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Revisión de Vonage | PCMag

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Vonage es probablemente el nombre más conocido en Voice-over-IP (VoIP). El atractivo de Vonage (que comienza en $ 9.99 por mes durante el primer año) se basa en la adición de aplicaciones móviles que convierten su teléfono en una extensión virtual que no consume minutos móviles, lo que lo hace atractivo para los usuarios de teléfonos inteligentes y ventiladores de telefonía fija. Pero, quizás debido a su alto perfil, Vonage puede ser más caro en general que sus competidores, como RingCentral de Editors ‘Choice para empresas, y carece de la capacidad de videollamadas de Skype personal Editors’ Choice. Aún así, la calidad de las llamadas de Vonage es de primera, su configuración es simple y ofrece planes comerciales competitivos.

Precios y configuración

El plan básico de Vonage es la llamada ilimitada de $ 9.99 por mes a teléfonos fijos y móviles en los EE. UU., Canadá, México y Puerto Rico, pero eso es solo por el primer año. Después de eso, paga $ 24,99 por mes. Su cuenta incluye solo ese servicio, pero también un adaptador de hardware enviado a su ubicación, así como la portabilidad del número de teléfono para que no tenga que cambiar su número actual. El adaptador significa que no tiene que mantener su PC funcionando todo el tiempo para obtener servicio telefónico.

Vonage North America ha bajado ligeramente de precio desde la última vez que revisamos Vonage, y México (teléfonos fijos y móviles) es una nueva área de cobertura geográfica para el servicio de VoIP. Las actualizaciones de precios adicionales incluyen Vonage World, que también comienza en $ 9.99 y aumenta hasta $ 27.99 después del primer año en más de 60 países. También hay un servicio especial llamado Vonage 3,000 para el plan Globe Phillippines, que comienza en $ 14.99 por tres meses, luego sube a $ 29.99 por mes.

Si bien Skype puede conseguirle un número de teléfono entrante por $ 2 menos ($ 5 por mes por un número de Skype y llamadas ilimitadas por otros $ 2.99 por mes), no ofrece portabilidad de número ni otra característica crucial que ofrece Vonage: conexión local al 911. El plan introductorio ilimitado de PhonePower en EE. UU. Y Canadá también es mucho más barato a $ 3.95, pero solo dura tres meses y luego sube a $ 19.99. Tanto Vonage como PhonePower ofrecen una garantía de devolución de dinero de 30 días, aunque es posible que esto no se aplique a impuestos y tarifas gubernamentales.

Vonage Business ($ 19.99 / mes en Vonage) es un producto separado, pero sus planes van desde $ 19.99 por usuario por mes a $ 39.99 por usuario por mes, según el volumen. Eso se compara con Editors ‘Choice RingCentral de $ 19,99 a $ 44,99 por usuario por mes y Jive Hosted VoIP de $ 19,95 a $ 29,95. Pero los paquetes de funciones varían, por lo que debe profundizar en los detalles para una comparación real.

Después de registrarme para obtener una cuenta en línea, Vonage me envió un correo electrónico notificándome sobre mis opciones para marcar el 911. A diferencia de las llamadas de emergencia con teléfonos estándar, Vonage te pide que le digas tu ubicación, que usa para E911 — 911 mejorado. Ese es el sistema que le permite al operador de emergencia conocer tu ubicación y número de devolución de llamada. Skype no tiene soporte para el 911 en absoluto, mientras que PhonePower coincide con Vonage en esto. Pero a diferencia de Skype, Vonage requiere una cuenta de línea adicional de $ 9.99 por mes para hacer llamadas desde su computadora PC o Mac usando su aplicación de softphone.

Cuando configuras tu cuenta en línea, Vonage te pide que ingreses tres preguntas de seguridad (el nombre de la primera mascota, etc.) y, opcionalmente, puedes agregar tu número de teléfono móvil para que puedas recibir llamadas reenviadas. Un enlace de descarga por mensaje de texto te ayuda a obtener la aplicación de Vonage en tu teléfono. Pude cambiar el número de teléfono inicial que seleccioné, especificando el código de área y el intercambio, aunque no pude escribir una serie de números que quería que coincidiera con mi número de teléfono, ya que Skype te lo permite. La configuración también me permitió reenviar mi número anterior por otros $ 4,99 por mes.

