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Revisión de RingCentral Office | PCMag

abril 16, 2021

Hemos probado RingCentral Office varias veces como parte de nuestro resumen de soluciones comerciales de Voz sobre IP (VoIP), y siempre le ha ido bien, ganando una designación de Elección de los Editores durante los últimos cinco años. Esta vez no es diferente, excepto que la compañía ha agregado varias características nuevas a este competidor ya completo de Comunicaciones Unificadas como Servicio (UCaaS). Estos incluyen funciones de inteligencia artificial (IA), nuevas capacidades de colaboración, un nuevo portal de administración, una experiencia móvil actualizada y una larga lista de integraciones de aplicaciones disponibles para que pueda personalizar la plataforma para que se adapte mejor a sus necesidades. Todo esto y un precio razonable una vez más hacen de RingCentral Office nuestra mejor opción de VoIP para empresas más grandes. Intermedia Unite es nuestro ganador para empresas más pequeñas.

Precios y planes de RingCentral

A diferencia de muchos de sus competidores, el precio de RingCentral no ha cambiado desde nuestra última revisión y viene en cuatro niveles. El nivel más bajo se llama Essentials y tiene capacidad para 20 usuarios por $ 19,99 por usuario al mes. El nivel Estándar, a $ 24.99 por usuario por mes, se expande a usuarios ilimitados y agrega integraciones populares como parte del paquete, incluidos Google Workplace, Microsoft 365 y Slack.

A $ 34.99 por usuario por mes, el nivel Premium proporciona funciones adicionales de manejo de llamadas, informes automáticos y una mayor selección de integraciones de aplicaciones. También tiene varias funciones más avanzadas que serán importantes para los clientes empresariales, como un asistente automático de varios niveles, identificador de llamadas entrantes, grabación de llamadas y algunas capacidades de administración de identidad, en particular: inicio de sesión único (SSO) y Microsoft. Integración con Active Directory (AD) o directorio de Google. Finalmente, está el nivel Ultimate, que cuesta $ 49.99 por usuario por mes e incluye todo en el nivel Premium, así como una mejor administración de dispositivos y almacenamiento ilimitado para videollamadas grabadas y reuniones web.

Para las pequeñas y medianas empresas (PYMES), el nivel Estándar proporciona todo lo que estas empresas necesitarán de un sistema de intercambio de sucursales privadas (PBX) alojado y las integraciones de aplicaciones significan que debería ser fácil de encajar en los entornos de productividad de la mayoría de los clientes. Pero dada la naturaleza distribuida de la fuerza laboral actual, las características de integración de directorios e identidades que ofrece el nivel Premium probablemente también lo hagan atractivo para las PYMES.

Si bien su precio sigue siendo ligeramente más alto que el de la competencia, RingCentral Office se ha vuelto más competitivo en los últimos dos años, ya que se han agregado nuevas funciones sin que aumente el precio principal. Eso es especialmente cierto para su software de colaboración en línea Glip, que está disponible como parte del paquete RingCentral Office porque también es la plataforma principal que RingCentral comercializa para videoconferencias, un servicio que se ha vuelto mucho más importante durante la pandemia.

De hecho, RingCentral lanzó una versión actualizada de Glip a mediados de diciembre de 2020. La nueva versión mejora la original con mejores funciones de mensajería de equipo y funciones de reuniones web colaborativas actualizadas. Los clientes de RingCentral Office tienen acceso automático al nivel gratuito de Glip, pero también hay una versión paga, que cuesta $ 11.99 por usuario por mes. Esto agrega funciones como la capacidad de llamada y la grabación basada en la nube, además de herramientas de gestión de usuarios y llamadas más avanzadas. Glip no tiene tantas integraciones de aplicaciones disponibles como RingCentral Office, pero es principalmente una aplicación de reunión y mensajería de equipo independiente, por lo que la integración con la plataforma VoIP de RingCentral es realmente el trabajo uno.

