Saltar al contenido

Revisión del comando ADT | PCMag

mayo 20, 2021

Hace unos años, revisé el sistema de automatización y seguridad para el hogar Pulse de ADT, dándole nuestro premio Editors ‘Choice por seguridad en el hogar inteligente. ADT está eliminando Pulse para todos, excepto para aquellos que aún no tienen o tienen un servicio celular deficiente. En todos los demás lugares, la compañía ahora ofrece ADT Command. Este servicio ofrece todo lo que hace Pulse, junto con varias mejoras, a saber, que ADT ahora posee todo el hardware del sensor de extremo a extremo, por lo que ofrece una experiencia intuitiva mucho más fluida. Sin embargo, también tiene la misma desventaja importante que Pulse, ya que es el sistema de seguridad monitoreado profesionalmente más caro que hemos probado.

En comparación con nuestro ganador de Editors ‘Choice para sistemas de seguridad de bricolaje, el Abode iota, que comienza en $ 279 por el kit y $ 8 por mes para el monitoreo, el precio inicial de $ 599 de ADT Command y el servicio mensual de $ 59.99 se sienten estratosféricos. Incluso en comparación con otros servicios que también son instalados por técnicos, como Vivint Smart Home, ADT se destaca en la gama alta. En el lado positivo, el precio superior que paga no solo le brinda una solución avanzada de seguridad y automatización que está completamente instalada para usted, sino que también le brinda un servicio sorprendentemente personal durante la vigencia de su contrato.

Lo que distingue a ADT no es solo que todo simplemente funciona, es que también obtienes un nivel de servicio al cliente como nunca antes había experimentado, con múltiples formas de contactar al soporte humano sin importar cuál sea tu problema, y el tiempo de respuesta es prácticamente inmediato. Para mí, eso ayuda a que ADT Command valga la pena el alto precio y sea un ganador de Editors ‘Choice para sistemas inteligentes de seguridad para el hogar.

Comando ADT

Planes y precios de ADT Command

Primero saquemos los detalles de precios, ya que probablemente ese será su mayor obstáculo con ADT Command. No hay forma de evitarlo: el sistema que revisé es caro. Sin embargo, tienes algunas opciones.

Probé el paquete Command Custom Home de ADT, que se encuentra en la cima de las ofertas de seguridad y automatización del hogar de la compañía. El servicio requiere al menos dos visitas de los representantes de ventas y técnicos de ADT, una para evaluar sus necesidades y desarrollar los requisitos de su sistema (y probablemente configurar su financiamiento), y otra para instalar el sistema. Mi sistema incluía una cerradura inteligente, así como modificaciones a algunos termostatos ya instalados, lo que requería que ADT trajera subcontratistas para manejar el trabajo eléctrico y de cerrajería. Espere que el proceso de instalación ocupe la mayor parte de su día.

Esta versión de ADT Command tiene todas las comodidades, por eso elegí revisarla. Mi instalación general para el sistema ADT Pulse original fue de más de $ 3,000 y la actualización a Command fue de otros $ 1,422.99. Sí, eso también me dejó boquiabierto, pero ADT tiene varias opciones de financiamiento a las que llegaré en breve.

Además de la instalación inicial, hay una tarifa de suscripción mensual que puede aumentar a medida que agrega más dispositivos. En mi casa, que tiene aproximadamente 3,000 pies cuadrados, instalamos dos paneles de control Command, cuatro cámaras con sensores de movimiento, cuatro termostatos inteligentes, un timbre inteligente, una cerradura inteligente, dos luces inteligentes, una serie de sensores de rotura de ventanas y vidrios, humo y sensores de monóxido de carbono en los tres pisos, dos detectores de inundaciones y una pantalla inteligente Google Nest Hub, y mi cargo mensual es solo un poco más de $ 80 por mes.