Experiencia lista para usar

Conectar Vonage es tan simple como es posible: simplemente conectas el teléfono al puerto con la imagen de un teléfono, tu conexión a Internet Ethernet al puerto que muestra un globo terráqueo y la energía a la pared. Mi caja del adaptador de IP a teléfono VDV23-VD llegó de Vonage a través de UPS dos días después de la configuración de la cuenta. Dentro de la caja y en la parte superior del dispositivo había un práctico papel de configuración en inglés y español, ninguno de los cuales realmente necesitaba. Luego vino la garantía de 1 año y, finalmente, el adaptador Vonage negro y los cables y el adaptador de corriente necesarios.

Vonage Box

Cuando levanté el auricular por primera vez después de conectar todo, una voz me dijo que mi servicio de Vonage no estaba listo. Después de reiniciarlo desenchufando y volviendo a enchufar la energía, todas las luces parpadearon y un turno a través del solucionador de problemas en línea me informó que la caja estaba recibiendo una actualización de firmware. Las cosas se calmaron rápidamente y obtuve tono de marcado. Mis llamadas de prueba fueron claras como el cristal, incluso con un teléfono barato de $ 15. La calidad de las llamadas fue un poco mejor que la de PhonePower y Skype, los cuales son bastante buenos para empezar. La caja tiene dos tomas de teléfono, pero solo puede usar una a menos que pague el precio total de otra suscripción por una línea adicional. También me gustaría que hubiera una forma de conectarse a través de Wi-Fi en lugar de tener que cablear a su enrutador, como puede hacerlo con PhonePower.

Extensiones móviles

Las aplicaciones de Vonage te permiten aprovechar las llamadas telefónicas basadas en IP del servicio sin usar minutos de tu plan de servicio telefónico. Esto es especialmente atractivo si tienes un plan internacional de Vonage, ya que el servicio celular a números extranjeros puede ser exorbitante. Por ejemplo, llamar a un teléfono móvil en Turquía con AT&T cuesta $ 2.43 por minuto. Puede vincular hasta dos móviles con una cuenta.

Configuración de Vonage Mobile

Hay aplicaciones para Android e iOS, pero lamentablemente no hay una aplicación de Vonage para Windows Phone. Los usuarios del sistema operativo móvil de Microsoft pueden buscar en Rebtel, Skype o Viber el servicio de VoIP. Vonage permite ningún El teléfono móvil usa un número de acceso para obtener tarifas de llamadas bajas, pero eso es menos conveniente que usar una aplicación.

Puede configurar la aplicación para usar Wi-Fi, celular, 4G / 3G o cualquier combinación de estos. Para habilitar las llamadas por Wi-Fi, debe verificar su número de celular haciendo que la aplicación realice una llamada. Las llamadas a mi número principal de Vonage se recibieron en la aplicación. Otro beneficio de la aplicación es que puedes configurarla para que tu identificador de llamadas aparezca como tu número de Vonage residencial.

Con el lanzamiento de iOS 10, Vonage también implementó mejoras más profundas en su aplicación de iOS, lo que facilita la realización y recepción de llamadas entrantes a través del CallKit de iOS 10. Las actualizaciones permiten que las llamadas de Vonage se reciban como cualquier otra llamada entrante, con funcionalidad nativa de pantalla completa y acceso a controles de llamada como silencio y llamada en espera. También elimina las notificaciones automáticas para las llamadas entrantes, lo que reduce la posibilidad de una llamada perdida por motivos de notificación.

Además, la integración de Vonage con Siri permite a los usuarios iniciar una llamada VoIP a cualquier contacto con un comando de voz, idéntico a la experiencia de llamada del iPhone. La aplicación ahora también inicia sesión automáticamente en la lista nativa de iOS Recents y permite la devolución de llamada con un solo toque.

Boomerang y bloqueo selectivo de llamadas

Una nueva característica importante agregada a Vonage se llama Boomerang, que está diseñada para facilitar una mejor comunicación internacional al brindarles a los usuarios de Vonage una «lista Boomerang» de hasta 10 contactos. Como una forma de reducir la fricción de las llamadas perdidas en el extranjero, Boomerang conecta automáticamente a las dos partes usando el número del cliente de Vonage, ahorrando dinero a amigos y familiares en el extranjero al utilizar las bajas tarifas de llamadas internacionales del cliente para realizar la llamada.

