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Cómo arreglar una pantalla negra en FaceTime

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El objetivo de FaceTime desaparece si todo lo que terminas es una pantalla en blanco o negra. Si bien la comunicación por audio es efectiva, no hay nada como ver la cara de alguien. Echemos un vistazo a por qué sus llamadas de FaceTime son solo una pantalla negra en lugar de amigos y familiares.


Elizabeth Fernández / Getty Images


Causas de una pantalla negra en FaceTime

Hay varias razones para una pantalla negra en FaceTime. Algo tan simple como una configuración de software para una falla de hardware podría ser el problema. Estas son algunas de las posibles causas de una pantalla negra en FaceTime:


  • La cámara está apagada o desactivada.
  • La cámara no funciona.
  • La cámara está siendo utilizada por otra aplicación.
  • Algo obstruye la lente de la cámara.
  • Una conexión a Internet deficiente o nula.



Cómo solucionar problemas de pantalla negra de FaceTime

La mayoría de las correcciones para una pantalla negra en FaceTime son cosas que puede hacer en casa. Con un poco de tiempo y paciencia, debería poder volver a poner en funcionamiento FaceTime. Repasemos algunas posibles soluciones a continuación.


  1. ¿Es esta una llamada de solo audio? Compruebe que no haya elegido accidentalmente una llamada de solo audio. Esta es quizás la razón más inocente por la que a veces puede ver una pantalla negra cuando usa FaceTime. Cuando realiza una llamada de solo audio, ve un FaceTime en el medio de la pantalla al hablar. Seleccione este botón para cambiar a una videollamada.


  2. ¿Está bloqueada la lente de la cámara? Compruebe que usted o la persona que llama no estén bloqueando la lente de la cámara. A veces puede suceder cuando un pulgar o un dedo fuera de lugar pone la cámara del dispositivo fuera de acción, dejándolo con una pantalla negra.


  3. ¿Qué cámara estás usando? Verifique qué cámara está seleccionada. Es posible que tenga la cámara frontal habilitada en lugar de la cámara para selfies.


  4. ¿Ha apagado el dispositivo últimamente? Si no es así, reinicie el dispositivo. Sí, esta es otra opción simple, pero funciona en algunos casos, dado que los reinicios cierran todas las aplicaciones abiertas. Podría ser lo que se necesita para que FaceTime vuelva a funcionar correctamente.


  5. ¿Está ocupada la cámara? Comprueba que otra aplicación no esté utilizando la cámara de tu dispositivo. A veces, las pantallas negras son causadas por otra aplicación que está abierta en el dispositivo y usa la cámara del dispositivo. Debido a que esta aplicación adicional ya está ocupando su cámara, tendrá que cerrarla antes de que la parte de video de su llamada FaceTime vuelva a funcionar correctamente.


  6. ¿Tiene una buena conexión a Internet? Verifique su conexión a Internet para averiguar si su conexión es fuerte. Una posible razón por la que su video FaceTime no funciona es que su conexión a Internet está experimentando un problema o no es particularmente buena. Si usa una red Wi-Fi, asegúrese de estar lo más cerca posible del enrutador Wi-Fi.


  7. ¿FaceTime está bloqueado en el extremo del receptor? Compruebe que usted o la persona que llama no tengan una restricción en FaceTime. Las restricciones de acceso (por ejemplo, controles parentales) no le dan una pantalla negra mientras está en medio de la llamada. En cambio, las restricciones le impiden realizar una videollamada con éxito si su receptor ha eliminado el acceso a FaceTime en su dispositivo. Como tal, pídale a su receptor que vaya a Ajustes, y luego verifique Restricciones (en iOS 11 o sistemas anteriores, a través de General) o Tiempo de pantalla (en iOS 12 o posterior).


  8. ¿Tu dispositivo está actualizado? Si no es así, actualice el sistema operativo del dispositivo. Las actualizaciones pueden resolver problemas de software subyacentes que pueden causar una pantalla negra de FaceTime. Como tal, si hay una nueva versión de iOS o macOS disponible, es una buena idea actualizar su iPhone, iPad o Mac.


  9. ¿Las correcciones anteriores no funcionaron? Si aún experimenta problemas, realice un restablecimiento de fábrica del dispositivo. Esta es una opción drástica y debe realizarse solo si ninguna de las opciones anteriores resuelve sus problemas de pantalla negra de FaceTime. Como explican las guías anteriores de Lifewire para iPhone, iPad y Mac, los restablecimientos de fábrica generalmente deben realizarse solo después de realizar una copia de seguridad de su dispositivo.


  10. ¿Necesitas más ayuda? Vaya a una Apple Store o un taller de reparación autorizado. Esta es la última opción disponible para los problemas de pantalla negra de FaceTime y solo debe tomarse si ninguno de los métodos anteriores funcionó.


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