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Revisión de Mailchimp | PCMag

abril 1, 2021
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Mailchimp (que comienza en $ 9.99 por mes, aunque también hay un plan gratuito), es el jugador dominante en el segmento de marketing por correo electrónico y una selección constante de Editor’s Choice. Mailchimp empodera a las empresas a través de sus controles perfectos, su amplia gama de plantillas y sus potentes funciones de integración y automatización. La compañía ahora está diversificando su experiencia para abarcar otros aspectos del marketing de pequeñas empresas, incluida la automatización y la funcionalidad de gestión de relaciones con el cliente (CRM). Los últimos lanzamientos de Mailchimp también se han extendido a la búsqueda y el alojamiento de nombres de dominio, así como al diseño de sitios web, y lo han mantenido todo dentro de su marco de productos familiar. Esta gama de nuevos servicios sin duda hará que Mailchimp se destaque lo suficiente como para atraer clientes de nuevas audiencias objetivo, pero también significa evaluar si su organización realmente necesita o no toda esta nueva funcionalidad.

PCMag.com es una autoridad líder en tecnología, que ofrece revisiones independientes basadas en laboratorios de los últimos productos y servicios. Nuestro análisis experto de la industria y nuestras soluciones prácticas lo ayudan a tomar mejores decisiones de compra y aprovechar más la tecnología.

Esta evolución de las ofertas de Mailchimp no sucedió de la noche a la mañana. La compañía ha estado moviendo su servicio general en la dirección de convertirse en una plataforma de automatización de marketing completa durante algún tiempo. Estos incluyen postales, páginas de destino, integración con Instagram y Facebook, Google Ads, publicaciones en redes sociales e incluso un calendario de marketing. Difundir la experiencia y la facilidad de uso dentro de una interfaz familiar y fácil de usar parece haber funcionado bien para Mailchimp y es una estrategia que sigue siendo coherente con su marca. Como plataforma de marketing, Mailchimp tiene grandes aspiraciones reforzadas por su CRM en el núcleo, mientras que la automatización proporciona una forma sofisticada de unir todo. Al expandir sus ofertas de servicios para incluir la venta y el alojamiento de dominios y sitios web, Mailchimp facilita que las empresas comiencen a funcionar al establecer su presencia en línea y comercializar su negocio de diversas maneras. Mailchimp ha escuchado a su base de usuarios y se propuso atender sus solicitudes. La transición constante de la compañía a una plataforma de marketing todo en uno culminó en 2019 y principalmente porque esto es lo que solicitaron sus clientes pymes.

En términos de marketing por correo electrónico, Mailchimp continúa mejorando y expandiendo sus ofertas de productos, hay una gran cantidad de funciones que incluyen anuncios, sitios web, páginas de destino, encuestas y opciones de publicación en redes sociales que amplían las funciones básicas de correo electrónico que los clientes de Mailchimp ya conocen. Las automatizaciones y las integraciones pueden llevar esto al siguiente nivel y pueden ayudar a los especialistas en marketing de pymes a crear sistemas semiautónomos de correo electrónico y respuesta automática que pueden volverse sorprendentemente sofisticados. Existen versiones básicas y gratuitas, pero revisamos el Plan Premium de gama más alta, que ofrece personalización y segmentación en profundidad. Aunque Mailchimp está ocupado ampliando su conjunto de funciones, le otorgamos nuestro premio Editors ‘Choice principalmente porque es una opción tan madura y completa que sigue siendo adecuada incluso para clientes principiantes. Nuestro otro ganador, Campaigner, también es un producto destacado, aunque está dirigido a usuarios más avanzados.

Precios y características

La estructura de precios de Mailchimp hace que sea obvio que las empresas prueben antes de comprar. El plan gratuito de $ 0 parece un gran punto de partida con una lista larga y notablemente generosa de características en comparación con la competencia, que incluye siete canales de marketing, automatizaciones con un solo clic, plantillas básicas, CRM de marketing, encuestas, sitios web y dominios personalizados. Realmente es una forma atractiva y sin fricciones de probar lo que Mailchimp tiene para ofrecer en términos de marketing por correo electrónico e incluso CRM y funciones de automatización.

