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Cómo solucionarlo cuando la aplicación Alexa dice que el eco está fuera de línea

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Alexa es la asistente digital inteligente de Amazon. Cuando usa Alexa para controlar un altavoz inteligente Echo, sus comandos de voz le dicen al Echo que reproduzca música, verifique el clima, responda preguntas, entregue noticias, comparta puntajes deportivos, controle otros dispositivos inteligentes y más.


Si bien Alexa y Echo funcionan bien juntos, a veces Alexa indica que el dispositivo Echo está desconectado. Este problema generalmente se puede resolver rápida y fácilmente con un poco de solución de problemas.


Estos pasos de solución de problemas se aplican a los dispositivos Echo habilitados para Alexa, incluidos Echo Dot, Echo, Echo Plus, Echo Studio y Echo Show.




Causas por las que Alexa dice que el eco está desconectado

Hay varias razones por las que un dispositivo Echo puede aparecer sin conexión, sin poder responder a Alexa. Es posible que la aplicación Alexa de su teléfono inteligente o dispositivo Echo esté desactualizada o que el Echo no esté conectado a la alimentación. El Wi-Fi puede tener irregularidades o funcionar mal, o el Echo puede estar situado demasiado lejos del enrutador.


Cualquiera que sea la causa, algunos pasos simples de solución de problemas deberían hacer que Alexa y el dispositivo Echo vuelvan a sincronizarse.



Cómo solucionarlo cuando Alexa dice que el eco está desconectado

Pruebe estos pasos de solución de problemas en el orden que se presentan aquí, que van desde soluciones simples hasta soluciones de problemas más complicadas.


  1. Asegúrese de que el dispositivo Echo esté enchufado. Verifique que el tomacorriente tenga energía, luego asegúrese de que el Echo esté enchufado correctamente usando su adaptador de corriente original.

    Un anillo de luz roja en un Echo indica que tiene energía. Si no tiene luces, mueva el Echo a otro enchufe y vuelva a intentarlo.

  2. Reinicie el dispositivo Echo. Este simple paso de solución de problemas a menudo funciona para muchas fallas digitales en el mundo de la tecnología. Reinicie el dispositivo habilitado para Alexa y vea si esto resuelve el problema.


  3. Mueva el Echo más cerca del enrutador. A veces, un Echo funciona bien, pero se muestra como fuera de línea en la aplicación Alexa debido a una conexión débil entre el Echo y el módem o enrutador. Acercar el Echo al módem o enrutador aumenta la señal de Wi-Fi.

    Mueva cualquier dispositivo electrónico que se interponga entre el Echo y el módem, como televisores, radios y microondas. Estos dispositivos pueden interferir con la señal.

  4. Verifique la conectividad Wi-Fi. Si el Wi-Fi no funciona, el Echo aparece sin conexión. Verifique si el enrutador está funcionando y que las luces de la pantalla son verdes. Si hay una luz roja, hay un problema con el enrutador. Reinicie el módem y reinicie el enrutador para que el Wi-Fi vuelva a funcionar.

    Si soluciona un problema de Wi-Fi, apague el Echo y vuelva a encenderlo. El dispositivo debe volver a conectarse a la red Wi-Fi y volver a aparecer en la aplicación Alexa como en línea.

  5. Asegúrese de que su teléfono inteligente y Echo estén en la misma red Wi-Fi. Si su teléfono inteligente y la aplicación Alexa están en diferentes redes Wi-Fi, el Echo no podrá responder. Asegúrese de que ambos estén en la misma red.


  6. Actualice la versión del software en el Echo. Si bien un Echo debería recibir actualizaciones automáticamente, una versión de software desactualizada puede causar el problema sin conexión. Verifique la versión de software del dispositivo Echo y actualícela si es necesario.

    Para actualizar manualmente Alexa en un Echo, diga Buscar actualizaciones de software.

  7. Reinicia la aplicación Alexa en tu teléfono. Un simple error de software puede ser el problema. Reinicie la aplicación Alexa desde su menú Configuración, luego reinicie la aplicación. Vea si esto resuelve el problema fuera de línea.

    Unsplash

  8. Actualice la aplicación Alexa en su iPhone o Android. Si reiniciar y reiniciar la aplicación no funcionó, actualice la aplicación. Vaya a iTunes App Store o Google Play y vea si hay una versión actualizada disponible. Una vez que actualice la aplicación, vea si esto resuelve los problemas sin conexión.


  9. Desinstale y vuelva a instalar la aplicación. Si reiniciar y actualizar la aplicación Alexa no ayudó, desinstale la aplicación Alexa en su iPhone o dispositivo Android. Luego, reinstale la aplicación Alexa desde iTunes App Store o Google Play.


  10. Actualice la información de la red Wi-Fi. Otro culpable de que un Echo se muestre sin conexión en la aplicación Alexa es que recientemente cambió el nombre o la contraseña de su red Wi-Fi, por ejemplo, si se mudó. Actualice esta información y vea si esto resuelve el problema.


  11. Anule el registro del dispositivo Echo. Cuando pides un dispositivo Echo, se registra en tu cuenta de Amazon antes de que te lo envíen. Si no aparece en la aplicación Alexa, cancele el registro y vuelva a registrar el dispositivo.

    Si compró el Echo de segunda mano y el propietario anterior no lo canceló de su cuenta de Amazon, comuníquese con el soporte de Amazon y pídales que lo cancelen.

  12. Restablece el Echo a la configuración de fábrica. Cuando todo lo demás falla, y la aplicación Alexa aún no muestra que el dispositivo Echo está en línea, restablezca el Echo a su configuración original. Si elige esta opción, regístrela en su cuenta de Amazon e ingrese la configuración del dispositivo en la aplicación Alexa nuevamente para usarla.

    Puede realizar este proceso desde la aplicación Alexa o directamente en el dispositivo.

  13. Póngase en contacto con los recursos de ayuda de los dispositivos Alexa de Amazon. Si aún no puede resolver el problema, Amazon tiene una gran cantidad de recursos para la resolución de problemas, incluida una base de conocimientos con capacidad de búsqueda y un foro comunitario.


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