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Funciones ocultas de Slack que hacen que el híbrido funcione mejor

POR admin
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(Foto: Foto de Prasit / Getty Images)

La nueva normalidad ha convertido a Slack en un gigante aún más grande para la mensajería en equipo. Tanto es así que Salesforce perdió $ 28 mil millones para anexar la plataforma. Si bien ese es un movimiento de medios hábil, probablemente no contribuirá mucho a la misión principal de Salesforce como proveedor de ventas y martech. Sin embargo, tampoco perjudicará la reputación en auge de Slack como eje del trabajo híbrido. Lo que en realidad podría dañar el liderazgo de Slack en ese espacio es la competencia de rápido crecimiento que recibe de otras aplicaciones de colaboración y mensajería de equipo que abarcan desde empresas de comunicaciones unificadas hasta suites de videoconferencia en expansión, especialmente Microsoft Teams y Zoom Meetings. En respuesta, me senté con Jaime DeLanghe, director de gestión de productos de Slack, para analizar las características ocultas que la empresa considera que ayudarán mejor a los gerentes y empleados en un escenario de trabajo remoto.

DeLanghe señaló una serie de funciones que cree que no son populares entre los clientes porque la mayoría simplemente no las conoce. Estos giran principalmente en torno a una colaboración más profunda, un uso ampliado de emoji inclusivo y una mejor gestión del tiempo. todos los cuales están disponibles actualmente en Slack. Para ayudar a los clientes a utilizar estas funciones, DeLanghe nos mostró cinco de ellas que no solo cubren lo que son, sino también cómo utilizarlas.

Hacer que las reuniones sean móviles

Slack puede ser un sistema de mensajería basado en texto, pero también admite llamadas de voz y video con cualquier persona con la que haya interactuado en un hilo de mensajes directos. La conversión de texto a video o voz es ahora una característica bastante común en las aplicaciones de la competencia, pero nadie lo ha hecho más fácil que Slack. Slack se ha asegurado de que esta función funcione no solo en su cliente web de escritorio, sino también en sus aplicaciones para teléfonos inteligentes. Eso significa que los usuarios no solo pueden asistir a las reuniones en sus teléfonos, sino que también pueden seguir si el organizador de la reunión decide cambiar a una forma diferente de comunicación.

“Siempre admitimos llamadas de audio en la aplicación, pero si necesitabas cambiar a video, era imposible hacerlo”, explicó DeLanghe. Con su último lanzamiento de funciones, Slack ahora admite cambios rápidos entre llamadas de audio y video sin perder la conversación, algo que es importante cuando una llamada es más fácil o más efectiva que una cadena de mensajes de texto. También permite a los usuarios compartir su pantalla o presentársela a la persona con la que están chateando.

Encontrarás esta función en los planes Standard, Plus y Enterprise Grid de Slack. Las llamadas pueden tener un máximo de 15 participantes, pero las conversaciones de video suelen ser más efectivas para grupos más pequeños. Y para los trabajadores a domicilio que necesitan distanciarse de sus escritorios de vez en cuando, tener esta funcionalidad disponible en sus dispositivos móviles puede ser una verdadera bendición.

Puede moverse entre los diferentes modos de comunicación de Slack, incluidos voz y video, haciendo clic en el nombre de usuario de la persona con la que está chateando. Un menú desplegable le permitirá seleccionar qué medio desea utilizar para mantener la conversación.

Integrar miembros externos del equipo en Slack

Invitación de partes externas a los canales de Slack 2021

Agregar de forma segura usuarios y contratistas externos a los canales de Slack puede consolidar las comunicaciones entre equipos remotos.

(Imagen: Slack)

Slack puede tener sus raíces como un sistema de mensajería cerrado, pero para equipos distribuidos e híbridos ahora ofrece Slack Connect. Esta función permite a los gerentes y administradores invitar a terceros a canales seleccionados. Eso es mucho más fácil para situaciones de gestión de proyectos generalizadas, así como una forma eficaz de consolidar las comunicaciones.

“Puedes conectarte con [external workers] usar Slack Connect y tener toda su comunicación en un solo lugar “, dijo DeLanghe.” Su equipo no tiene que cambiar entre el correo electrónico y Slack, por lo que puede estar al tanto de todo en un solo lugar en lugar de tener que cambiar entre diferentes herramientas . “

Esta función es independiente de la versión reciente de Slack relacionada con los mensajes directos de los clientes con personas de otras empresas. Eso fue controvertido debido al posible abuso y acoso, por lo que la compañía decidió luego retirarlo. Slack Connect está mejor controlado por TI, lo que significa que es una apuesta más segura cuando se colabora con trabajadores externos.

Poner en funcionamiento Slack Connect significa crear un canal dedicado, enviar una invitación a sus socios externos, esperar a que acepten la invitación y, finalmente, obtener la aprobación del administrador para habilitar el acceso. Una vez que están dentro, los socios pueden conversar libremente, compartir actualizaciones e incluso documentos o archivos.