Lo que más me gusta del sistema Command Custom Home es que, además de toda la tecnología, viene con un paquete de servicio Gold (todas las instalaciones Custom Home lo hacen). Esto no solo le brinda un número de soporte telefónico dedicado las 24 horas, los 7 días de la semana, que será respondido por un humano con tiempos de espera de menos de dos minutos, sino que incluso obtuve los números de teléfono celular del representante de ventas y del técnico principal. Cuando pregunté si esto era solo porque estaba escribiendo una reseña, el representante de ventas me mostró la base de datos de contactos de su teléfono celular con más de 2,000 nombres. ADT hace esto para cada cliente de Custom Home. Ahora, si algo sale mal con un dispositivo (lo sabré a través de un correo electrónico y una alerta por SMS) o se dispara una alarma que no creo que deba sonar, puedo llamar a un número de asistencia de respuesta rápida oa mi representante de ventas personalmente para obtener ayuda.

Si el precio de la casa personalizada es simplemente demasiado alto para usted, ADT también tiene un kit de inicio del sistema de comando que incluye un panel de comando, tres sensores de puerta o ventana y un detector de movimiento. Esto comienza en $ 599 con la instalación y generalmente tiene varias promociones disponibles. ADT todavía lo instala y puede modificarlo para agregar diferentes dispositivos según lo necesite, aunque hacerlo aumentará sus costos.

La tarifa de monitoreo mensual estándar de ADT, que incluye todos sus servicios de video y hogar inteligente, comienza en $ 59.99. Sin embargo, puede optar por un servicio de monitoreo de solo alarma que comienza en $ 38.99 por mes. También hay un servicio de monitoreo basado en teléfonos fijos que comienza en $ 28.99 por mes. Si no está preparado para el sistema Command y solo desea un sistema de bricolaje con monitoreo de ADT, siempre está ADT Blue, que comienza en $ 19.99 por mes.

Como se mencionó, ADT tiene varias opciones para hacer que ese enorme precio de instalación inicial sea más aceptable. Un programa de financiamiento interno, llamado FlexFi, le permite dividir su cargo mensual de 12 a 60 meses con 0% de interés y sin pago inicial. También puede optar por una opción de 3 pagos, que le permite no pagar nada y dividir el precio de instalación en tres cantidades iguales durante un período de 90 días. Si está de acuerdo con pagar el precio completo de inmediato, aún debe pagar la mitad por adelantado y la otra mitad cuando se complete la instalación.

Puede elegir entre un contrato de 12 a 60 meses, aunque su representante lo presionará por la duración más común de 36 meses. Francamente, después de todo el trabajo en mi casa, lo querría por lo menos durante ese tiempo de todos modos. Si desea optar por no participar temprano, enfrentará un cargo por cancelación anticipada.

Un paso adelante del pulso

Como mencioné anteriormente, mi primera experiencia con ADT fue el sistema Pulse de última generación. Tiene algunos problemas de software y dispositivos de terceros, que Command no solo resuelve, sino que lleva al siguiente nivel.

Originalmente, cuando ADT evaluó mi instalación de Pulse antes de instalar Command, el técnico consideró que varios de los dispositivos Pulse (sensores de ventana y cámaras) aún podrían usarse con Command, lo que disminuiría los costos de instalación de mi actualización. Sin embargo, una vez que llegó el técnico de instalación (un tipo diferente), se dio cuenta de que para la experiencia completa de Command, ADT iba a tener que hacer un desmontaje y reemplazo en el sistema Pulse. Si está en el mismo barco, su costo de instalación en comparación con lo que pagó por Pulse seguirá siendo menor, pero tendrá técnicos en su casa durante al menos un día actualizando y reinstalando todos los dispositivos.

Otra cosa que deberá hacer durante la instalación es restablecer sus credenciales de ADT si es un cliente anterior de Pulse. Nuestro proceso comenzó con la reasignación de contraseñas del sitio web y luego usándolas para iniciar sesión en las aplicaciones móviles actualizadas. A diferencia de Pulse, la nueva aplicación Command Control ahora usa autenticación multifactor al cambiar contraseñas, lo cual es bueno. La actualización del teléfono de mi esposa siguió el mismo patrón, con el paso adicional de convertirla en una nueva usuaria en el sistema Command, ya que solo figuraba en Pulse. Un aspecto un poco confuso de iniciar sesión por primera vez usando la consola del sitio web es que ADT coloca todos los inicios de sesión para todos sus productos en la misma página, por lo que necesita saber el nombre del producto al que desea acceder.

