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Según se informa, Amazon saca 3.000 cuentas de comerciantes chinos de su plataforma

septiembre 20, 2021
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Según los informes, Amazon ha cerrado aproximadamente 3.000 cuentas comerciales relacionadas con 600 marcas chinas desde mayo por violar su política de no incentivar reseñas positivas para productos que se compraron a través de su plataforma.

La vicepresidenta de Amazon para Asia Global Selling, Cindy Tai, confirmó los esfuerzos para eliminar las cuentas infractoras de su mercado en una entrevista con la Televisión Central de China de propiedad estatal, informa el South China Morning Post (SCMP).

Tai supuestamente dijo que Amazon no está apuntando a empresas en regiones específicas por violar sus políticas de revisión. Sin embargo, SCMP señala que «decenas de miles de comerciantes chinos» se han visto afectados por estas acciones de cumplimiento, según un informe de la Asociación de comercio electrónico transfronterizo de Shenzhen sobre el asunto que se publicó en julio.

Amazon originalmente permitió a las empresas ofrecer a sus clientes productos gratuitos o con descuento a cambio de comentarios positivos sobre la plataforma, siempre que ese incentivo adicional se divulgara en la revisión. Pero la compañía actualizó sus pautas de la comunidad para prohibir las reseñas solicitadas que no se publican como parte del programa Amazon Vine solo por invitación en octubre de 2016.

La compañía explicó que con Vine «Amazon, no el proveedor ni el vendedor, identifica e invita a revisores confiables y útiles en Amazon para que publiquen opiniones sobre productos nuevos y de prelanzamiento». Amazon también dijo que no «incentiva las calificaciones de estrellas positivas, ni intenta influir en el contenido de las reseñas, ni siquiera requiere que se escriba una reseña» a través del programa.

Sin embargo, las revisiones incentivadas siguen siendo un problema a pesar de estas pautas actualizadas, ya que las empresas ofrecen regularmente a sus clientes pequeñas cantidades de dinero (generalmente de $ 5 a $ 10) o descuentos en compras futuras a cambio de reseñas positivas. Esas revisiones pueden ser críticas para las empresas que buscan llegar a nuevos clientes en mercados como Amazon.

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Amazon le dijo a SCMP que «los clientes confían en la precisión y autenticidad de las revisiones de productos para tomar decisiones de compra informadas y tenemos políticas claras tanto para los revisores como para los socios de ventas que prohíben el abuso de las características de nuestra comunidad. […] Suspendemos, prohibimos y emprendemos acciones legales contra quienes violan estas políticas, en cualquier parte del mundo «.

La compañía no respondió de inmediato a una solicitud de comentarios sobre la cantidad de cuentas comerciales cerradas como parte de estos esfuerzos, o la confirmación de que todas las cuentas se cerraron por violar su política contra las revisiones incentivadas.

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