Saltar al contenido

Revisión de campañas de marketing de Twilio SendGrid

abril 13, 2021
02IJUEdiYcrquPSHLmyGMym 2.1617225283.fit lim.size 1200x630 Revisión de campañas de marketing de Twilio SendGrid

La mayoría de las personas conocen el nombre Twilio en relación con los productos de interfaz de programación de aplicaciones (API) que se desarrollan en una variedad de tecnologías, que incluyen no solo correo electrónico y mensajería, sino también Internet de las cosas (IoT), voz sobre IP (VoIP) y video. Esa cartera de API es donde nació SendGrid Marketing Campaigns (SendGrid), pero desde entonces la compañía ha trabajado para convertir la plataforma en una herramienta de marketing por correo electrónico completamente completa.

SendGrid está diseñado para empresas medianas que buscan entregar campañas de marketing por correo electrónico a escala, ya que Twilio se diferencia en gran medida por su capacidad para manejar volúmenes de correo electrónico muy grandes. Según la compañía, Twilio SendGrid envió 1 billón de correos electrónicos en 2020, lo que Twilio afirma es el mayor volumen de todas las plataformas del lado de la demanda (DSP) en la nube. Twilio anticipa aumentar su volumen de correo electrónico a 4 billones en 2021 y dice que actualmente está entregando aproximadamente 90 mil millones de correos electrónicos al mes.

Ese volumen es impresionante y no está presente en varios de nuestros otros contendientes de marketing por correo electrónico. Esto se debe a que SendGrid actúa como un proveedor de SMTP (Protocolo simple de transferencia de correo) basado en la nube, además de sus herramientas de marketing por correo electrónico front-end. Los proveedores de SMTP son servicios de entrega de correo electrónico de alto volumen para los cuales la mayoría de las otras herramientas de marketing digital requieren un tercero, como la retransmisión de correo electrónico SMTP de J2 Global.

La ventaja de un MTA integrado

Los servicios de retransmisión de correo electrónico le permiten enviar una gran cantidad de correos electrónicos sin el costo y la complejidad de mantener sus propios servidores y conexiones de Internet de amplio espectro. Con esta parte de su servicio, Twilio SendGrid maneja todos los detalles técnicos por usted, como escalado de infraestructura, alcance de ISP, análisis en tiempo real y especialmente monitoreo de reputación.

Como parte de su servicio de entrega SMTP, Twilio alberga sus propios Agentes de transferencia de correo (MTA). De forma interna, Twilio puede administrar el rendimiento de MTA por sí mismo, en lugar de depender de otro proveedor. Según la compañía, esto significa menos fluctuaciones de rendimiento que son posibles con las soluciones de la competencia, y también significa que Twilio puede brindar a los clientes beneficios adicionales, como una dirección IP independiente, en sus niveles de precios más altos. Esto reduce la posibilidad de obtener calificaciones de reputación más bajas porque la dirección no se comparte con otros remitentes.

Los MTA de SendGrid también brindan otras ventajas, en particular, una capa adicional de experiencia en correo electrónico que puede extraer fácilmente a través de un solo brazo de servicios profesionales en lugar de a través de dos proveedores. Por lo tanto, los consultores de SendGrid pueden ayudar no solo con la capacitación y el diseño de campañas de una sola vez, sino también con estrategias de administración de listas y correo a largo plazo. Sin embargo, estos son servicios que la compañía dice que comúnmente brinda a los clientes que envían entre dos y cinco millones de correos electrónicos mensuales, por lo que los principiantes o incluso las pequeñas y medianas empresas (PYMES) con necesidades de marketing más modestas pueden no tener suerte. Además de la administración de correo, Twilio también puede ayudar con la autenticación, la configuración de DNS y el seguimiento de enlaces para análisis más avanzados o personalizados.

Para convertir SendGrid en una solución de marketing por correo electrónico completa, la compañía ha agregado herramientas basadas en la web que incluyen un editor de diseño, administración de listas y correo electrónico, así como funciones analíticas que varían según el nivel de precios. Junto con herramientas de automatización de marketing adicionales, esos análisis pueden medir las tasas de éxito en la segmentación de listas, las conversiones de correo electrónico y las tasas de clics.

Esa es una gama bastante buena de características, pero la pregunta sigue siendo: incluso con su propia API, MTA y pila de marketing, ¿cómo le va a Twilio SendGrid frente a la competencia como una solución general de marketing por correo electrónico?

