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20 cosas que no sabía sobre Best Buy

Best Buy

Para aquellos que son demasiado jóvenes para recordar las grandes guerras minoristas electrónicas de los años 90, hubo una intensa competencia entre varias tiendas minoristas electrónicas nacionales y locales, que incluían Radio Shack, Circuit City y Best Buy. Antes de que Amazon y las compras en línea se convirtieran en la norma, estos puntos de venta nacionales y locales ganaban mucho dinero vendiendo de todo, desde CD, DVD y videojuegos hasta impresoras corporativas, televisores de pantalla plana y todo lo relacionado con la tecnología.

El consenso general es que Best Buy ganó porque tenía un plan de negocios real a largo plazo. Los propietarios de otras empresas minoristas de productos electrónicos no creían que los consumidores tuvieran a su disposición almacenamiento de datos no físicos (como la nube). En aquel entonces, un módem de 56k era la norma y la mayoría de las redes en las empresas y en el hogar tenían muchos cables con los que lidiar. Best Buy decidió no creer que todo seguiría igual, y cuando las condiciones del mercado cambiaron temprano, estuvo dispuesta a asumir pérdidas en el inventario que pronto se volvería obsoleto.

Esa es la razón básica por la que Best Buy es el único hombre en pie, pero incluso ahora algunos se preguntan si sus mejores días quedaron atrás. Esta lista lo dirigirá a información menos conocida acerca de la empresa, incluidos algunos eventos de su pasado y otros de cosecha más reciente. Cubre más de 50 años de presencia de la empresa en el mundo minorista, por lo que ha pasado por un par de cosas. En lugar de esperar para saber si los detractores tienen razón, aquí hay una lista de 20 cosas que no sabía sobre Best Buy que debe considerar antes de emitir su propio veredicto.

1. Best Buy tenía una tienda de discos y un sitio web de piratería de música.

Acabamos de hablar de Best Buy dispuesto a admitir sus errores, pero no nos especificamos. Aquí está el primero de varios despilfarros que podrían haberle costado caro al minorista. En 2001, todo el mundo estaba comprando música en general: conciertos en DVD, CD e incluso vinilos. El problema era que la piratería de música se estaba volviendo popular a medida que la tecnología de redes de igual a igual se hacía más popular. Su elección de tienda de discos fue Musicland, que tenía reconocimiento de marca en ese momento. Su elección de sitio web de piratería musical fue Napster. Es posible que estas marcas tengan nostalgia, pero en términos de rentabilidad eran lo suficientemente malas como para que la empresa las abandonara en solo unos pocos años.

2. Hablando de nostalgia, la empresa se volvió retro en su elección inicial del nombre de la empresa.

No estamos hablando de retro 2018 sino retro de 1980. ¿Es elección? «Sound of Music» Era el nombre original de la compañía y apareció por primera vez en 1966. Eso podría ser genial, ya que lo único que vendes es música, pero como acabamos de ver, esa idea no funcionó muy bien. bien. 17 años después, cambió su nombre a Best Buy y, en lugar de centrarse en la música, creó un plan de supertienda que resultó en su éxito actual. Pero se produciría otro cambio cosmético que consolidaría la marca de la empresa en la mente del público durante las próximas décadas.

3. Durante la Gran Guerra del Comercio Electrónico, la liquidación de un competidor no siempre fue una victoria para la empresa.

Cuando el competidor Circuit City se vino abajo y cerró sus más de 500 tiendas, fue natural pensar que fue una gran victoria para Best Buy. Un competidor menos importante. Pero esa liquidación terminó siendo un precursor del estado general de la economía, que estaba al sur. A finales de año, Best Buy había visto caer sus ventas durante la importantísima temporada navideña y festiva. La empresa tardó un año en recuperar una rentabilidad significativa. La lección aquí es que no todo es lo que parece, así que asegúrese de mirar más allá de lo obvio.