Aparte de esas capacidades, un detalle importante que ayuda a que RingCentral sea atractivo para las organizaciones más grandes es que tiene un sólido conjunto de herramientas de administración, así como acuerdos de nivel de servicio (SLA) para garantizar que sus servicios telefónicos sean confiables. Si ha decidido comprar el producto, consulte nuestra guía Inicio rápido: 7 sencillos pasos para configurar RingCentral para su empresa, que divide el proceso de configuración en siete videos instructivos breves y prácticos.

Captura de pantalla de presentación de RingCentral Office

Conectividad RingCentral

RingCentral Office es un proveedor de Protocolo de inicio de sesión (SIP) alojado, lo que significa que si está buscando tener teléfonos en los escritorios de sus empleados, necesitará teléfonos SIP en las instalaciones para usar el servicio. Alternativamente, puede usar el softphone RingCentral, que viene en versiones tanto de Apple macOS como de Microsoft Windows. Esta se ha convertido en una opción especialmente popular entre tantas personas que trabajan desde casa y que no pueden llevarse el teléfono SIP de la oficina.

El softphone tiene todas las capacidades de un teléfono, se integra con las aplicaciones móviles de RingCentral y se puede usar indistintamente con un teléfono SIP si sus usuarios tienen acceso a ambos. Esa es una solución de software tan capaz como la que hemos visto incluso en las ofertas que se centran principalmente en su softphone, como Dialpad.

Si tiene que tener un teléfono, RingCentral admite una amplia gama de teléfonos VoIP de escritorio de proveedores como Cisco, Polycom y Yealink. También tiene la opción de usar un dispositivo SIP genérico, aunque es posible que algunas funciones no funcionen correctamente en estas plataformas, por lo que, si es posible, es una buena idea hacer que RingCentral preconfigure sus teléfonos por usted.

Todos nuestros competidores de VoIP necesitan una sólida conexión a Internet para funcionar correctamente, lo que significa que necesitará una tubería amplia y confiable en la ubicación de su oficina. Los contratiempos de la red, como muy poco ancho de banda o fluctuación de la red, significan conversaciones confusas, artefactos de video e incluso llamadas interrumpidas. Puede trabajar con el brazo de servicios profesionales de RingCentral para ayudarlo a optimizar la red de su oficina principal, aunque esto tendrá un costo adicional. Sin embargo, está solo para todas esas redes domésticas que ahora usarán el cliente de softphone RingCentral Office. Por otra parte, eso es cierto para todos nuestros contendientes de VoIP, aunque es algo en lo que debe pensar cuando implemente cualquier servicio de VoIP durante los próximos años.

Para ayudar a optimizar la red de su oficina principal, RingCentral mide MOS (puntajes de opinión promedio) cuando las conexiones de red están configuradas para determinar la calidad de la llamada. Alternativamente, RingCentral puede ofrecer circuitos dedicados a sus instalaciones de centro de datos. Naturalmente, esto costará más que un circuito de Internet estándar, pero si desea garantizar llamadas nítidas, puede ser su única opción si su red simplemente no tiene suficiente ancho de banda o estabilidad.

Algo que distingue a RingCentral Office de algunos competidores, como la serie 8×8 X, es que puede integrarse con algunos sistemas PBX existentes o servicios telefónicos locales. Lo hace a través de un adaptador de teléfono analógico (ATA) en las instalaciones que se conecta a la red telefónica pública conmutada (PSTN) a través de líneas analógicas locales. Otra característica que puede ayudar a cualquier cliente comercial es que RingCentral tiene un CLEC (operador de intercambio local competitivo). Eso significa que puede hacer cosas como desactivar las llamadas no deseadas. RingCentral dice que tiene el servicio CLEC disponible en todos los mercados importantes.

Captura de pantalla del cliente de escritorio RingCentral Office Windows

Configuración y funcionalidad del cliente

Como se indicó anteriormente, puede obtener el cliente de escritorio RingCentral para PC Apple o Microsoft. Probamos el cliente de Windows, que nos proporcionó una interfaz limpia con acceso a todas las herramientas del nivel Estándar de RingCentral (nuestro nivel de prueba). Esto incluye funciones básicas de telefonía además de una buena selección de herramientas de colaboración incluso sin el cliente Glip. Estos incluyen la gestión de eventos, el intercambio de archivos, la toma de notas y el seguimiento de tareas.