Establecer horarios personalizados de No molestar

Los horarios personalizados de no molestar pueden parecer menores, pero son un desafío serio para muchas personas que ahora trabajan desde casa. El simple hecho de tener un indicador de inactividad no es útil para los compañeros de equipo o los gerentes que se preguntan dónde se encuentra a la mitad del día. Tener una forma clara de comunicar que está manejando una situación repentina en el hogar, como recoger a los niños de la escuela o recibir entregas, sería muy útil aquí. “Tal vez necesite ir a ver al médico, o esté asistiendo a las reuniones de Zoom de la escuela en casa”, dijo DeLanghe. “Ahora puede establecer un horario que muestre por qué no está disponible para charlar en ese momento “.

DeLanghe explicó que, si bien Slack siempre ha tenido la capacidad de establecer horas de trabajo, no era una función de fácil acceso para muchos usuarios. “Ahora, puede establecer un horario DnD personalizado para que todos los demás vean que está en No molestar, sepan que está ausente y por qué”. Las notificaciones de holgura se silencian automáticamente durante los horarios programados de DnD.

Puede establecer las horas DnD predeterminadas haciendo clic en el nombre del espacio de trabajo en Slack. Luego, seleccione Configuración y administraciones y haga clic en Configuración del espacio de trabajo. Desplácese hacia abajo hasta No molestar y haga clic en Expandir. Seleccione las horas predeterminadas en las que no estará disponible y la descripción y guarde.

Utilice emoji para humanizar las comunicaciones

Emoji de trabajo flojo

Paquete de emojis de trabajo remoto de Slack Brinda acceso rápido a situaciones que enfrentan los trabajadores remotos.

(Imagen: Slack)

Puede parecer frívolo, pero piense en la frecuencia con la que usted y sus empleados usan emojis cuando se comunican en un DM. Rápidamente se dará cuenta de que son una parte importante de cualquier chat de texto y su uso ha crecido exponencialmente desde el comienzo de la pandemia. DeLanghe dijo que los comentarios de los clientes de Slack han demostrado que los usuarios creen que los emojis son una de las mejores formas de transmitir su punto rápidamente.

“El año pasado, lanzamos algunos paquetes de emojis diferentes [for hybrid work]. Si bien siempre ha podido personalizar emoji en Slack, sabemos que [many users] puede que no sepa cómo hacer esto “, continuó DeLanghe.

El nuevo paquete de emojis de trabajo remoto de Slack tiene íconos específicos que representan realidades comunes de trabajo remoto. Estos incluyen una mala conexión a Internet o conexiones Wi-Fi rotas, la necesidad de atender a los niños, salir a preparar la comida, estar ocupado en una videollamada y varios otros que pueden reemplazar los típicos mensajes Away From Keyboard o AFK.

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Puedes encontrar el paquete de emojis de Trabajo remoto en cualquier ventana de mensaje de Slack haciendo clic en el ícono de emoji sonriente y seleccionándolos de la lista. También es posible desplazarse o escribir en la función de búsqueda de emoji específicos. DeLanghe dice que Slack continuará lanzando paquetes de emoji que reflejan situaciones de trabajo remoto.

Utilice Reacji para medir el sentimiento de los empleados

Slack Reacji en diferentes tonos de piel

Reacji de Slack, o emoji agregado debajo de un mensaje, es una buena manera de medir el sentimiento de los empleados. Una gama de tonos de piel ahora ayuda a visualizar la diversidad de un equipo.

(Imagen: Slack)

Debido a que se trata de comunicarse en tiempo real, muchas empresas utilizan Slack como un mecanismo de retroalimentación ad hoc. Eso puede ayudarlos a controlar cómo se sienten los empleados durante la pandemia y si las políticas de trabajo desde casa están funcionando de la manera esperada. También es útil para ejecutar encuestas rápidas para grupos y canales específicos.

Puede aprovechar la capacidad utilizando reacji de Slack. Un Reacji es cuando agrega un emoji a un mensaje para indicar emoción, compartir contexto o desencadenar una acción específica dentro de una discusión.

Probablemente haya visto a colegas hacer un punto que resuena con otros miembros del equipo, que están de acuerdo agregando un emoji de aplauso o un emoji de 100, lo que significa que están completamente de acuerdo con la declaración original. Los Reacji no solo agregan peso a una declaración o publicación, las reacciones adicionales se cuentan como reacciones consolidadas, por lo que ofrecen una forma rápida para que los trabajadores remotos confirmen el acuerdo o el desacuerdo.

Supongamos que su empresa inicia un nuevo aumento salarial para los trabajadores remotos y el gerente publica esta noticia en un canal de Slack. Tal vez 50 empleados muestren su aprobación eligiendo el Reacji con el pulgar hacia arriba, mientras que 35 empleados usan el Reacji con el ceño fruncido para demostrar que no les gustó la idea. Esto le da al gerente una visión muy rápida y dinámica de cómo se recibe su decisión.

“También puede seleccionar entre diferentes tonos de piel para Reacji como chocar los cinco o el puño solidario, que no solo agrega un toque personal más profundo, sino que también refleja la diversidad del equipo con mayor precisión”, agregó DeLanghe.

Profundice para obtener mejores recursos de trabajo remoto

Si bien solo algunas de las funciones descritas anteriormente son nuevas en la última versión de funciones de Slack, DeLanghe dijo que muchos clientes de Slack no saben que existen. Dado que pueden mejorar directamente las comunicaciones de trabajo remoto, la empresa quiere asegurarse de promocionarlas entre sus clientes tanto como sea posible. DeLanghe también promete que la compañía continuará agregando más funciones de trabajo híbridas en el futuro cercano.

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