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Revisión de Slack | PCMag

abril 2, 2021
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Hay mucho que me encanta de Slack. Esta excelente aplicación de mensajería empresarial permite a las personas utilizar el correo electrónico interno. Puede enviar mensajes a colegas y socios de forma concisa, ya sea que esté chateando en tiempo real o de forma asincrónica. Slack también es más animada que muchas otras formas de comunicación empresarial. Los nuevos cambios en la interfaz ahora la hacen más intuitiva para los nuevos usuarios. Por una buena razón, es una elección de los editores de PCMag para la mensajería en equipo.

A veces, sin embargo, los elogios que provienen de las bocas de los fanáticos típicos de Slack me recuerdan la adoración que escuchas de los propietarios de iPhone que nunca han tocado un dispositivo Android. Pueden señalar cómo ha cambiado sus vidas para mejor, pero al mismo tiempo no saben qué se están perdiendo de la competencia. Tienes que hacer muchas personalizaciones para mantener Slack ordenado. Tampoco es ideal para equipos que trabajan de forma asincrónica la mayor parte del tiempo. Slack también cuesta más que otras alternativas.

En un sentido absoluto, es difícil negar que Slack hace que la comunicación no solo sea más fácil, sino también mejor. El truco es saber cuándo usarlo, cómo usarlo y qué esperar de él. Slack es una de las mejores aplicaciones de mensajería para equipos, y quizás la más querida por sus usuarios, porque ofrece más que cualquier otra aplicación de mensajería para equipos. Siempre que «más» sea lo que desee, es la mejor opción.

¿Qué hay de nuevo en Slack?

Slack acaba de anunciar que está lanzando una nueva versión de la aplicación para actualizar la interfaz con cambios importantes. Estos cambios facilitan que las personas que son nuevas en Slack comiencen a usar la aplicación.

Un nuevo botón de redacción, por ejemplo, le permite comenzar a escribir un mensaje en un editor grande, por lo que tiene tiempo para revisarlo y volver a leerlo antes de elegir dónde publicarlo. En la versión anterior, tenía que elegir un canal o mensaje directo antes de poder escribir algo.

Otro cambio es hacer que ciertas aplicaciones y comandos sean más accesibles a través de íconos y opciones de menú en lugar de comandos de barra. Anteriormente, por ejemplo, si deseaba ejecutar una encuesta utilizando una aplicación de encuestas como Polly, debería saber escribir «/ polly» para activarla. Ahora, verá un icono de rayo; cuando lo presiona, aparece una lista de atajos para que pueda elegir lo que necesita en lugar de tener que escribirlo como un comando.

Mi cambio favorito, y este solo está disponible para clientes que pagan, es que puedes crear grupos de canales y mensajes directos llamados secciones. Anteriormente, la mejor manera de organizar su barra lateral era agregar una estrella a los canales y cadenas de mensajes que usaba con más frecuencia. Ahora puedes organizar todos tus canales y mensajes en grupos. Cada sección puede tener un nombre y un emoji. También son plegables.

Si no ve estos y otros cambios en la interfaz de inmediato, tenga la seguridad de que llegarán. El lanzamiento se implementará en fases, según un representante de la compañía, con los nuevos equipos recibiendo prioridad (presumiblemente porque aún no saben cómo usar Slack y los cambios están diseñados para facilitarles las cosas).

Planes y precios de Slack

Slack tiene una opción gratuita, así como dos niveles de planes pagos: Estándar y Plus. Slack Standard cuesta $ 8 por persona por mes, o unos centavos más de $ 80 por persona cuando se paga anualmente. Slack Plus cuesta $ 15 por usuario por mes o $ 150 por persona por año. Ambos precios son mucho más altos de lo que cuestan otras aplicaciones de mensajería del equipo. Con los planes pagos, solo se le cobrará por los miembros activos, y si los miembros se vuelven inactivos a mitad de mes, Slack acredita a su cuenta una cantidad prorrateada.

Entonces, ¿qué obtienes de cada uno de estos planes? El plan gratuito le permite tener tantos miembros en su cuenta como necesite, pero existen limitaciones, como tener solo llamadas de audio y video entre dos personas, no grupos. Las cuentas gratuitas también están restringidas a 5 GB de almacenamiento de archivos para cargas en todo el equipo. Además, solo se pueden buscar los 10.000 mensajes más recientes. Ese es un número pequeño si su grupo ingresa al final de cada frase o publica muchas imágenes, gifs y otro contenido que no se puede buscar. Las cuentas gratuitas están limitadas a integrarse con hasta diez aplicaciones de terceros. Más sobre integraciones en un momento.

