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Revisión de Mailchimp | PCMag

junio 11, 2021
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Mailchimp ha sido durante mucho tiempo el jugador dominante en el espacio del marketing por correo electrónico y ahora la compañía está agregando comercio electrónico llave en mano, mejor automatización e incluso funciones integradas de gestión de relaciones con el cliente (CRM) a su oferta. La última versión de Mailchimp incluso ofrece alojamiento y diseño de sitios web. Lo bueno es que Mailchimp ha mantenido todas estas nuevas funciones dentro de su marco de aplicación familiar. Un marco que sigue siendo tan intuitivo y familiar. Estas nuevas funciones y una base de marketing por correo electrónico para pequeñas empresas aún estelar le otorgan nuestro premio Editors ‘Choice junto con Campaigner y Sendinblue.

(Nota del editor: Campaigner es propiedad de J2 Global, la empresa matriz del editor de PCMag, Ziff Davis).

Desglose: Nuevas funciones y servicios de Mailchimp

Si está buscando resumir la nueva dirección de Mailchimp, podría decir que más allá del marketing digital para pequeñas empresas, ahora se dirige a los comerciantes al proporcionar planes de sitio web y comercio separados. Estos planes ofrecen funciones de reserva de servicios y la posibilidad de crear tiendas en línea. Música para los oídos de las pequeñas empresas y las empresas emergentes: estos planes son de creación gratuita. A los clientes solo se les cobra cuando realizan una venta (comenzando con una tarifa de transacción del 2% por pedido para el nivel gratuito).

Todo esto sucedió después de que Mailchimp completara una serie de adquisiciones recientes. Absorbió la plataforma de diseño automatizado Sawa y la plataforma de encuestas BigTeam en 2019, y luego la plataforma de contenido de IA, Inspector 6, poco después. Una vez más, lo que diferencia a Mailchimp de muchos otros competidores que persiguen el mismo tipo de adquisiciones es que han realizado el trabajo de integración posterior a la compra para que estos motores formen parte de su plataforma principal. Muchos otros contendientes simplemente colocan su propia marca sobre el nuevo software y continúan vendiéndolos como adiciones de costo adicional a sus suites de marketing por correo electrónico.

Caso en cuestión: marketing por SMS. Varios proveedores ofrecen este canal, que rápidamente se está volviendo más popular que el correo electrónico, pero lo hacen por un costo adicional. Mailchimp adquirió Chatitive en enero de 2021, una plataforma de marketing por SMS bidireccional, y está trabajando para que sea parte de sus planes centrales de marketing por correo electrónico.

Mailchimp ha convertido lo que alguna vez fue solo una herramienta de marketing por correo electrónico en un centro de marketing digital completo, que incluye campañas multicanal y algo de automatización de marketing. La plataforma cubre todas las bases más populares aquí, como postales, páginas de destino, integración con Instagram y Facebook, Google Ads, publicaciones en redes sociales e incluso un calendario de marketing personalizable.

Precios y funciones de Mailchimp

Interfaz de Mailchimp 2021

Incluso con todas estas nuevas funciones, Mailchimp mantiene una estructura de precios sencilla. El plan gratuito es difícil de resistir, especialmente porque Mailchimp es generoso en hacer que sus funciones clave estén disponibles. Incluso sin efectivo, obtendrá acceso a siete canales de marketing, automatizaciones con un solo clic, plantillas básicas, un CRM, encuestas, sitios web y dominios personalizados. Es una estrategia sobresaliente y hace que Mailchimp sea una forma atractiva y sin fricciones de probar casi todo lo que la plataforma tiene para ofrecer.

El enfoque de CRM también ayuda a escalar las suscripciones, ya que los precios se basan en la cantidad de contactos. El nivel gratuito funciona para hasta 2,000 contactos y alcanza un máximo de 10,000 envíos de correo electrónico mensuales, lo que debería ser más que suficiente para una ejecución de prueba o una campaña inicial. Las empresas que necesiten mayores capacidades pueden ingresar la cantidad de suscriptores estimados en la calculadora en línea de Mailchimp e inmediatamente obtendrás un precio exacto. Por ejemplo, un plan mensual para 5,000 suscriptores cuesta $ 74,99 por mes.

