Saltar al contenido

Revisión de Hootsuite | PCMag

abril 13, 2021
03r6tlhZe430ac31qQVRONq

Hootsuite (que comienza en $ 29 por mes, facturado anualmente) es una de las ofertas más maduras y completas en el mercado de administración de redes sociales. Capaz de automatizar la programación de publicaciones y obtener métricas clave de rendimiento, también hace un trabajo decente al extraer datos analíticos. Editors ‘Choice elige Sprout Social y Talkwalker ofrecen análisis más profundos e incisivos e incluso escucha global y soluciones de gestión de influencers. Hootsuite marca muchas de las casillas para las necesidades de las pequeñas y medianas empresas (PYMES) en etapa de inicio o crecimiento que necesitan cubrir sus necesidades de redes sociales.

Precios y configuración

Hootsuite Professional está disponible para probar gratis durante 30 días. Al explorar su sitio web, los usuarios pueden elegir entre el nivel Profesional, que es el producto que cubrimos aquí, o el nivel Enterprise. El plan Professional cuesta $ 29 por mes (facturado anualmente) pero solo para un usuario y 10 perfiles sociales. Este nivel está dirigido a las pequeñas y medianas empresas y los emprendedores en solitario.

El plan Team ($ 129 por mes, facturado anualmente) le brinda tres usuarios y 20 perfiles sociales, además de vistas analíticas personalizadas, funcionalidad de equipo, URL de marca, certificaciones de campañas sociales y más. El plan de negocios de $ 599 por mes cubre hasta 50 perfiles sociales e incluye más personalización. También se encuentra disponible un plan Enterprise, pero en la página web no se puede encontrar ningún precio o desglose de las soluciones. Como la mayoría de las soluciones de administración de redes sociales en el mercado, el nivel empresarial generalmente requiere consultas, así como una discusión en profundidad sobre qué soluciones incluir, así como la cantidad de asientos o usuarios.

Ponerse en funcionamiento con Hootsuite es rápido. Los usuarios completan su perfil después de ingresar la información de cuenta requerida, así como las credenciales de las redes sociales. Para esta revisión, agregamos Facebook, LinkedIn y Twitter. Marcamos la opción para obtener menciones, publicaciones y transmisiones de tweets. Las transmisiones se pueden agregar usando el menú de íconos «Agregar una transmisión» en el lado derecho de la interfaz, o usando el menú desplegable en el lado superior izquierdo.

La gama de herramientas de Hootsuite incluye numerosas herramientas de escucha, identificación de influencers y participación, así como una completa suite de publicación en redes sociales. Hootsuite extrajo los datos sociales de un usuario al instante y completó las transmisiones en mi panel de control, que se pueden personalizar por red, palabras clave o búsquedas sociales específicas. Hootsuite admite perfiles de Twitter, perfiles de Facebook, páginas y grupos, perfiles de LinkedIn, grupos y empresas, blogs de WordPress, perfiles de Instagram, canales de YouTube y, más recientemente, se ha centrado en agregar un mejor soporte de video para Facebook, Instagram, Twitter, y YouTube.

Funciones e interfaz

El tablero de Hootsuite está claramente diseñado con los principales grupos de herramientas, controles de productos y servicios adicionales en un menú deslizable en el lado izquierdo. Hay muchos datos presentes, que pueden ser un poco desorientadores al principio.

En el encabezado en la parte superior de la pantalla, puede seleccionar un perfil, redactar mensajes y publicarlos o programarlos para un momento posterior. Debajo de esta área de trabajo es donde se agregan Streams y Redes sociales y se muestra su actividad. Hootsuite también agregó una integración reciente con la función de comentarios de los clientes de Twitter como una forma de mejorar el servicio al cliente en las redes sociales y ayudar a Hootsuite a funcionar más como una mesa de ayuda para los administradores de redes sociales, que ahora representan la primera línea de respuesta al cliente para muchas PYMES.