Si no puede acceder a su cliente de escritorio, puede optar por una aplicación móvil dedicada (disponible para Apple iOS o Google Android) o un cliente web que tenga la misma experiencia básica que el cliente de escritorio. Descubrimos que el cliente móvil se ha actualizado esta vez con una interfaz más limpia que tiene casi una paridad de funciones con el software de escritorio. Puede cambiar su llamada entre el cliente de escritorio y un dispositivo móvil en medio de una conversación sin desconectarse y, siempre que tenga la capacidad de videoconferencia, puede activarla y desactivarla sin colgar también.

La integración de RingCentral con Google Workspace y Microsoft 365 es bidireccional, lo que significa que puede agregar o editar contactos en la aplicación móvil o de escritorio de RingCentral y esos cambios se sincronizarán con cualquiera de las plataformas. Todos los eventos del calendario se sincronizarán entre RingCentral Office y su correo electrónico o aplicación de programación, e incluso es posible sincronizar sus tareas con una herramienta de administración de tareas, como Todoist. RingCentral usa Zapier en secreto para muchas de sus integraciones, incluido Todoist. Zapier ofrece un nivel gratuito, que incluye 100 tareas por mes para la integración de Todoist, pero necesitará una suscripción a Zapier para cualquier cosa más allá de eso.

Aún más características

La videoconferencia de RingCentral ahora tiene subtítulos cerrados basados ​​en la tecnología de transcripción de voz de la compañía. Esto puede ser invaluable si está escuchando una reunión en un entorno ruidoso o para personas con problemas de audición. Ningún otro producto de VoIP que probamos ofrece este tipo de capacidad. Otra característica que nos gustó y que también está integrada en la aplicación de escritorio es que puede compartir su pantalla mientras está en una conversación individual, en grupo ad hoc o en equipo.

Glip también ha visto muchas mejoras, aunque debería consultar nuestra revisión dedicada para obtener una imagen completa. Sin embargo, algunos de los aspectos más destacados incluyen funciones que le permiten generar y asignar tareas mientras conduce una reunión. RingCentral también está ganando terreno a los líderes del mercado de las videoconferencias, Cisco WebEx y Zoom Meetings, en términos de funciones básicas y avanzadas para reuniones. Por ejemplo, Glip ahora tiene una sala de espera virtual para permitir que un anfitrión controle cuándo los participantes pueden ingresar a la conferencia. Un punto débil que no nos gustó fue que Glip todavía no les da a los participantes de la reunión la capacidad de levantar virtualmente la mano. Sin embargo, un representante de la empresa nos dijo que esta capacidad se entregará pronto.

Finalmente, está la personalización. Si la lista interna de integraciones de aplicaciones de RingCentral no es suficiente para usted o si tiene una aplicación personalizada que necesita para conectarse al sistema, hay un portal para desarrolladores que proporciona toda la información que necesita para crear su propia integración personalizada. Esto ofrece interfaces de programación de aplicaciones (API) para todas las capacidades principales del sistema con código de muestra en los lenguajes de programación más populares. Incluso hay una herramienta que te permite probar una API específica sin escribir ningún código.

Captura de pantalla del registro de llamadas de muestra de RingCentral Office

Administración del sistema RingCentral

En términos de profundidad, RingCentral Office realmente brilla desde la perspectiva de un administrador. Descubrimos que la página de inicio del portal de administración se ha renovado desde nuestra última experiencia de prueba con un diseño más intuitivo que hace que sea más fácil y rápido acceder a las funciones de uso frecuente.

La configuración de casi todos los aspectos de los servicios de back-end de RingCentral se realiza mediante asistentes de procedimiento. Sin embargo, si bien eso ciertamente facilita la configuración para los recién llegados a VoIP, puede resultar tedioso para los administradores más experimentados o para aquellos que trabajan con una cantidad significativa de entradas de usuario, aunque eso es un ding menor.

Puede agregar varios usuarios en la misma área a través del asistente, pero todos obtendrán números en la misma ciudad y recibirán el mismo modelo de teléfono. Dado que RingCentral se basa en una línea por usuario, si se encuentra en una situación …