El enfoque CRM también informa la escala de precios de suscripción en función del número de contactos. El nivel gratuito funciona para hasta 2,000 contactos y con un máximo de 10,000 envíos de correo electrónico mensuales, lo que es suficiente para una ejecución de prueba o una campaña inicial. Las empresas que necesitan mayores capacidades pueden ingresar la cantidad de suscriptores estimados en la práctica calculadora disponible en el sitio web de Mailchimp para obtener un precio exacto. Por ejemplo, un plan mensual para 5,000 suscriptores cuesta $ 74,99 por mes.

Desde nuestra última revisión, Mailchimp ha cambiado su estructura de precios como parte de su movimiento hacia una plataforma de servicio completo. Una pequeña empresa con 2.000 contactos podría optar por la versión gratuita, que también ofrece plantillas básicas y un CRM de marketing. El paquete Essentials a $ 9.99 por mes está dirigido a usuarios de correo electrónico intensivos y hace que todas las plantillas de correo electrónico de Mailchimp estén disponibles. Admite hasta 50.000 contactos y pruebas A / B. El paquete estándar agrega plantillas codificadas a medida y automatización a $ 14,99 por mes. Ese plan se adapta a empresas con hasta 100.000 contactos. Mientras tanto, el paquete Premium cuesta $ 299,99 por mes. Este plan incluye pruebas multivariadas, que implican enviar varios correos electrónicos a las mismas personas para probar su efectividad. También obtiene dominios personalizados, dominios adicionales y segmentación avanzada, que crea grupos de contactos en función de condiciones específicas. Los planes de gama alta ofrecen opciones de automatización más incisivas además de una gama más amplia de conocimientos de los clientes. El paquete Premium se distingue aún más por ofrecer soporte telefónico así como informes comparativos que no están disponibles en otros niveles.

Este plan admite una base de datos de marketing de más de 200.000 contactos. Los planes de Mailchimp ofrecen muchos contactos dentro de cada rango de precios. Además, Mailchimp está agregando soporte telefónico como parte del paquete Premium. El plan estándar de Mailchimp a $ 14.99 puede incorporar hasta 50,000 contactos en comparación con el precio de $ 19.95 de Campaigner para hasta 5,000 contactos, lo que sigue siendo un trato sólido. Afortunadamente, no hay límite en la cantidad de mensajes que puede enviar con los planes pagos en Mailchimp. Una cosa para recordar sobre los planes de pago por uso: si cancela su cuenta o Mailchimp lo cierra por correo no deseado, no recibirá reembolsos por los créditos de correo electrónico no utilizados, que son créditos para su límite en la cantidad de correos electrónicos. puedes enviar.

Para ayudar a resolver estos problemas, consulte Mandrill. Este es un complemento pago para usuarios mensuales que contiene una API para manejar correos electrónicos transaccionales y mensajes de respuesta automática activados por eventos específicos, como restablecimiento de contraseñas, recibos y otras notificaciones. Cuesta $ 20 por un bloque de 25,000 correos electrónicos. Una vez que alcanza los 500,000 correos electrónicos, el precio cae a $ 18 por bloque.

Evolucionando en una plataforma

Mailchimp se ha relanzado para ofrecer a las empresas un conjunto de servicios en lugar de una función única como el marketing por correo electrónico. La compañía se jacta de la capacidad de permitir que los clientes eviten la fragmentación de los servicios, en los que los datos de la audiencia se distribuyen en servicios como Instagram y Facebook. Mailchimp ha agregado capacidades de CRM, un creador de sitios web, compra de dominios y alojamiento, y automatización adicional para intentar competir con los pesos pesados ​​en la categoría de automatización de marketing como Salesforce Pardot. Este último aún lidera la automatización de marketing a nivel empresarial debido a su integral Engagement Studio, que ofrece muchas opciones para crear una campaña de automatización personalizada. Mailchimp es fácil de usar, pero Pardot ofrece mucha más funcionalidad y características como la segmentación y el marketing de búsqueda son más fáciles de encontrar. Estas son las características distintivas que se esperan de una solución madura y orientada a la empresa que Mailchimp no llega a ofrecer.

Otra mejora es que Mailchimp ahora también te permite dirigirte a los clientes a través de anuncios en Facebook e Instagram e incorpora inteligencia artificial (IA) para brindar recomendaciones inteligentes sobre cómo optimizar una campaña de marketing. La tecnología de inteligencia artificial ofrece información a partir de los datos de los usuarios y las mejores prácticas de la industria. Para habilitar recomendaciones inteligentes, Mailchimp también se basa en información relevante para un usuario individual.