Precios y características de Twilio SendGrid

Panel principal de Twilio SendGrid

Puede obtener campañas de marketing de Twilio SendGrid utilizando cuatro planes de precios separados. Hay un plan gratuito que puede enviar 100 correos electrónicos cada día, por lo que debería estar bien para empresas muy pequeñas o incluso para personas que intentan averiguar si el marketing por correo electrónico realmente puede ayudarlos. Un plan básico de campañas de marketing, el plan que revisamos, comienza en $ 14.95 por mes y le permite enviar hasta 40,000 correos electrónicos mensuales, lo cual es un buen punto de partida para las pymes. El plan Essentials también incluye acceso a la API para la personalización y el servicio de retransmisión SMTP. Hay soporte para alertas de webhook, optimización de entrega, un editor de plantillas dinámico, análisis básico y tiempos de respuesta de soporte garantizados a través de tickets de correo electrónico y chat.

El siguiente nivel es el Plan Pro, que sube a $ 89.95 por mes y puede administrar 100,000 correos electrónicos mensualmente. Tiene todo lo que obtiene con Essentials, pero agrega plantillas dinámicas con funciones de prueba, hasta 2500 validaciones de correo electrónico, una dirección IP dedicada y administración de suscripciones. Más allá del Plan Pro está el Plan Premier de Twilio, pero esto requiere una consulta considerable con los expertos en servicios profesionales de la compañía, ya que su conjunto de características se adapta a cada cliente. Para obtener acceso a este nivel, también deberá hablar con un representante de ventas de Twilio, ya que su precio también es personalizado.

Entonces, incluso con la adición de su servicio de retransmisión, Twilio presenta una buena gama de precios de suscripción que parece competitiva con los otros jugadores que hemos revisado. Por ejemplo, la selección de Editors ‘Choice, Campaigner, se destaca por su precio inicial asequible, que llega a $ 19.95 por mes para hasta 1,000 contactos. Mailchimp, otra elección de Editors ‘Choice, también tiene un nivel gratuito, que funciona bien para hasta 2,000 contactos y hasta 10,000 envíos de correo electrónico mensuales. Sin embargo, los planes pagos de Mailchimp comienzan en solo $ 9.99 por mes para su paquete Essentials, y esto agrega un creador de sitios web de calidad y una funcionalidad de gestión de relaciones con el cliente (CRM), de la que SendGrid carece. También proporciona pruebas A / B en ese nivel y maneja hasta 50,000 contactos con una gama notablemente amplia de plantillas y opciones de personalización. SendGrid es definitivamente más débil en sus herramientas de diseño, pero para muchos clientes, las ventajas de integrar el servicio de retransmisión de correo electrónico pueden compensarlo.

Diseño y funcionalidad de la campaña

Plantillas de campañas de marketing Twilio SendGrid

Registrarse le da acceso inmediato a la consola web de SendGrid. En lo que respecta a los paneles de software como servicio (SaaS), este es nuevo y está bien organizado. El menú del lado izquierdo tiene enlaces a Panel de control, API de correo electrónico, Marketing, Biblioteca de diseño, Estadísticas, Actividad, Validación, Supresiones y Configuración. También es prominente su Puntuación de reputación, que presenta su calificación actual mediante un indicador de porcentaje.

Esa última característica es una métrica inteligente y útil que no hemos visto en ninguna otra solución de automatización de marketing o marketing por correo electrónico hasta ahora. Tener su puntaje de reputación visible en todo momento es útil para todos, pero especialmente para los especialistas en marketing novatos porque mantener una buena reputación en el correo electrónico significa disfrutar de mayores tasas de éxito del correo electrónico y tener menos posibilidades de ser etiquetado como spammer.

La forma más rápida de cargar sus listas de contactos en SendGrid es a través de archivos CSV, y deberá hacerlo no solo para la entrega, sino también para la organización y segmentación de la lista. Tiene la capacidad de enviar correos electrónicos de prueba, lo cual es necesario si desea ver cómo se comportan sus correos electrónicos en diferentes audiencias, así como en tipos de dispositivos (PC versus teléfonos inteligentes, por ejemplo). Sin embargo, esto es hasta donde llega SendGrid en términos de administración de clientes, que es útil, pero carece de las capacidades de CRM más avanzadas que puede encontrar con algunos de los otros jugadores que probamos, como el Mailchimp mencionado anteriormente o el HubSpot Marketing Hub.