La cuenta estándar elimina muchas de las restricciones de la cuenta gratuita. Aquí puede buscar todo en su historial de mensajes, además de obtener integraciones ilimitadas. El almacenamiento de archivos aumenta a 10 GB por persona y puede realizar llamadas grupales con hasta 15 personas. Los invitados pueden unirse a su cuenta, lo que es útil si su equipo trabaja con frecuencia con clientes o colaboradores externos. Los administradores pueden requerir autenticación de dos factores para todos los usuarios. La cuenta Slack Standard viene con algunas ventajas más, que incluyen estadísticas de uso avanzadas y soporte prioritario.

Slack Plus incluye todo en Estándar, pero el almacenamiento aumenta a 20 GB por persona. Obtiene soporte 24 horas al día, 7 días a la semana con un tiempo de respuesta de cuatro horas. Además, también viene con la capacidad de aprovisionar y desaprovisionar usuarios.

Slack tiene una opción empresarial llamada Slack Enterprise Grid. Debe ponerse en contacto con la empresa para obtener una cotización. Básicamente, Grid permite que las organizaciones muy grandes tengan múltiples espacios de trabajo de Slack que están todos alojados bajo un mismo paraguas. La empresa también puede garantizar el cumplimiento de HIPAA si es necesario.

Los precios de Slack son altos. La mayoría de las otras aplicaciones cuestan alrededor de $ 3 por persona al mes. Algunos ejemplos son Flock y Zoho Cliq. Zoho Cliq cobra en una escala móvil basada en la cantidad de usuarios, por lo que si bien comienza en $ 3 por persona por mes, la tarifa baja a $ 1 por persona por mes una vez que llega a una cierta cantidad de usuarios. Glip by RingCentral cuesta $ 5 por persona por mes, y vale la pena señalar que Glip realmente brilla con características y funcionalidad. Twist, una aplicación de Doist, también cobra $ 5 por persona al mes. Microsoft Teams cuesta lo mismo, pero obtienes aplicaciones de Microsoft adicionales por esa cantidad.

Introducción a Slack

El uso de Slack o cualquier aplicación de mensajería del equipo por primera vez requiere un período de ajuste. Para que un equipo adopte Slack con éxito, es necesario que exista una cultura empresarial que lo respalde. Los equipos necesitan tiempo para descubrir las reglas de enfrentamiento. ¿Qué canales creará y qué tipo de contenido es apropiado para compartir? ¿Qué canales son obligatorios para unirse y cuáles son opcionales? Si bien hay muchos consejos para Slack, no existe una única forma correcta de usarlo.

Si no está familiarizado con el lenguaje de Slack, una breve descripción de la aplicación debería ayudar. Digamos que todos en una organización se unen a la cuenta de Slack de la empresa. La primera vez que una persona ingresa a la aplicación, verá una lista de canales a la izquierda. Los canales son como salas de chat a las que pueden unirse. Algunos canales están abiertos para que cualquiera se una y algunos son solo por invitación. Cada canal tiene un nombre que generalmente describe el tema de la sala de chat. Puede haber un canal para cada departamento más algunos para socializar en función de los intereses de las personas.

Cuando ingresa a un canal, puede ver todo lo que la gente ha publicado allí en un feed largo que se desplaza constantemente. A veces, las personas responderán a una publicación específica en un hilo, lo que significa que la respuesta no aparece en el feed. Para ver el hilo, lo abre en un nuevo panel. Puedes publicar algo nuevo, responder a una publicación existente, agregar un reacji (un emoji que se usa para mostrar tu reacción) a la publicación o comentario de alguien, usar un signo @ antes del nombre de alguien para llamar su atención, leer lo que quieras o busque en el canal una mención específica de una palabra o frase. Esa es la esencia de la misma.

Parte de comenzar es explorar las aplicaciones (móviles, de escritorio y web), incluidas todas las configuraciones y configuraciones que contienen. Slack tiene un montón de opciones de configuración, lo que le permite ajustar todo, desde los temas de color y los tonos de notificación hasta si ve vistas previas web de los enlaces que las personas comparten.