En el frente de la publicación, Hootsuite ha vinculado sus integraciones completas más profundamente en el tablero, para extraer contenido de fuentes que incluyen Box, Dropbox, Google Drive, Microsoft OneDrive (gratis en Microsoft Store) y otros, directamente desde el tablero de Hootsuite. Ahora puede adjuntar fotos a sus publicaciones y publicarlas o programarlas con menos clics, y en los niveles Equipo y Negocio, también le brinda un acceso más fácil a la cola de publicaciones colaborativas, los flujos de trabajo y la biblioteca de contenido con publicaciones aprobadas.

Para agregar una nueva fuente de contenido y acceder a ella directamente desde el cuadro ‘Redactar’ en su panel de control de Hootsuite, vaya al Directorio de aplicaciones de Hootsuite, busque la fuente de contenido que desea agregar e instale la aplicación. Luego, en el cuadro Redactar, haga clic en el icono del clip para adjuntar medios y elija el contenido multimedia que desea adjuntar a la publicación, luego programe o envíe. Si bien Hootsuite no incluye una cola de publicación fácil de arrastrar y soltar para ajustar los horarios tan fácilmente como puede en Buffer Publish (Visite el sitio en Buffer) o Planable, es la mejor integración de las herramientas de publicación social que hemos probado para adjuntar medios de otra aplicación tan fácilmente como una foto.

El panel de control de Analytics, al que se accede desde el menú deslizable principal de la izquierda, se compone de varias plantillas para usar en la presentación de informes y la visualización de los datos recibidos. Aunque Hootsuite enumera la biblioteca completa de plantillas, el plan Professional limita a lo que puede acceder. Por ejemplo, Facebook Aggregate solo está disponible en el plan Enterprise, pero sería bueno tenerlo como PYME sin tener que pagar más.

En Informes, hay una lista de todos los informes seleccionados, así como los borradores guardados. También puede personalizar y crear informes en el Generador de informes agregando un encabezado, seleccionar el tipo de informes y gráficos que desee y agregar un logotipo o una etiqueta de la empresa. La programación de la difusión del informe también se realiza en el Generador de informes. Justo debajo de Analytics se encuentra el menú Asignación donde puede crear mensajes, distribuir asignaciones a los miembros del equipo y realizar un seguimiento de estas asignaciones. Las capacidades de generación de informes son más sólidas en herramientas de escucha de precios similares como Zoho Social o Sendible, pero las de Hootsuite funcionan bien.

Una variedad de informes útiles

En el núcleo de la funcionalidad de análisis se encuentra la capacidad de generación de informes de una herramienta. ¿De cuántas maneras puede dividir y dividir los datos entrantes de una manera significativa? Hootsuite ofrece varios informes útiles en diferentes formas gráficas. Los informes se crean a partir de varios módulos analíticos. Los módulos se pueden utilizar para crear un informe personalizado o puede elegir entre una de las plantillas de informes de Hootsuite. Cada módulo tiene un valor en puntos. Con Hootsuite Professional, obtienes 50 puntos y puedes pagar un recargo para agregar más puntos a tu cuenta. También puede reutilizar puntos, por lo que, si elimina un informe o elimina un módulo de un informe, esos puntos vuelven a su depósito.

Ejecutamos un informe de descripción general de Twitter, así como algunos otros, y nos gustó la forma concisa en que visualizaba los datos. En la parte superior, el informe mostraba mi perfil de Twitter con seguidores, seguimiento y recuentos enumerados. Luego vino mi crecimiento de seguidores y luego vinieron mis enlaces más populares, usando ow.ly. Por supuesto, nuestro banco de pruebas no estaba abrumado por la actividad, pero el estilo del informe era útil y podía manejar más tráfico. El plan de Hootsuite Professional incluye un informe con hasta nueve más disponibles. Algunos informes, como los agregados de Facebook y Twitter, solo están disponibles en el plan Enterprise, que parece miope por parte de Hootsuite.