Funcionalidad móvil

Las aplicaciones móviles de Mailchimp, que están disponibles en iOS y Android, le permiten crear y enviar campañas desde teléfonos inteligentes y tabletas. Esta es una ventaja para Mailchimp sobre Campaigner, la elección de nuestros otros editores para el marketing por correo electrónico. Campaigner tiene una aplicación para iOS, pero en el momento de escribir estas líneas carece de una para Android. También puede agregar códigos de promoción a sus correos electrónicos, páginas de destino e incluso volver a comercializar a través de Google Ads. Mailchimp ofrece alertas para clientes de pago por uso y soporte por chat para clientes de pago. Los clientes de pago por uso pueden optar por recibir alertas cuando alcanzan un cierto umbral y pueden recargar automáticamente los créditos cuando se están agotando. Mailchimp también te permite usar los datos de tus suscriptores del servicio para crear anuncios personalizados en Facebook e Instagram. Ofrece un creador de anuncios de Facebook dentro de Mailchimp, así como una forma de rastrear los datos sobre quién accede a los anuncios. Existe una variedad de empresas y marcas directas al consumidor (DTC) únicamente en Instagram y Facebook, donde impulsan la mayoría de sus ventas de comercio electrónico.

Otros servicios como HubSpot Marketing Hub incluyen integraciones con Facebook. HubSpot te permite lanzar campañas de generación de leads en Facebook y crear formularios de captura de leads rellenados previamente. Para explorar esta función, fuimos a la pestaña Campañas de Mailchimp y hicimos clic en «Crear una campaña publicitaria». Luego, selecciona el anuncio de Facebook / Instagram e ingresa un nombre de campaña. El proceso es fácil de seguir. Después de eso, los usuarios deben aceptar los términos de uso y especificar la audiencia y el presupuesto. Mailchimp luego proporciona una plantilla para cargar una imagen, proporcionar una URL para agregar un enlace e ingresar un título. Luego agrega una descripción. La función de creación de anuncios incluye un menú desplegable que le permite elegir un llamado a la acción, como «Compre ahora», «Reserve ahora» o «Obtenga más información». Un último paso después de revisar su anuncio es ingresar su información de facturación.

Mailchimp ofrece funciones de automatización para enviar notas de respuesta automática cuando un cliente cumple años o abandona un carrito de compras. No creamos mensajes automáticos, pero pasamos por el proceso y nos resultó sencillo navegar. Puede programar que se envíe un mensaje cuando los contactos de un segmento cumplan con ciertos criterios o programarlo, por ejemplo, todos los días a las 9:30 am ET.

Mailchimp también ofrece una función de recomendaciones de productos, en la que utiliza datos de compra de su tienda en línea para sugerir productos en el inventario de su tienda para sus suscriptores de correo electrónico. Cuando envías correos electrónicos, Mailchimp puede incluir hasta 10 productos para recomendar. En los informes, puede ver cuántas ventas resultaron de las recomendaciones de productos en envíos masivos de correo electrónico.

La vista previa de la bandeja de entrada es una función que le permite saber cómo se verán sus correos electrónicos en más de 40 clientes de correo electrónico de escritorio, web y móviles, ya que cada servicio muestra HTML de formas ligeramente diferentes. Los usuarios de Mailchimp pagan por esta función mediante el uso de tokens. La compañía proporciona 25 tokens como parte de su membresía estándar, pero los clientes de Mailchimp Pro pueden usar 1,000 tokens gratis por mes. Los tokens caducan después de un ciclo de facturación de 30 días. Después de agotar los tokens que vienen con una suscripción, puede comprar tokens en paquetes de 25 por $ 3 por pieza.

Creación de campañas de marketing

Incluso con la expansión de su plataforma, Mailchimp todavía ofrece sus funciones estándar de marketing por correo electrónico en un flujo de trabajo muy intuitivo. En otras palabras, la adición de todas las funciones nuevas no ha hecho que la funcionalidad básica de Mailchimp sea más compleja de usar, lo cual es una buena noticia para los clientes existentes. Mailchimp te pide que finalices la configuración de la cuenta y luego conecta tu tienda (si corresponde). Después de eso, te ayuda a crear tu primer correo electrónico, agregar contactos y finalmente …

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