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Revisión de Volusion | PCMag

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Si está buscando ganar dinero en línea, encontrar la plataforma de comercio electrónico adecuada es clave. La categoría está repleta de competencia, pero Volusion se destaca de la competencia con tarifas de transacción cero, muchas herramientas de marketing e integraciones de terceros. Aunque esas son características bienvenidas, los planes no empresariales de Volusion no son tan sólidos como los ofrecidos por Shopify y Wix Stores, nuestras selecciones de Editors ‘Choice para servicios de comercio electrónico. Aún así, el servicio tiene muchos elementos que pueden resultar atractivos para las pequeñas empresas.

Paquetes de comercio electrónico de Volusion

Al igual que algunas otras plataformas de comercio electrónico que hemos revisado, Volusion es una plataforma en la que crea una tienda alojada en los servidores de la empresa (en otras palabras, no puede agregarla a una instalación de WordPress). Si desea probar antes de comprar, Volusion ofrece una prueba gratuita de 14 días que le permite configurar una tienda y probar transacciones. Shopify y Wix Stores ofrecen un tiempo de prueba similar, mientras que BigCommerce uno los mejora a todos con una prueba de 15 días un poco más larga.

Volusion tiene cuatro paquetes disponibles, aunque el de nivel superior es un plan personalizado destinado a clientes de nivel empresarial. El plan personal comienza en $ 29 por mes y ofrece una sola cuenta de personal, la capacidad de vender 100 productos y soporte en línea. El plan Professional de $ 79 por mes le permite vender hasta 5,000 productos y ofrece cinco cuentas de personal, ayuda por teléfono, boletines informativos, pedidos telefónicos e informes de carritos abandonados. El plan de negocios (un enorme $ 299 por mes) admite productos ilimitados, 15 cuentas de personal, integraciones de Amazon y eBay, cálculos de envío de terceros y procesamiento de pedidos por lotes. Todos los planes le permiten configurar una tienda en Facebook, usar una aplicación móvil para administrar su tienda y crear presentaciones de diapositivas.

Precios de Volusion

Hace un tiempo, Volusion tenía límites de transferencia de datos mensuales, pero ese ya no es el caso; cada cuenta ahora tiene transferencias de datos mensuales ilimitadas. Sin embargo, la empresa dio un paso adelante y otro atrás. Ahora, hay un límite de ingresos brutos para cada plan. Personal, Professional y Business tienen límites anuales de $ 50k, $ 100k y $ 500k, respectivamente. Por el contrario, PinnacleCart solo tiene restricciones de ingresos en su plan estándar, y ese límite es de $ 250,000. Shopify no tiene límites de ventas. A diferencia de Shopify, Volusion te hace pagar por un certificado SSL (desde $ 149 por año).

Construir una tienda y aceptar pagos

Crear una tienda Volusion es un asunto sencillo, al menos al principio. No necesitamos una tarjeta de crédito para el período de prueba, lo cual es una ventaja, y la interfaz de Volusion es fácil de navegar. El servicio tiene una barra de navegación para Pedidos, Clientes, Inventario, Marketing, Diseño, Informes y Configuración. Es sencillo agregar productos a su base de datos, pero si tiene preguntas, haga clic en el icono de signo de interrogación de un campo para obtener más información. Volusion comienza con algunos productos que ya están en la base de datos, lo cual es un buen toque, y la herramienta de búsqueda incorporada facilita la búsqueda de productos que ya figuran en el sistema.

Entonces las cosas se vuelven complejas. La página Agregar productos se divide en tres secciones: Básico, Administración de imágenes e Información avanzada. La gestión de imágenes le permite realizar un seguimiento de las imágenes del producto. Volusion vierte todo más allá del nombre del producto y la descripción básica en la sección Información avanzada, incluidos detalles sobre precios, envío, términos de SEO e integraciones de terceros. Esto se vuelve confuso e incluso abrumador. Preferimos la simplicidad de BigCommerce, Shopify y Wix Stores.

Temas de Volusion

Volusion ofrece más de 100 plantillas gratuitas y de pago. El servicio de comercio electrónico admite una cantidad decente de integraciones de aplicaciones de terceros para una funcionalidad ampliada, pero BigCommerce y Shopify ofrecen muchas más aplicaciones. Volusion ahora te permite editar plantillas sin modificar el HTML sin formato, lo cual es una buena actualización. Dicho esto, aún puede modificar el código HTML y CSS, si así lo desea.

Realmente nos gustan las funciones integradas de Volusion, como la integración de eBay, cupones, listas de deseos, reseñas de clientes y pago de una página. También puede utilizar el sistema de gestión de afiliados incorporado para crear vendedores afiliados (similar al programa Amazon Associates) para impulsar el tráfico y las ventas a su tienda. La función de carrito abandonado es particularmente agradable, ya que le permite ver qué clientes dejaron de comprar a la mitad o qué cliente todavía tiene artículos en el carrito de compras. Con la mayoría de los servicios de comercio electrónico, incluidos Shift4Shop y Shopify, utiliza herramientas de terceros para configurar programas de fidelización. Volusion ofrece el programa MyRewards de inmediato.