Una desventaja leve pero esperada de todas las nuevas funciones es que ha obligado a Mailchimp a subir sus precios desde la última vez que lo probamos. En estos días, el paquete Essentials comienza en $ 9.99 por mes y está dirigido a usuarios de correo electrónico intensivos. Admite hasta 50.000 contactos y pruebas A / B. El paquete estándar agrega automatización y plantillas codificadas a medida. Comienza en $ 14.99 por mes y sirve a empresas con hasta 100,000 contactos. Finalmente, el paquete Premium cuesta $ 299.99 por mes. Este plan incluye pruebas multivariadas, dominios personalizados y segmentación avanzada de audiencia. También admite más de 200.000 contactos y ahora también tiene soporte telefónico directo.

Comparando Mailchimp con la competencia, el Plan Estándar a $ 14.99 puede incorporar hasta 50,000 contactos en comparación con el precio de $ 19.95 del plan de nivel medio de Campaigner que solo maneja hasta 5,000 contactos. Eso es un trato sólido. Tampoco hay límite de envío en los planes pagos de Mailchimp, aunque aún tendrás que pagar los créditos de correo electrónico en función de la cantidad que envíes. Eso, nuevamente, no es algo que encontrará en gran parte de la competencia. Sin embargo, una cosa para recordar sobre los planes de pago por uso es que si cancela su cuenta o Mailchimp lo cierra por correo no deseado, no recibirá reembolsos por los créditos de correo electrónico no utilizados.

Creador de plantillas de Mailchimp 2020

Evolución hacia el centro de marketing de Mailchimp

Como mencionamos anteriormente, Mailchimp se ha reestructurado, por lo que ahora ofrece un conjunto de servicios en lugar de centrarse solo en el marketing por correo electrónico. La compañía también se enorgullece de haber puesto a disposición todas estas nuevas capacidades como parte de su plataforma central, a pesar de que van desde nuevos análisis y automatización hasta la recopilación de datos de audiencia que se distribuyen en servicios sociales, como Instagram y Facebook.

La clave para su paso al marcado multicanal es la incorporación no solo de las capacidades de CRM, sino también del nuevo creador de sitios web y los servicios de compra y alojamiento de dominios. Agregue a eso nuevas capacidades de automatización y multicanal y tendrá un excelente centro de marketing para PYMES.

Otra mejora importante para las pymes y los novatos en marketing es que Mailchimp ha agregado algo de inteligencia artificial (IA). Esto ayuda con el análisis de la audiencia y también proporciona recomendaciones inteligentes y sensibles al contexto sobre cómo optimizar su campaña de marketing. La IA basa esas recomendaciones en las actividades que haya realizado anteriormente, así como en los datos de usuario de otros clientes de Mailchimp y las mejores prácticas para industrias específicas. Si tiene experiencia con el marketing por correo electrónico, probablemente esto no le ayudará mucho. Para las pymes más pequeñas y los recién llegados, debería ser útil cuando aprendan a crear su primera campaña, así como a navegar por las funciones más profundas de Mailchimp.

Funcionalidad móvil

Las aplicaciones móviles de Mailchimp, que están disponibles en iOS y Android, le permiten crear y enviar campañas directamente desde teléfonos inteligentes y tabletas. Esta es una ventaja para Mailchimp sobre Campaigner, uno de nuestros otros ganadores de Editors ‘Choice para marketing por correo electrónico, ya que Campaigner tiene una aplicación para iOS pero carece de una para Android.

También puede agregar códigos promocionales a sus correos electrónicos, páginas de destino e incluso volver a comercializar a través de Google Ads. Mailchimp ofrece alertas para que sepa cuándo está alcanzando un umbral de precios. A continuación, puede recargar créditos automáticamente. La aplicación también le permite usar sus datos de suscriptor para crear anuncios personalizados en Facebook e Instagram.

Finalmente, viniendo a la movilidad desde el lado de la aplicación web, la nueva función Vista previa de la bandeja de entrada le permite saber cómo se verán sus correos electrónicos en más de 40 clientes de correo electrónico de escritorio, web y móviles. Desafortunadamente, y es un poco sorprendente, tendrá que pagar por esta función. Para ello, utiliza lo que Mailchimp llama “tokens”. La compañía proporciona 25 tokens como parte de su membresía base, pero los clientes de Mailchimp Standard pueden usar 1,000 tokens gratis por mes. Los tokens caducan después de un ciclo de facturación de 30 días. Después de usar los tokens que vienen con una suscripción, puede comprar tokens en paquetes de 25 por $ 3 cada uno. Si está diseñando muchas plantillas usted mismo o se toma la molestia de personalizarlas, este precio adicional puede ser sustancial a largo plazo y afecta la estructura de costos fácil que describimos anteriormente.

