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Readers’ Choice 2022: los teléfonos inteligentes y los operadores móviles que más te gustan

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Con la incertidumbre de la vida en los últimos dos años, es posible que no hayas actualizado tu teléfono o cambiado de proveedor. Si desea obtener la última tecnología, sabe que los teléfonos de primera línea e incluso los convencionales no son económicos. Existe una buena posibilidad de que su teléfono cueste más que la computadora de su hogar. (Por lo que vale, puede ser más poderoso). Y cuando actualice su teléfono, vale la pena considerar si debe cambiar su proveedor de telefonía móvil al mismo tiempo. Hay mucho que considerar.

En la encuesta de PCMag Readers’ Choice Award de este mes, lo ayudamos a tomar la decisión correcta, al pedirles a nuestros lectores que califiquen su satisfacción con la plataforma móvil que usan (que para casi todos los encuestados es iOS de Apple o Android de Google), el teléfono en su mano y el operador de ese teléfono. Sus respuestas dejan en claro que tiene muchas opciones muy buenas, y es posible que no siempre sean las marcas con las que está más familiarizado. Continúe leyendo para decidir si hay una mejor ruta móvil esperándolo.


2022 Operadores de telefonía móvil

Sin ofender a la estrella de cine y propietario de Mint móvil Ryan Reynolds, pero aparentemente, no son sus pómulos duros como un puño los que le otorgan a Mint su primer premio PCMag Readers’ Choice. Más bien, es la experiencia estelar de satisfacción del cliente de su empresa. Claro, un encuestado mencionó a Reynolds en sus comentarios: “Excelente precio, excelente soporte (las pocas veces que lo necesité), interfaz en línea fácil y un saludo navideño de parte de Ryan Reynolds. ¿Que es no gustar?» Pero la mayoría se olvidó de mencionar al actor y en su lugar hizo declaraciones como: “Cambio de teléfono fácil. Gran valor de costo. Transmisión rápida de datos. El mejor servicio en el que he estado.”

Sacar a Consumer Cellular de nuestro primer puesto no es poca cosa. Consumer Cellular ganó el premio durante los últimos ocho años y continúa recibiendo excelentes índices de satisfacción. Sin embargo, Mint, que usa la red de T-Mobile, se adelantó para 2022. Su calificación de 9.0 para satisfacción general en nuestra escala de cero (extremadamente insatisfecho) a 10 (extremadamente satisfecho) es la más alta en nuestra encuesta, justo por delante de Consumer Cellular ( 8.9) y Spectrum Mobile (8.8). Mint también obtiene un puntaje de 9.3 por su probabilidad de ser recomendado, nuevamente la calificación más alta.

Todas las calificaciones de Consumer Cellular bajaron con respecto al año pasado con la excepción de la satisfacción con las opciones de planes familiares, que se mantuvo sin cambios en 9.2, la calificación más alta en esta medida.

Mint Mobile, que ofrece datos ilimitados por $30 al mes si paga un año por adelantado, obtiene un 9,5 de satisfacción con el costo, la mejor calificación en nuestra encuesta. Solo TracFone (9.2) y Consumer Cellular (9.1) obtienen una calificación de 9.0 o superior en esta medida. En el otro extremo del rango se encuentran AT&T y Verizon Wireless, con calificaciones abismales de 6.0 y 6.2, respectivamente, en satisfacción con el costo.

Los seis operadores principales de nuestra encuesta son todos operadores de redes virtuales móviles (MVNO), que no tienen sus propias redes móviles. En cambio, tienen acuerdos con los principales operadores, AT&T, T-Mobile o Verizon Wireless (y, en un par de casos, US Cellular), para usar sus redes. Esto significa que debe esperar recibir una experiencia muy similar al hacer llamadas y usar Internet con los MVNO como lo haría con las principales, generalmente por mucho menos dinero. Especialmente uno como Cricket Wireless, que es propiedad absoluta de AT&T… probablemente por eso ambos están al final de las calificaciones.

Si bien debe considerar un MVNO al elegir un servicio, la mayoría de los encuestados aún se registran directamente con un operador importante. Es por eso que también presentamos un Readers’ Choice Award a uno de los tres grandes. Este año, como el pasado, el premio es para T-Mobile. Ha mejorado mucho en los últimos años e incluso ganó nuestro premio Redes móviles más rápidas en 2021. Es la única empresa que recibe una satisfacción general y una probabilidad de recomendar calificaciones de 8.0 o más. De hecho, T-Mobile no tiene una sola calificación en ninguna pregunta por debajo de 8.1, a diferencia de AT&T y Verizon Wireless. T-Mobile también tiene la calificación más alta entre todos los proveedores de satisfacción con la elección de teléfonos (8.6) y velocidad y cobertura 5G (8.2).

T-Mobile tiene una ligera ventaja sobre Verizon Wireless en cuanto a satisfacción con la velocidad de la calificación de la red de datos (8,3 a 8,2), pero Verizon salió adelante en cobertura dentro del área de residencia del encuestado (8,4 a 8,3), fuera del área de residencia (8,6 a 8.1) y minimizar las llamadas caídas (8.6 a 8.4). Sin embargo, casi todas estas calificaciones van por detrás de los seis principales MVNO que utilizan estas mismas redes. Esto nos lleva a una conjetura descabellada: un precio razonable para el servicio de telefonía móvil hace que las personas sean menos críticas con el servicio en sí.