El análisis competitivo se puede realizar agregando los sitios de otros jugadores importantes como una transmisión. Hootsuite creó una hoja de cálculo de Análisis competitivo en Excel, que también se puede descargar como archivo PDF. Sus capacidades de análisis competitivo no son tan fáciles de encontrar como en Sprout Social o Sendible, en parte porque no había una plantilla de informe específica dedicada a ella.

Integraciones en abundancia

La característica que define a Hootsuite es su facilidad y variedad de integraciones. La compañía ha hecho que todas sus interfaces de programación de aplicaciones (API) estén disponibles como código abierto, y su serie más reciente de integraciones y adquisiciones está expandiendo lo que la plataforma puede hacer en conjunto con la gestión de relaciones con el cliente (CRM) y otros servicios empresariales en la nube. Hootsute ahora está integrado con varias aplicaciones comerciales de Microsoft, incluidas Microsoft Dynamics (Visite el sitio en Microsoft Dynamics), SharePoint y Microsoft Teams, y la compañía adquirió la aplicación de ventas móviles Sales Prodigy para ayudar a los gerentes de ventas y marketing a identificar personas influyentes y convertirlas en clientes potenciales de CRM a través de compromiso en tiempo real. Hootsuite también se integró con la plataforma de ciberseguridad empresarial ZeroFox para ayudar a los usuarios a identificar amenazas y riesgos sociales directamente desde el panel de control de Hootsuite.

Hootsuite es una de las soluciones más abiertas e interoperables del mercado. Esto aporta valor a las pymes que trabajan con varias herramientas y quieren la capacidad de mover datos de forma rápida y limpia de una aplicación a otra. Hootsuite cuenta con más de 250 aplicaciones que son compatibles con su marco y la compañía continúa trabajando con varias aplicaciones con las que tiene sentido asociarse. Es un enfoque diferente a lo que tiene Zoho Social, que es funcionar mejor dentro de su propio ecosistema de aplicaciones de Zoho.

Hootsuite cuenta con su punto fuerte en el aspecto de las herramientas de escucha social de su conjunto general de software como servicio (SaaS), y su panel de control principal basado en transmisiones sigue siendo un diseño que muchas otras plataformas de gestión social emulan.

Hootsuite es un conjunto sofisticado de herramientas de escucha, identificación de influencers, participación, análisis, publicación y curación respaldadas por la Universidad de Hootsuite y otros medios más tradicionales de soporte técnico. Hootsuite también tiene sólidas capacidades internas de seguimiento y mensajería que respaldarán el crecimiento de una PYME y lo harán funcionar para un equipo en una organización más grande. La capacidad de medir y rastrear marcas y empresas de la competencia en una variedad de métricas de rendimiento de redes sociales es muy útil para las empresas que necesitan inteligencia empresarial comparativa en tiempo real.

Si bien la funcionalidad limitada de Hootsuite en los niveles de pymes y las deficiencias de análisis comparadas con las herramientas de nivel empresarial lo dejaron sin un visto bueno de la elección del editor, la influencia y popularidad de Hootsuite en la industria es bien ganada y su amplio ecosistema de aplicaciones compatibles no tiene paralelo. Si su empresa quiere una herramienta de análisis y gestión de redes sociales que funcione bien con soluciones de terceros, Hootsuite es la navaja suiza de las soluciones de gestión de redes sociales.

Pros

  • Hootsuite se destaca como una herramienta integral de gestión de redes sociales con amplias capacidades de análisis.

  • Facilita a las pymes programar publicaciones para múltiples cuentas o clientes.

Contras

  • Los complementos se vuelven costosos rápidamente.

  • Las funciones más potentes reservadas para planes empresariales.

  • Los análisis y la información pueden carecer de profundidad para algunos usuarios.

La línea de fondo

Hootsuite es una de las soluciones más reconocidas en el segmento de gestión de redes sociales. Su madurez se muestra en su amplia gama de soluciones para pequeñas y medianas empresas (PYMES), que van más allá de la publicación a la colaboración, la programación y el análisis.

close