Vonage - Boomerang y bloqueo selectivo de llamadas Para usar Boomerang, la persona que llama en el extranjero marca el número del cliente de Vonage y recibe el mensaje «Por favor, cuelga y te llamo enseguida». Después de que el contacto de Boomerang cuelga, Vonage coloca automáticamente la llamada entre el cliente y la persona que llama, usando el número de Vonage. El cliente de Vonage tiene la opción de contestar el teléfono o dirigir la llamada al correo de voz. La llamada Boomerang tiene un tono de timbre especial y sonará tanto en el teléfono residencial de Vonage como en la aplicación Extensions.

Ya sea que la llamada esté conectada o no, el contacto Boomerang nunca se carga. Puedes agregar y eliminar contactos de la lista de Boomerang a través de la aplicación de extensión, y Boomerang también funciona con otras funciones de Vonage, incluidas SimulRing, desvío de llamadas y llamada en espera. Boomerang está incluido para los clientes residenciales de Vonage en EE. UU., Reino Unido y Canadá, independientemente del país de origen de la llamada.

Otra característica nueva se llama Bloqueo selectivo de llamadas. La aplicación Vonage Extensions ahora se puede configurar para bloquear llamadas no deseadas ingresando a la lista de llamadas bloqueadas y deslizando el control deslizante junto a un contacto para bloquear las llamadas entrantes de esos números. ILas llamadas entrantes de números bloqueados tampoco sonarán cuando SimulRing o el desvío de llamadas estén activados. Esta ha sido durante mucho tiempo una característica de RingCentral y representa que Vonage está ganando terreno.

Ofertas de sitios web y negocios

La cuenta en línea me permite ver y editar todas mis opciones incluidas: desvío de llamadas, SimulRing, bloqueo de llamadas, no molestar, llamada en espera, bloquear identificador de llamadas y más. En el sitio web puede escuchar o descargar mensajes de voz. También puedes recibir tu correo de voz automáticamente en tu correo electrónico, e incluso puedes hacer que Vonage convierta el audio en texto. En mis pruebas, lo hizo perfectamente. El bloqueo selectivo de llamadas es posible desde el sitio web para hasta 25 números.

Un gran botón de ayuda de Click to Chat está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Cuando hice la prueba, la agente Katherine P. estuvo en línea en 15 segundos para responder a mis preguntas. Otro intento al día siguiente también obtuvo una respuesta rápida, aunque el agente no pudo resolver mi problema de llamadas móviles con Wi-Fi, aunque una llamada a la línea de soporte telefónico me ayudó a comenzar con la aplicación.

Vonage Business ofrece más de 40 funciones, incluido un portal de administración para administrar las reglas de llamadas para varios usuarios. También ofrece puentes de conferencia, monitoreo y grabación de llamadas e identificador de llamadas dinámico, que le permite presentar cualquier identificador de llamadas que ingrese. Sin embargo, algunas de estas funciones tienen un costo adicional, así que asegúrese de indagar en la lista de precios para asegurarse de que su plan incluya lo que necesita. En general, descubrimos que RingCentral incluye más con sus planes estándar, que incluyen conferencias e integración ilimitadas con servicios empresariales en la nube populares como Salesforce (Visite el sitio en Salesforce.com) y Box (para empresas).

¿Deberías obtener Vonage?

Vonage es un juego de VoIP puro diseñado para reemplazar tu servicio telefónico fijo tradicional. Eso significa que no obtiene algunos beneficios que se encuentran en competidores como Skype: videoconferencia, mensajería de texto y llamadas grupales en particular. Y, como se mencionó, la aplicación de softphone requiere una cuenta adicional. Un extra que puede agregar a su cuenta es un número gratuito, algo disponible en RingCentral, pero no en Skype.

Si necesitas un teléfono fijo tradicional, Vonage es una oferta mucho mejor que la sucursal local de Bell System, y aunque Skype tiene tarifas de llamadas telefónicas y de línea mucho más baratas y agrega funciones como video y mensajes de texto, sus cuentas personales ya no admiten teléfonos fijos estándar. como lo hace Vonage. Vonage es un nombre confiable en VoIP, la calidad de sus llamadas es excelente y la configuración es extremadamente simple. Pero para obtener más opciones de comunicación y un costo menor, considere nuestra Elección de los editores, Skype o, si necesita VoIP para su lugar de trabajo, consulte nuestra Elección de los editores para empresas, RingCentral.

La línea de fondo

Vonage ofrece una calidad de llamada clara y una configuración sencilla. Es económico en comparación con los operadores estándar, pero cuesta más que otros proveedores de VoIP y carece de algunas capacidades que incluyen otros competidores.

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