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10 cosas que no sabías sobre Nick Francis de Help Scout

abril 18, 2021

Nick Francis es cofundador y director ejecutivo de Help Scout, una empresa de software innovadora que ofrece servicios y asistencia al cliente para pequeñas empresas. Se esforzó y ahora está cosechando los beneficios de su arduo trabajo. La compañía ha tomado vuelo y está disfrutando de un tremendo éxito en la industria. Francis es parte del equipo detrás de la compañía que brinda a cada cliente la atención y la ayuda individual que se necesita, pero su nombre apenas comienza a emerger como un experto en su campo. Todavía no ha recibido mucha prensa, así que aquí hay diez cosas que no sabías sobre Nick Francis de Help Scout.

Sigue el principio de agregar valor

Cuando se le preguntó acerca de su pensamiento sobre cómo tener éxito, su respuesta fue simple. Nick cree que todos los productos que vendes y todos los servicios que ofreces deben tener un valor agregado incluido. Él cree firmemente que antes de que pueda pedir algo a cambio, debe estar dispuesto a darle a su cliente algo de valor de antemano. No existe tal cosa como obtener algo a cambio de nada, y si desea tener éxito en los negocios o en su vida personal, es mejor que esté dispuesto a ofrecer algo de valor antes de tener la expectativa de cualquier tipo de retorno.

Se trata de mantenerse al día con los tiempos

Nick se da cuenta de que para tener éxito, es importante cambiar con los tiempos. En un mundo de automatización y robótica, es necesario confiar en la tecnología para ofrecer los tiempos de respuesta más rápidos para un público exigente. Si bien esto es solo un hecho de la nueva era en la que vivimos, es vital brindar a las personas lo que quieren, lo que necesitan y que lo hagan bien. Help Scout ofrece todo esto con servicios personalizados y asistencia personalizada. En general, las mesas de ayuda deben ser humanas en lugar de simplemente ofrecer un servicio automatizado que no puede atender preguntas o problemas fuera de tema. Durante la última década, ha habido muchos cambios, pero él es un experto y se mantiene al día con lo que funciona.

Nick Francis tiene una perspectiva única sobre el servicio al cliente

Cuando Help Scout se dedica a vender sus servicios, lo primero que hacen es ofrecer ayuda a los clientes potenciales. Nick cree que es importante que las personas sepan lo que puede hacer por ellos y ofrecerles ayuda. Entiende que la empresa debe ganar el negocio, pero solo si es una buena opción para el cliente. Este enfoque relajado quita la presión al cliente y lo pone todo en Help Scout. Es una táctica que se aprecia sin técnicas de venta de alta presión. Los equipos han orquestado sus estrategias de marketing y ventas de una manera que el propio Nick preferiría como cliente potencial. Es fantástico que pongan al cliente en primer lugar en todos los aspectos del proceso.

Nick asume la responsabilidad personal

Francis no está demasiado orgulloso para admitir que ha cometido algunos errores al hacer crecer la empresa que ayudó a fundar y establecer. Afirmó que al principio no se dio cuenta de lo crucial que era conseguir que los miembros adecuados del equipo participaran. Había tomado algunas malas decisiones al contratar empleados, que en su opinión tenían el potencial de afectar el éxito a largo plazo de la empresa. Con el tiempo, Nick comenzó a darse cuenta de la importancia de contar con las personas adecuadas a bordo para construir el entorno de equipo y la cultura que los fundadores habían previsto para Help Scout.

El cree en la educacion

Como parte de todo el servicio al cliente, a Nick le apasiona educar a los clientes. Una cosa es decirles cómo hacer algo, pero otra muy distinta es proporcionarles recursos que les ayuden a aprender por sí mismos y a ser más hábiles en lo que hacen. Esta es una gran elevación en el ámbito de la atención al cliente. Francis se esfuerza por garantizar que se mantenga un blog con contenido relevante, junto con soporte por correo electrónico y contenido de autoservicio.

Es un gran solucionador de problemas

Nick tiene la capacidad de observar un problema y ver a través de los obstáculos. Es muy metódico a la hora de probar los procesos que están actualmente en marcha y de considerar las actualizaciones que harán que la empresa sea más eficaz. Por ejemplo, el soporte multicanal es un gran problema en el mundo del servicio al cliente actualmente. es consciente de que es fácil para los canales pasar a una cola enorme. Actualmente, la forma en que Help Scout ha alineado sus canales lleva un poco más de tiempo, pero Nick quiere hacerlo bien, ya que están al comienzo de esta nueva tecnología. Su objetivo es asegurarse de que, independientemente de cualquier otra cosa, la base de clientes sea atendida adecuadamente.

Estaba asustado cuando empezó a recaudar fondos.

Nick Francis compartió en una entrevista de Youtube que sus primeras experiencias como emprendedor fueron aterradoras para él. Él y su socio cofundador se enfrentaron al desafío de necesitar financiación para poner en marcha su nueva empresa. Compartió que lo desconocido era el aspecto más aterrador para él. También confirmó que este fue un proceso de aprendizaje para él. Nick se vio obligado a salir de su zona de confort y a pisar aguas más profundas de las que había probado anteriormente.

Su educación está en la música

La mayoría de la gente asumiría que un hombre que ha logrado tanto en el sector empresarial tendría un MBA o algo similar. Este no es el caso de Nick Francis. De hecho, asistió a la Universidad Estatal de Middle Tennessee. Fue allí donde obtuvo su licenciatura en negocios de la música en 2004. Puede que no esté activo en el sector comercial de la industria de la música, pero ha aprendido lo suficiente de la parte comercial de su educación como para tener un éxito asombroso de una idea para un empresa comercial que comparte con su socio y cofundador de Help Scout.

No le gusta tomar atajos

Nick es el tipo de chico al que no le gusta tomar atajos. Esto se aplica tanto a su vida profesional como a su vida personal. Prefiere estar al tanto de la situación, presente en el momento y muy concentrado. Luego se arremanga y da todo lo que tiene y algo más. Esto significa que debe ser consciente de su tiempo y administrarlo bien.

Fue incluido en una prestigiosa lista de quién es quién

En 2016, Nick Francis alcanzó un pináculo, que sería uno de muchos a lo largo de su carrera. Fue agregado a la “Lista de jóvenes millonarios de emprendedores”. Él existe como prueba de que es mejor hacer grandes recortes a todos en los negocios, porque aún puedes salir adelante.