4. En 2016, los clientes de Best Buy vieron llegar temprano la Navidad

¿Recuerda la fecha de 1966 del desastre de la marca «Sound of Music»? Bueno, la fecha específica de los orígenes de la empresa fue el 22 de agosto de 1966. 50 años después, tuvo lo que equivale a una venta de Black Friday para celebrar sus 50 años en el negocio. Debe sospechar que las ventas habrían sido aún mayores si hubieran esperado unos meses antes de comenzar su negocio, ya que muchas personas están de vacaciones de verano y el dinero del préstamo estudiantil aún no se ha registrado. Pero 50 años es mucho tiempo para que exista una empresa.

5. Contrataron a un ex agente de la CIA para vigilarlo.

Bueno, no en una especie de invasión de privacidad, pero Bill Hofmann (presumiblemente su nombre real) se desempeñó como oficial de inteligencia de la CIA durante 8 años. Best Buy logró convencerlo de que trabajara como vicepresidente senior de Asuntos del Consumidor durante tres años, y lo contrató en 2010. ¿Quién más para interpretar las motivaciones ocultas de las personas que un oficial de inteligencia del gobierno? Después de esos 3 años como vicepresidente senior, dejó Best Buy, por lo que aquellos que están un poco paranoicos pueden relajarse. Nosotros pensamos.

6. Revelación de Geek Squad: primera parte

En realidad, hay dos partes separadas y distintas en el Geek Squad: los técnicos de reparación que realmente trabajan en el equipo y aquellos con quienes te encuentras cuando compras en la tienda. Según más de unos pocos ex empleados de Best Buy, los técnicos de reparación son de primera categoría. Eso puede ser difícil de creer si ha tenido que lidiar con la gente del mostrador en una Best Buy, pero recuerde que son la pieza frontal de un sistema de múltiples frentes. Considérelos como el monitor de su computadora. Todo lo que te importa es si se ve bien.

7. Revelación de Geek Squad – segunda parte

Esta pieza frontal del Geek Squad se conoce más comúnmente como la ayuda de mostrador, y hay un 99% de posibilidades de que no hable con un técnico real. Desde el punto de vista del consumidor, puede pensar que lo están engañando, pero la verdad es que la mayoría de las preguntas y problemas de los clientes se pueden responder sin hablar con un técnico real. Best Buy reconoce que hay personas que siempre quieren hablar con alguien «al tanto», pero desde un punto de vista técnico, la gran mayoría de esos clientes no pueden mantenerse al día con los técnicos de reparación reales. La importancia de este enfoque de dos capas es algo que le da a Geek Squad su reputación.

8. Los planes de protección y los accesorios compensan las pérdidas de hardware

Algunos de ustedes pueden haber sospechado que los planes de protección no son todo lo que parecen (aunque un número igual está más que contento de haber comprado uno), pero ¿accesorios? ¿No son los accesorios lo que hace que la experiencia digital sea divertida y útil? Pueden hacer eso, pero dado que la venta promedio de computadoras en Best Buy los perderá un 2%, la diferencia debe compensarse en alguna parte. Puede comprar una computadora nueva cada 3 años aproximadamente, pero es mucho más probable que se detenga en Best Buy para obtener un nuevo dispositivo de almacenamiento o cable. Puede que no parezca mucho dinero para gastar, pero a los ojos de Best Buy todavía hay 100 centavos en un dólar.

9. La empresa está muy involucrada en el reciclaje de productos electrónicos.

Ya sea el cable del cargador de un teléfono celular o una impresora vieja que se ha estropeado, la tendencia de muchas personas es tirarla a la basura. Best Buy ha creado una sociedad con Electric Recyclers International, una empresa de California que se especializa en el reciclaje de electrónica y tecnología. Best Buy aceptará con gusto sus aparatos electrónicos viejos para reciclarlos, por lo que están haciendo su parte para contribuir a un medio ambiente más limpio y seguro sin todo el alboroto. Es uno de estos hechos que definitivamente debes conocer.