Creación de una campaña de correo electrónico SendGrid

Cuando se trata de diseñar su correo electrónico de marketing, SendGrid tiene seis diseños de correo electrónico básicos, que son un poco escasos. Estos están inclinados hacia campañas minoristas o de estilo de vida, y puede hacer ajustes ligeros con la suficiente facilidad si necesita adaptarlos a una audiencia en particular. Utilizará una herramienta de diseño básica para esto que inicialmente se verá similar a lo que hemos visto en muchos de nuestros otros contendientes en términos de funcionalidad de arrastrar y soltar. Pero una vez que lo esté usando, rápidamente se encontrará con limitaciones que la mayoría de sus competidores no imponen, como cuando intenta arrastrar una imagen que no está pre-dimensionada para ajustarse a las dimensiones de la plantilla o cuando intenta y cambie los detalles más profundos del formato de la plantilla. Si bien es ciertamente utilizable, este editor definitivamente se queda atrás de las ofertas más orientadas al diseño, como GetResponse.

Si solo necesita enviar un boletín informativo rápido o una promoción a los suscriptores, estas plantillas deberían funcionar en un apuro. Pero con solo unas pocas opciones de plantillas y una capacidad de diseño limitada, incluso la mayoría de los especialistas en marketing de pequeñas empresas se sentirán rápidamente limitados y las plantillas tampoco son adecuadas para los correos electrónicos de seguimiento. Incluso si es un remitente de gran volumen, una empresa sensible a la marca o simplemente una organización con requisitos de diseño más específicos, será mucho mejor si crea sus plantillas en otro lugar y luego las importa a la biblioteca de diseño de SendGrid. Pero incluso este proceso requerirá algunos ajustes y podría resultar frustrante si su empresa no tiene ningún talento de diseño interno; y, por supuesto, también requerirá una herramienta adicional de terceros.

Opción de la guía de configuración Twilio SendGrid 2021

Una vez que haya elaborado su plantilla, Twilio SendGrid tiene una útil Guía de configuración en su panel de control que ayudará a los usuarios a crear una identidad de remitente y luego determinar cómo enviarán las comunicaciones de marketing. La bifurcación en el camino aquí es entre usar las herramientas de diseño y creación de campañas de SendGrid o simplemente optar por la API web de Twilio y su servicio de retransmisión SMTP, ya que estos pueden integrarse aparentemente con las aplicaciones de terceros que probablemente necesitará de todos modos para el correo electrónico y la plantilla. diseño. Dado que estamos comparando SendGrid con otras plataformas de marketing por correo electrónico, optamos por utilizar el editor de diseño en la aplicación. Una vez que seleccionamos esta opción, elegimos campañas de envío único, que presenta la biblioteca de diseño de SendGrid rellenada previamente con las plantillas adecuadas y las imágenes que ya haya subido.

Usar la Biblioteca de diseño significa crear su correo electrónico con las funciones de arrastrar y soltar descritas anteriormente o (más probablemente para los especialistas en marketing con experiencia) puede saltar al editor de código HTML. Esta ruta le brinda un control de diseño mucho más preciso siempre que tenga un buen conocimiento de HTML. Sin embargo, aquí también, SendGrid se queda un poco corto en términos de sutilezas de codificación HTML, siendo este editor poco más que una ventana de texto.

Pero nuevamente, también puede hacer su codificación HTML en una herramienta más completa y luego importar a la interfaz HTML de SendGrid para ver cómo se ve sobre la marcha. Si bien no es ideal, esta opción agrega cierta flexibilidad muy necesaria a las capacidades generales de diseño de Twilio SendGrid, incluso si no proviene de la herramienta en sí. Sin embargo, una vez más, deberá tener conocimientos de HTML para aprovechar esta opción.

Los principiantes obtienen otras herramientas, como la capacidad de recortar, voltear o filtrar imágenes dentro del panel de SendGrid. Sin embargo, también encontramos estas características lentas y engorrosas. De manera similar a la capacidad de codificación HTML, un mejor enfoque es cambiar el tamaño con un editor de imágenes de terceros y luego importar las imágenes nuevamente a SendGrid.

En general, esperamos que Twilio haga un trabajo significativo en las capacidades de diseño de SendGrid en el futuro, porque tendrá …