Construyendo una campaña de marketing con Mailchimp

Controles de automatización de Mailchimp

Dejando a un lado todas las nuevas capacidades, Mailchimp todavía tiene uno de los mejores conjuntos de funciones de marketing por correo electrónico para pymes en el negocio. Y esa interfaz no se ha vuelto mucho más compleja después de que se integraron todos los complementos, lo cual es una buena noticia para los clientes existentes. Simplemente active su servicio, habilite su tienda si ha optado por eso, y Mailchimp puede comenzar a ayudarlo inmediatamente a crear su primer correo electrónico, agregar contactos y enviar rápidamente su primera campaña.

En nuestras pruebas, este proceso comenzó con la importación de nuestros contactos de prueba desde una hoja de cálculo de Excel con 50 entradas. Gestionamos la importación copiando y pegando nuestros contactos directamente desde Excel en Mailchimp. Pero en nuestro primer intento, todos los campos de contacto terminaron en la misma columna. Tuvimos que cortar y pegar cada contacto por separado para obtener todos nuestros datos de contacto en las columnas correctas: nombre, apellido, número de teléfono, dirección física y dirección de correo electrónico. Eso es engorroso y, aunque el soporte de Mailchimp puede ayudar a aquellos con listas grandes, un proceso más simple sería bienvenido aquí.

Controles de plantilla de Mailchimp 2020

Antes de que pudiéramos definir una campaña, teníamos que decidir si todos en nuestra lista iban a recibir este correo electrónico o solo un segmento. Crear un segmento de suscriptores es fácil, ya que puede copiar y pegar manualmente una lista de direcciones de correo electrónico de destinatarios de su lista completa, usar un segmento que haya creado anteriormente o crear una serie de filtros que creen automáticamente el subconjunto. Esta última es la forma más fácil si tiene una lista general grande. Puede filtrar según criterios como la actividad de la página de destino, la actividad de la campaña o la ubicación geográfica de los contactos.

Otro paso previo a la campaña es demostrar que no eres un spammer. Mailchimp no tolera a los spammers y tiene requisitos estrictos para mantenerlos fuera. Tendrá que ir a la página de Dominios en Configuración de la cuenta para verificar un dominio. Cuando ingrese su dirección de correo electrónico, recibirá un correo electrónico de verificación. Después de hacer clic en él, recibirá una notificación de que el dominio se ha verificado o no. En la pantalla de Campaign Builder, hay otra opción para verificar la dirección de correo electrónico “De:”. Si ya verificó su dominio, puede omitir este paso.

Establecemos opciones de seguimiento para quién abrió nuestros mensajes de correo electrónico y en qué enlaces de campaña se hizo clic. Mailchimp tiene una opción de seguimiento mejorada que funciona mediante el enlace a las cuentas de Google Analytics (GA), Highrise o Salesforce Einstein de su sitio web, o mediante el seguimiento de la participación del usuario a través de Clicktale. Eso es bueno, pero las empresas más pequeñas que no usan aplicaciones de inteligencia empresarial (BI) separadas pueden desear algunos informes más sólidos en la aplicación.

Para personalizar su campaña, Mailchimp ofrece algunas funciones de automatización, aunque no tanto cuando las compara con herramientas dirigidas a empresas más grandes con especialistas en marketing más experimentados, como Campaigner. Para necesidades más modestas, debería funcionar bien y también es fácil de aprender.

Puede enviar notas de respuesta automática para una variedad de condiciones del cliente, como si tienen un cumpleaños o abandonan un carrito de compras. No agregamos mensajes automáticos a nuestra campaña de prueba, pero seguimos el proceso de todos modos y lo encontramos sencillo siempre que no necesite nada demasiado sofisticado. Puede programar que se envíe un mensaje cuando los contactos de un segmento cumplan con ciertos criterios o para franjas horarias específicas, como todos los días a las 9:30 am …

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