10. Hace unos 5 años, la empresa estaba contra las cuerdas financieras.

Se señala una y otra vez que la empresa aprende de sus errores, y no hablamos hace 30 años. En 2012, Amazon continuó promocionando prácticamente todas las tiendas minoristas físicas, y Best Buy no fue la excepción. Se enfrentaba a la continua obsolescencia de los CD y DVD, y había problemas internos, como que un ex director ejecutivo admitiera tener una relación íntima con uno de sus empleados. Muchas de sus tiendas estaban perdiendo dinero y el futuro a largo plazo de la empresa estaba en serias dudas. El problema se solucionó rápidamente al comenzar la práctica minorista ahora común de garantías de igualación de precios.

11. No hay escasez de suerte en la historia de éxito de la empresa.

Siempre es bueno decir que una empresa tomó las decisiones correctas, tiene un plan de negocios sólido, etc. que fue clave para determinar su supervivencia o destino. Best Buy, cuando mira hacia atrás en sus más de 50 años de historia, le han sucedido una serie de cosas muy afortunadas. Primero, sus competidores en la Gran Guerra de la Electrónica Minorista se plegaron como un traje barato. Pero luego están los productos que vende, artículos caros como televisores de pantalla grande y productos electrónicos de alta gama que el consumidor inteligente querrá ver antes de gastar unos pocos miles de dólares. El hecho de que los principales proveedores y fabricantes como Samsung sigan vendiendo a Best Buy y produzcan lo que parece ser un suministro interminable de nuevos dispositivos electrónicos mantiene estables los márgenes de beneficio de la empresa. Si desea comprar un producto de calidad Vizio o Emerson, puede ir a Walmart. Algunas personas pueden decir que son más inteligentes que afortunadas, pero otros elementos de esta lista tienden a mostrar lo contrario.

12. Best Buy ganó el premio Forbes a la “Compañía del año” en 2004.

Tantas empresas, grandes y pequeñas, suben y bajan en un mes calendario que es realmente sorprendente que una empresa como Best Buy haya sobrevivido. Sin embargo, el premio que ganó en 2004 no fue casualidad. La misma filosofía básica de empresa que tenía en ese entonces todavía existe hoy. En este premio entran en juego dos factores importantes que son válidos hoy, lo que hace que este premio sea relevante hoy. Primero, ha podido adaptarse a las condiciones del mercado. Definitivamente hubo sorpresas en su historia, la Gran Guerra de la Electrónica Minorista y el gigante de las ventas en línea de Amazon, pero contrató a las personas adecuadas para eludir la mayoría de las minas terrestres. Pero lo que debía acompañar a esos ajustes era la capacidad de ejecutar los planes necesarios para garantizar su supervivencia. El premio es importante y obvio, pero son las razones del premio que la mayoría de la gente desconoce.

13. Un tornado cambió el futuro del negocio.

Ese es el material del que está hecho el folclore, pero esa es una historia que rodea la transición de la compañía de «Sound of Music» a Best Buy en 1983. Un tornado golpeó una de sus 9 tiendas existentes y la compañía hizo lo normal: anunciar un venta para recuperar la mayor cantidad posible de las pérdidas. Lo que el propietario notó fue que no solo la gente acudía en masa a la venta, sino que su actitud era muy diferente al tratar con los empleados de la empresa. Fue más relajado y amigable, lo que resultó en el cambio de un enfoque de venta dura y de resultados a un enfoque más orientado al cliente. La comisión de los vendedores se reestructuró para que el cliente fuera el centro de atención. (¿Le suena familiar?) Esto es lo que se conoce como convertir un limón en limonada.

14. Tenga cuidado con el TRE.

Para aquellos que no lo saben, el TRE es The Retail Experience y una práctica de política de devolución recientemente adoptada instituida por Best Buy. La compañía contrató este negocio de terceros para abordar el aumento continuo en las tasas de retorno que le estaba costando a la compañía una cantidad significativa de dólares. Hay 7 factores que pueden evitar que se apruebe una solicitud de reembolso. Esos factores son:

  • haciendo demasiadas devoluciones en poco tiempo
  • devolución de artículos sin recibo
  • devolver artículos que a menudo son robados
  • devolución de artículos …

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