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10 cosas que no sabías sobre el CEO de Starbucks

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Howard Schultz es el director ejecutivo humanitario de Starbucks, la famosa empresa de 82.000 millones de dólares para los amantes del café. El mundo empresarial volvió a tomar nota de su empresa cuando se anunció que sus empleados en Estados Unidos recibirían un aumento a partir del 3 de octubre de 2016. Schultz tiene un compromiso con sus empleados y con su empresa que está impulsado por su pasado. Él es abierto sobre la pobreza de su familia y las formas en que crecer con la adversidad le ha infundido valores comerciales y una conciencia de los problemas sociales.

Schultz nació en 1953 y creció en Bayview Projects en Nueva York. Asistió a la escuela primaria en la escuela PS 272. Su padre era conductor de camión para un servicio de entrega de pañales. Su familia se quedó sin ingresos cuando su padre se rompió el tobillo en el trabajo. Schultz tenía solo siete años. Asistió a Canarsie High School y fue el mariscal de campo de fútbol. Esto llevó a una beca de fútbol en la Universidad del Norte de Michigan.

Trabajó en varios trabajos después de graduarse, incluido el negocio de artículos para el hogar llamado Hammarplast. Starbucks encargó cafeteras de goteo a Hammarplast, y el pedido fue bastante grande y llamó la atención de Schultz. Tenía curiosidad y fue a Seattle para conocer a los propietarios de Starbucks. Un año después, Schultz comenzó a vender libras de café Starbucks. El excepcional viaje de la vida de Schultz acababa de comenzar.

Aquí hay 10 cosas que no sabías sobre Howard Schultz.

1. Siempre ha visto el sueño americano como un depósito.

Tenía 10 años y crecía en Brooklyn cuando su madre lo llevó a un mitin político por John F. Kennedy. Su madre lo tomó de la mano y caminaron por cuadras. Dice que su madre creía en el sueño americano y que él es la prueba de que el sueño americano todavía es posible. Todavía puede sentir las manos de su madre agarradas a las suyas, mientras escuchaba la visión optimista de Kennedy sobre el Sueño Americano.

Schultz habló en la Reunión Anual de Accionistas de Starbucks 2016. Señaló que cree que los estadounidenses se enfrentan a tiempos difíciles en los que todos los ciudadanos deben apoyarse entre sí. También señaló que los estadounidenses anhelan un liderazgo decisivo.

En 2016, ve el Sueño Americano como un depósito agotado, que se ha agotado debido a la falta de liderazgo, disfunción, falta de verdad en el liderazgo que conduce a la falta de confianza en los funcionarios electos y actitudes de cinismo e indiferencia. Dice que la reserva estadounidense de esperanza ha disminuido la confianza en las instituciones estadounidenses y debe reponerse con valores, ética de trabajo y el espíritu del pueblo estadounidense. Encarga al pueblo estadounidense la responsabilidad de llenar el depósito con amor, optimismo, posibilidad, unidad, inclusión, compasión y la decisión de hacer todo lo posible para recuperar el sueño americano.

2. Pide a la gente que “comparta su manta” con los demás.

Había escuchado una historia de su rabino, que hablaba del viaje realizado por tantos judíos durante el Holocausto. Era el viaje en tren a los campos de internamiento, y luego, al llegar, el obsequio de una manta por cada seis personas. Su rabino dijo que cada persona que recibió una manta tenía que elegir si iba a compartir su manta con los demás que no la tenían. Al final, la mayoría optó por compartir su manta, para que otros pudieran tener la oportunidad de abrigarse. Todavía cree en el poder de las personas que comparten sus recursos entre sí.

3. Schultz fundó Il Giornale, su propio negocio de cafeterías.

Se inspiró para crear un lugar de reunión inspirado en los que había experimentado en Italia en 1982. Se dio cuenta de que el excelente espresso era parte del sorteo, pero la otra era que estas cafeterías eran lugares de reunión públicos y todos se reunían allí. Italia tenía 200.000 de ellos en el momento en que los visitó. En ese entonces era director de marketing y operaciones en Starbucks, y quería que los dueños de la empresa también sirvieran café. Pero resistieron. Entonces, renunció. Su propio negocio tuvo tanto éxito que compró Starbucks un año después a un precio de 3,8 millones de dólares. Su “empresa con alma” proporcionó a todos los empleados que trabajaban 20 horas a la semana una cobertura de salud integral y un plan de opción de compra de acciones.

4. Schultz cree que las tiendas Starbucks se han convertido en «un tercer lugar» en la sociedad estadounidense.

Describe esto como un refugio seguro para las personas donde pueden socializar fuera del trabajo y del hogar; los otros dos lugares principales en sus vidas. Dice que el café tiene una mística que es muy romántica. Él compara el proceso de cultivo y el arte de mezclar, preparar y servir café fino como un paralelo a todos los rituales románticos involucrados en disfrutar de un buen vino.