Captura de pantalla de la consola web de ADT Command

Para configurar cómo va a funcionar su sistema, me gusta más la interfaz del sitio web. Es el más fácil de ver, está bien diseñado y ADT ha agregado un montón de pequeñas mejoras de conveniencia sobre lo que experimenté anteriormente con Pulse. Por ejemplo, en el registro de actividad, ahora puede agrupar eventos, exportar los registros si desea verlos en otra aplicación y contraer o expandir eventos por día. Dondequiera que encuentre estas nuevas funciones que son diferentes de Pulse, ADT ha agregado recorridos de descripción emergente, por lo que se le guiará a través de todas las nuevas funciones antes de usarlas por primera vez.

Captura de pantalla del registro de actividad del comando ADT

Una vez instalado, verá que Command hace todo lo que hace Pulse y agrega varias sutilezas en el camino. Por un lado, la experiencia del software, incluida su interfaz web, es completamente nueva. A diferencia de Pulse, que utiliza software desarrollado por ADT, el software Command (llamado Control para versiones móviles y web) fue creado por Alarm.com, pero es exclusivo de ADT. Eso resultó ser un buen movimiento, ya que encontré que la interfaz era mucho más elegante, los controles de atajos más accesibles y centrales, y la experiencia de vista rápida de la cámara era mejor.

Página de inicio y accesos directos de la versión móvil de ADT

Con Pulse, ADT revende dispositivos Nest para termostatos, timbres inteligentes y algunas otras cosas. El problema es que el software Pulse no es compatible con esos dispositivos directamente. Debe establecer su propia cuenta de Nest y administrar el hardware utilizando la aplicación de Nest, lo que no solo significa múltiples descargas y sesiones de configuración, sino múltiples inicios de sesión y contraseñas. En Command, el software de ADT cubre todos sus dispositivos en una sola aplicación. Bueno, casi una aplicación.

La aplicación de control móvil (disponible para Android e iOS) le permite ver y ajustar todos sus dispositivos inteligentes. Puede ver quién está en la puerta y hablar con ellos, ajustar los termostatos, encender y apagar las alarmas y más. Sin embargo, Command también te hace descargar una segunda aplicación, llamada MyADT, que es donde monitoreas el estado de tu cuenta. Luego está la interfaz web, donde también puede ver el estado de la cuenta y acceder a sus dispositivos, pero también es el único lugar donde puede realizar ciertas opciones avanzadas, como la nueva función de análisis de video (más sobre esto a continuación). Tres aplicaciones es un poco demasiado, aunque al menos puede compartir un solo conjunto de credenciales entre todas, lo que no puede hacer con Pulse.

Las nuevas aplicaciones también tienen algunas funciones adicionales, algunas de las cuales se deben a que ADT ahora controla todos los dispositivos de un extremo a otro en lugar de compartirlos con un tercero. Por ejemplo, en el sistema Nest de Pulse, el timbre solo permite la función de cámara y habla. En Command, esas habilidades están ahí, pero también tiene opciones de un botón directamente en la pantalla del timbre que le permiten bloquear instantáneamente sus puertas o activar una alarma de pánico.

Dos nuevas características importantes son Escenas y análisis de video. Pulse te permite automatizar cosas como encender la luz inteligente frente a la puerta de tu casa a una hora determinada, para que siempre esté encendida cuando llegas a casa del trabajo. Command también hace eso, pero lo extiende a algo que ADT llama Escenas. Puede configurar esto en la aplicación Control o en la consola del sitio web y, básicamente, crear usted mismo botones personalizados de un toque. Entonces, por ejemplo, puede crear una escena que ajuste sus termostatos a una temperatura específica con una activación con un solo clic.

Configuración de escenas de comandos de ADT con captura de pantalla de ayuda emergente

Las escenas también son la forma de acceder a la función de geovallado de Command. Digamos que Control detecta que todos los miembros del hogar han viajado una milla desde la casa (todos necesitarán tener Control instalado en sus teléfonos con la ubicación geográfica activada) y usted ha dejado la puerta de su garaje abierta, puede configurar una Escena donde el sistema le notifica que la puerta del garaje aún está abierta o simplemente la cierra automáticamente si tiene un sensor de garaje ADT instalado. Puede crear escenas similares para otros sensores o su …