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Revisión de Line2 | PCMag

abril 20, 2021
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Line2 ofrece un servicio de voz sobre IP (VoIP) empresarial sólido y sencillo, centrado en equipos pequeños en lugar de grandes grupos de usuarios. Pero incluso los clientes pequeños pueden perder las integraciones con aplicaciones de terceros, ya que Line2 no las ofrece. Tampoco hay colaboración o videoconferencia, lo que podría ser un factor decisivo con tantos empleados que ahora trabajan desde casa.

Esos suenan como golpes importantes si está comprando una PBX en la nube completa, pero ese no es el tipo de servicio que Line2 está vendiendo. Este servicio comenzó como un segundo número que podía agregar en la parte superior de su teléfono celular o de escritorio con su propio saludo y buzón de voz. Desde entonces, Line2 lo ha hecho crecer para admitir todas las funciones básicas que encontrará en un servicio VoIP empresarial solo de voz. Entonces, si está buscando capacitar a un equipo pequeño con un cliente de voz de software que puedan usar en sus computadoras de escritorio o dispositivos móviles, Line2 cumple con los requisitos.

Pero para la mayoría de las pequeñas y medianas empresas (PYMES), este conjunto de funciones básicas no es suficiente para desafiar a los ganadores de la Elección de los editores en esta categoría, RingCentral Office para grandes empresas e Intermedia Unite para empresas más pequeñas.

(Nota del editor: Line2 es propiedad de J2 Global, la empresa matriz de Ziff Davis, el editor de PCMag.com).

Precios y planes de la línea 2

Line2 ha cambiado su precio desde nuestra última revisión. Actualmente, hay tres niveles de precios. Los precios parecen bajos a primera vista, pero algunos aún pueden encontrarlos un poco altos considerando las características. Por ejemplo, el plan básico de nivel de entrada comienza en $ 14,99 por usuario por mes. Es aproximadamente el mismo precio que Freshcaller. Line2 ofrece llamadas y mensajes de texto ilimitados en este nivel, mientras que Freshcaller le brinda solo 1,000 minutos entrantes por mes. Por otra parte, Freshcaller está dirigido a centros de llamadas, por lo que incluye una serie de funciones de las que carece Line2, especialmente en lo que respecta al enrutamiento de llamadas.

El siguiente nivel es el plan de crecimiento, y cuesta $ 19.99 por usuario por mes, agregando un asistente automático y un programador de llamadas a las funciones que encontrará en el paquete de inicio. La programación de llamadas le permite desviar llamadas automáticamente según la hora del día.

En el extremo superior está el nivel Business, que cuesta $ 24,99 por usuario al mes. Incluye grabación de llamadas, transcripciones de correo de voz e informes de estilo analítico. Sin embargo, ese precio es solo tres dólares menos que el precio de nivel de entrada de Intermedia Unite, ganador de nuestra pequeña empresa Editors ‘Choice, que ofrece una lista mucho más larga de funciones, especialmente en lo que respecta a conferencias e integraciones de terceros con aplicaciones como Microsoft Teams y Slack. .

Entonces, si bien el precio de Line2 es más bajo que el de muchos de los otros jugadores, algunos de sus competidores ofrecen muchas más funciones por solo un poco más de dinero.

Captura de pantalla del softphone del teclado de marcación de Line2

La experiencia de usuario de Line2

Dejando de lado las características, Line2 probablemente ofrece el proceso de configuración más fácil de todos los productos de VoIP que hemos revisado. Parte de eso se debe a que se trata de una solución de solo software. La única opción de hardware que tiene es una PC de escritorio o un dispositivo móvil, como un teléfono inteligente o una tableta.

Los usuarios de escritorio pueden descargar un cliente de softphone Line2 para Apple macOS o Microsoft Windows, y también hay aplicaciones móviles dedicadas disponibles para Apple iOS y Google Android. Instale el softphone, inicie sesión con sus credenciales de usuario y listo. Dado que Line2 está diseñado principalmente para pequeños grupos de usuarios, no necesita preocuparse mucho por optimizar su red, lo que facilita mucho la configuración.

Y aunque Line2 carece de integración con aplicaciones de terceros, permite sincronizar sus contactos con una cuenta de Google Workplace o un cliente de Microsoft Outlook. Esto no es bidireccional, por lo que no puede agregar o editar contactos de Line2 y verlos reflejados en Google o Microsoft. Pero puede agregar un número de teléfono desconocido a cualquier tipo de cuenta que haya vinculado. Deberá habilitar la función de sincronización en Line2 y luego iniciar sesión en su cuenta de Google o Microsoft para iniciar el proceso.

El cliente de escritorio se parece esencialmente al teclado de marcación de un teléfono normal, por lo que es familiar y fácil de aprender. Hay todos los botones habituales para Conferencia, Espera, Silenciar y Transferir. También hay un botón Combinar que le permite combinar llamadas para agregar más personas. Puede agregar hasta 99 personas que llaman de esta manera.

El cliente incluye mensajes de texto, que son ilimitados, admite mensajes de texto en equipo y funciona tanto en computadoras de escritorio como en dispositivos móviles. También existe el envío de faxes, pero esto se limita a recibir faxes en su número asignado y luego enviarlos por correo electrónico a su bandeja de entrada. La grabación de llamadas y la transcripción del correo de voz requieren una actualización de la cuenta básica.

Captura de pantalla del panel de administración de Line2

Administración del sistema Line2

Dado que no está diseñado para admitir grandes grupos de usuarios, las funciones de administración de Line2 son bastante básicas. Realizará toda la administración de usuarios de rutina utilizando el portal de administración. Una vez que haya iniciado sesión, tendrá acceso a todos los usuarios asociados con su cuenta.

La sección Sistema telefónico es donde puede agregar saludos personalizados y administrar los números de teléfono de su cuenta. Line2 organiza agrupaciones telefónicas como un nuevo sistema telefónico. Un número de teléfono único identifica cada sistema telefónico y estos pueden ser gratuitos.

Como era de esperar, los informes de Line2 son escasos en la versión básica, pero puede actualizar a la opción de análisis si necesita más. Los informes básicos consisten en el uso de llamadas por número de teléfono, extensión o usuario. La única personalización disponible es por rango de fechas. Dado que los equipos pequeños probablemente no necesitarán un análisis exhaustivo del uso de su teléfono, eso debería ser suficiente para la mayoría de los clientes.

Informe de registro de llamadas de Line2

¿Puede Basic Voice funcionar para usted?

Line2 admite todas las funciones básicas de telefonía que esperaría de un teléfono de escritorio con mensajes de texto, algo de integración de contactos y envío de faxes limitado. Por lo tanto, la pregunta que deberá responder es si eso es suficiente para usted. Si necesita el enrutamiento de llamadas avanzado, la colaboración y la videoconferencia que ofrecen los servicios más sólidos, entonces debe optar por uno de ellos, en particular, nuestros ganadores de VoIP Editors ‘Choice para empresas, Intermedia Unite o RingCentral Office. Pero si está buscando algo con una pequeña pila de funciones que sea fácil de aprender y rápida de configurar, Line2 es una buena opción.

Contras

  • Informes limitados; los análisis cuestan extra

  • Carece de integraciones de terceros

  • Sin funciones de videoconferencia o colaboración

La línea de fondo

Si está buscando un servicio VoIP básico y confiable que sea fácil de configurar tanto para usuarios de escritorio como para usuarios móviles, Line2 es una opción sólida para equipos pequeños.