5. Schultz es un apasionado del progreso de Estados Unidos, pero le preocupa la política actual de Estados Unidos.

Dice que a nivel privado seguirá estando al tanto de la política. Como director ejecutivo de Starbucks, continuará los esfuerzos filantrópicos y la responsabilidad social de la empresa en las comunidades. Él y su esposa, Sheri, son cofundadores de la Schultz Family Foundation, que trabaja para conectar a los veteranos y los jóvenes con oportunidades de empleo. Están dedicados a sanar las fisuras en la sociedad estadounidense. Schultz cree en empresas que se centran en el impacto social. También cree que el odio, el vitriolo y la división pueden curarse con un liderazgo de servicio. Él cree que los estadounidenses necesitan honestidad, cortesía y autenticidad en los tratos, independientemente de las persuasiones políticas particulares.

6. Él cree que los jóvenes nunca deben permitir que nadie les diga que están apuntando demasiado alto.

Creció en los proyectos de Brooklyn en las décadas de 1950 y 1960. Su padre era un trabajador de cuello azul que nunca ganaba más de $ 20 mil al año. No tenía seguro médico ni compensación para trabajadores por lesiones laborales. Ninguno de los padres recibió educación. Como resultado, Schultz trabajó muy duro para tener éxito porque quería construir un lugar de trabajo que su padre nunca tuvo la oportunidad de experimentar. Schultz siente que una combinación de suerte y trabajo duro eventualmente lo colocó donde está, creando un trabajo donde las personas son respetadas. Dijo que es posible alcanzar los sueños. Anima a los jóvenes a aferrarse a sus sueños y creer que pueden hacerse realidad.

7. Ama a Starbucks tanto como a su propia familia.

Usa mucho la palabra amor cuando habla de negocios. No hay nada que no haría para preservar y mejorar la empresa y su familia. Él cree que todas las empresas deberían generar ganancias, pero también cree que solo ganar dinero es un objetivo muy superficial. Su punto de vista sobre el amor y la humanidad es que la empresa debe apostar por atraer y retener a grandes personas dentro de un sistema de valores en el que la empresa puede hacer grandes cosas por sus empleados y las personas a las que sirven. A medida que las entidades gubernamentales están perdiendo su capacidad financiera para proveer a los ciudadanos, las empresas privadas deben intervenir y brindar formas de dar a las comunidades y al mundo.

8. Dice que la palabra clave que usa para los negocios es «amor».

En 2011, fue el orador principal en el Daniels College of Business de la Universidad de Denver, Colorado, para la serie Voices of Experience. Estaba en una gira de conferencias y Denver fue la séptima ciudad en ocho días y tuvo una de las mayores multitudes presentes. Comenzó su discurso diciéndole a la audiencia que siente un gran y profundo sentimiento de responsabilidad por los cientos de miles de personas que usan el delantal verde de Starbucks. Estaba reconociendo el sufrimiento de la catastrófica crisis financiera que sufrió la empresa en 2007 y 2008.

9. Su principal motivación es que todavía es un niño de Brooklyn, con sueños y aspiraciones.

Dice que todavía tiene cosas que quiere lograr con la empresa. Todavía cree que la responsabilidad de la empresa con sus trabajadores y las personas a las que sirve será aún mayor en el futuro. Dice que creció al otro lado de las vías. Si la gente pudiera ver cómo vivía, él dice que nunca creerían que eventualmente podría llegar a ser tan exitoso como él.

10. Schultz tiene diez reglas principales para el éxito.

1. Sueña grandes sueños. Cree que puedes tener éxito. Cree que puedes lograr lo supuestamente imposible.

2. Cambie su forma de pensar. Piense en lo que puede lograr, en lugar de lo que la gente le dice que no puede.

3. Ten corazón. Integre la conciencia social en su empresa.

4. Celebre los errores. Aprenda de los errores que cometa y no tema correr riesgos.

5. No haga publicidad. Starbucks gasta muy poco en publicidad tradicional. Establezca relaciones poderosas con sus clientes.

6. Cuide a su gente. Cree valor a largo plazo para los empleados. Comparta el éxito con los trabajadores.

7. Tenga valores fuertes. Los consumidores realizan auditorías culturales de las marcas para ver qué deben respaldar. Retribuye a las comunidades que te apoyan.

8. Haz lo que amas. Haz las cosas que te apasionan. Lucha a muerte por los valores.

9. Supere las expectativas. Todos quieren las mismas cosas; respeto, aprecio, dignidad como trabajadores y clientes que pagan, y la capacidad de comprar cosas de valor por el dinero gastado.

10. Defiende algo importante. No todas las decisiones son económicas. Invierte en las personas. Abraza la diversidad y abraza a personas de todo tipo.

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