Además, el equipo que usa Slack necesita descubrir reglas por sí mismo, como la rapidez con la que esperan que la gente responda, si puede asignarle a alguien una tarea en Slack, cuándo usar reacji versus una respuesta escrita, el uso apropiado de un hilo versus poner comentarios directamente en el feed, etc. Si se va a unir a un equipo de Slack existente, es posible que ya existan reglas y etiqueta informales, en cuyo caso, tómese el tiempo para observar y aprender cuáles son.

Primeras impresiones

Slack acerta en muchos detalles. Puede escribir usando Markdown, editar un mensaje después de haberlo publicado y ver vistas previas de páginas de tamaño decente cuando agrega enlaces. Debido a que no es raro unirse a más de una cuenta de Slack, puede cambiar entre diferentes cuentas usando la barra lateral izquierda. También puede personalizar cada cuenta para que tenga un aspecto diferente, lo que ayuda enormemente a mantener sus grupos en orden.

Cuando comencé a usar Slack, la aplicación se sentía desorganizada, abarrotada de una manera que me preocupaba de perder la noción de lo que estaba sucediendo o perder información importante. (Lo he usado en dos entornos profesionales diferentes y entre amigos). También parecía muy caótico. Algunas personas nunca superan esos sentimientos, pero es posible superarlos si se apoya en la configuración de la aplicación para personalizarla. También se vuelve más fácil a medida que su grupo descubre la mejor manera de usar Slack para sus necesidades.

Personalizar las alertas me ayudó enormemente e hizo que Slack fuera más útil. No importa a cuántos canales me uno, por lo general silencio las alertas en todos menos en los más importantes. (Es posible que hacerlo no sea el movimiento correcto para usted, pero si se siente abrumado por la aplicación, pruébelo). Afortunadamente, Slack le permite habilitar y deshabilitar las notificaciones en un buen grado. Una opción de No molestar, por ejemplo, le permite silenciar todas las notificaciones durante ciertas horas del día, como cuando está dormido. Puede configurar DND para que se repita o use inmediatamente para una sesión única. Además, puede tener diferentes configuraciones para las notificaciones de su escritorio en comparación con las de sus dispositivos móviles. Todas estas personalizaciones contribuyen en gran medida a mejorar tu experiencia única con Slack. La configuración es la mitad de la batalla.

Otra forma maravillosa de personalizar Slack es agregando palabras clave para la notificación. Cada vez que alguien usa sus palabras clave, verá un recuento de insignias junto al canal en el que aparecieron. Es una de las mejores características de Slack con diferencia.

Aplicaciones y aplicaciones beta

Slack está disponible para una variedad de dispositivos y plataformas: Mac, Windows, Linux, Android e iOS. Es una herramienta en tiempo real basada en la nube, por lo que necesita una conexión a Internet para usarla sin importar la aplicación que tenga.

Para ser más precisos, existen dos versiones de las aplicaciones de escritorio para Mac y Windows. Primero, hay uno estándar que es poco más que la aplicación web en un contenedor. En segundo lugar, existen versiones beta de las aplicaciones de escritorio. Estas aplicaciones beta están disponibles gratuitamente para que cualquiera las descargue y las use. Las diferencias entre las versiones beta y las aplicaciones de escritorio normales suelen ser sutiles. No se perderá ninguna característica importante al no usar las aplicaciones beta, al menos no en mi experiencia.

Las videollamadas solo son compatibles con las aplicaciones de escritorio y la aplicación web que se ejecuta en Chrome. Si se une a una llamada desde un dispositivo móvil, solo obtendrá audio. De manera similar, la pantalla compartida solo funciona desde las aplicaciones de escritorio, y el control compartido de la pantalla compartida solo funciona en las aplicaciones de Mac y Windows (no en Linux). Desde la aplicación web en Chrome, puede ver si alguien más usa la pantalla compartida, pero no puede iniciarla.

A menudo trabajo desde una zona horaria diferente a la de mis colegas y, cuando lo hago, las aplicaciones móviles de Slack realmente muestran su valor. Si algo importante requiere mi atención en un momento en el que es poco probable que esté en mi estación de trabajo, recibo una notificación en mi teléfono. Debido a la naturaleza de Slack como una aplicación de mensajería, en lugar de una …

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