Pudimos construir una tienda Volusion durante nuestro período de prueba, pero el proceso fue mucho más complicado y requirió más tiempo que lo que experimentamos probando la competencia. Requirió mucho esfuerzo averiguar qué hacer con respecto a los nombres de dominio. Por ejemplo, tuvimos problemas para discernir si debíamos apuntar nuestro nombre de dominio existente a la aplicación del carrito de compras o si simplemente debíamos registrar un nuevo dominio. Un mago habría sido de gran ayuda. Además, el creador de sitios web de Volusion carece de la facilidad de uso que se encuentra en los productos de Shopify y Wix Stores.

Para cobrar los pagos, puede utilizar una pasarela de pago de terceros, como Amazon Payments o PayPal, o seleccionar la aplicación interna de Servicios para comerciantes de Volusion. Al igual que Shopify, Volusion tiene la capacidad de aceptar pagos con tarjeta de crédito fuera de línea, si, por ejemplo, desea realizarlos por teléfono. Volusion también le permite configurar la facturación recurrente, lo cual es útil si vende suscripciones.

Usar una tienda Volusion

Una tienda en línea no es solo páginas de inventario y formularios de pedido. Por ejemplo, el tablero de Volusion muestra estadísticas de productos, como ventas totales y productos principales. Además, puede utilizar el sistema de gestión de relaciones con los clientes (CRM) de Volusion para comunicarse con los clientes, ver historiales de pedidos y realizar un seguimiento de las consultas de soporte. Si desea crear un blog para comunicarse con los clientes, debe configurar un blog separado y un enlace a él. Lamentablemente, Volusion carece de una herramienta de blogs integrada.

Como clientes, nos resultó fácil navegar por nuestro escaparate de Volusion. Nos gusta que pueda agregar artículos al carrito y seguir comprando, en lugar de ir directamente a la caja. Volusion tiene páginas receptivas, por lo que podrá comprar en contexto en computadoras de escritorio y dispositivos móviles.

Servicio al cliente decente

Volusion ofrece soporte 24 horas al día, 7 días a la semana para todos los planes, pero tenga en cuenta que el nivel Personal solo tiene soporte por chat en vivo, sin asistencia telefónica. El servicio tiene una base de conocimientos completa y tutoriales en video que lo ayudan cuando no puede llamar a alguien, y la herramienta de búsqueda es buena para mostrar páginas relevantes. Sin embargo, también nos hubiera gustado un foro de usuarios, como los que ofrecen BigCommerce y Shift4Shop.

Cuando se trata de recibir información sobre precios, debe hablar con un miembro del equipo de soporte de ventas porque el equipo de soporte al cliente no parece conocer las diferentes estructuras de tarifas. Nos decepcionó descubrir que el chat en vivo del equipo de ventas con frecuencia no estaba disponible en medio de un día de trabajo. En comparación, el chat de servicio al cliente fue receptivo. Aún así, nos resultó fácil hacer que alguien hablara incluso a la 1 a. M. De un día laborable, y el representante de soporte telefónico respondió a todas nuestras preguntas.

Bueno para pequeñas empresas

Volusion tiene buenas herramientas de marketing, no cobra tarifas de transacción y transferencias de datos mensuales ilimitadas con cada plan. Es un buen servicio para los principiantes en las compras en línea, pero las limitaciones de ingresos pueden afectar su crecimiento (y la interfaz del creador de sitios web tiene varias asperezas). Visite Shopify y Wix Stores, nuestras selecciones de Editors ‘Choice, para experiencias de comercio electrónico más completas que le brinden espacio en la tienda en línea para crecer.

Para obtener más información sobre comercio electrónico, consulte Creación de un sitio web de comercio electrónico: 8 aspectos técnicos que debe conocer y cómo proteger su sitio web de comercio electrónico.

Juan Martinez contribuyó a esta revisión.

Pros

  • Tarifas de transacción cero

  • Panel de control repleto de funciones y sistema CRM

  • Transferencias de datos mensuales ilimitadas con cada plan

  • Viene con herramientas útiles de marketing y SEO

  • Muchos artículos y videos de ayuda

  • Prueba gratuita de 14 días

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Contras

  • Límites de ingresos anuales

  • El plan base carece de soporte telefónico

  • Carece de una opción de blogs integrada

  • El constructor del sitio tiene asperezas

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La línea de fondo

Volusion es una plataforma de comercio electrónico que tiene muchas características que las pequeñas empresas necesitan para crear tiendas en línea bien diseñadas, incluidas herramientas de marketing, una base de conocimientos útil y tarifas de transacción cero.

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