Algunas marcas de MVNO que en realidad pertenecen a los grandes operadores no se incluyen en los resultados de este año: no tenemos suficientes respuestas para incluir Metro (propiedad de T-Mobile), Boost (propiedad de Dish) o Visible (propiedad de Verizon). Ni US Cellular, que en realidad opera su propia red.

Para más, lea Los Mejores Planes Telefónicos Baratos.


Sistemas operativos móviles 2022

Siempre les pedimos a los encuestados que dejen un comentario sobre una experiencia particularmente buena o mala con la marca calificada. Los resultados muestran que los usuarios de Android están mucho más obsesionados con Apple que al revés. Entre los usuarios de Android que dejaron comentarios, más del 20 % mencionó Apple, iPhone o iOS. Varios dijeron cosas como «Cualquier cosa para evitar a Apple» y «Odio a Apple». Los usuarios de iOS, por otro lado, apenas notan las alternativas. Solo el 6% de sus comentarios mencionaron Android.

La realidad es que los usuarios de cada sistema operativo están muy contentos con su elección de plataforma. De hecho, las calificaciones de satisfacción general promedio para Android e iOS fueron idénticas: 8.7. Son muy buenas puntuaciones. Aún así, tenemos que elegir un ganador del Premio Readers’ Choice y le damos la ventaja a Androide, que tiene una calificación de probabilidad de recomendación ligeramente más alta (8,8 a 8,6). Este es el noveno año consecutivo que Android gana el premio, una racha impresionante.

Aparte de su probabilidad de obtener una recomendación, Android solo superó a Apple en otra medida: satisfacción con la selección de aplicaciones gratuitas (8,8 a 8,6). Las dos plataformas se vinculan en satisfacción con el correo electrónico (8,9), el punto de acceso Wi-Fi (8,6), la gestión de contactos (8,5) y el asistente de voz (7,9). En todas las demás medidas, Apple termina adelante.

Para Apple, la satisfacción con su puntaje de asistente de voz Siri es su calificación más baja (un empate con Android en 7.9). Android tiene un débil 7.8 en satisfacción con la integración de su automóvil, Android Auto. La oferta CarPlay de la competencia de Apple califica con un 8.2. Dado que todas las demás calificaciones para Android e iOS tienen un 8,5 o más, está claro que los asistentes y la integración del vehículo son áreas en las que ambas plataformas requieren una gran mejora.

Las calificaciones más altas de iOS son para la satisfacción con la mensajería y la toma de fotos, las cuales obtuvieron un puntaje de 9.1. iOS también supera levemente a Android en satisfacción con la confiabilidad del sistema operativo y la selección de aplicaciones. En ambos casos, iOS tiene un 9.0 a Android 8.9. Claramente, los encuestados están muy contentos en general con estos aspectos de los sistemas operativos de sus teléfonos.

Si está profundamente metido en los ecosistemas de Apple o Google, probablemente quiera un teléfono que coincida con sus otros dispositivos. Sin embargo, si no está totalmente comprometido, mire de cerca ambos cuando compre su próximo teléfono. Tienes dos muy buenas opciones. Mantén la mente abierta y elige el que sea mejor para ti.

Para más, lea ¿Qué sistema operativo móvil es mejor?

Recomendado por Nuestros Editores


2022 teléfonos inteligentes

Durante los últimos cuatro años, el premio Readers’ Choice de PCMag para teléfonos inteligentes fue para OnePlus, un fabricante relativamente pequeño que constantemente ofrece teléfonos asequibles con excelentes especificaciones. El año pasado notamos que las calificaciones de OnePlus, «aunque bastante buenas, han bajado de [2020’s] puntajes, y Apple, Google y Samsung continúan pisándole los talones a OnePlus”. El pellizco ha terminado (por ahora) y OnePlus ya no está en la cima. Nuestro ganador del Readers’ Choice Award de 2022 es manzana.

Apple obtiene el puntaje de satisfacción general más alto (8.7) entre todas las marcas calificadas. Al igual que OnePlus antes, Apple no puede dormirse en los laureles. Google, Samsung y OnePlus lo respaldan con calificaciones generales de satisfacción de 8.6. Después de estas cuatro compañías, hay una caída sustancial hacia Motorola y LG, las cuales solo obtuvieron calificaciones de satisfacción general de 8.0, lo cual no es terrible, pero está claro que otras compañías están brindando una experiencia de teléfono inteligente más satisfactoria. Por supuesto, en los EE. UU., las ventas de Motorola se inclinan hacia teléfonos de muy bajo costo, lo que probablemente impacte en los puntajes. Y LG abandonó el mercado de teléfonos por completo en 2021, por lo que es probable que esta sea la última vez que aparezca en los resultados de nuestra encuesta. Algunas otras grandes marcas como TCL, Nokia y Kyocera tampoco tienen suficientes respuestas este año para merecer su inclusión.

Apple, Google y Samsung tienen calificaciones de probabilidad de recomendar de 8.8, las mejores en la categoría. Las calificaciones de OnePlus realmente cayeron aquí, más de medio punto a 8.4. No está claro a partir de las calificaciones y los comentarios qué cambió exactamente, pero la compañía ha sido víctima de muchos cambios de personal y estrategia en los últimos años, además de que pasó por una controvertida cuasi fusión con Oppo. Algunos encuestados comentaron sobre problemas con sus teléfonos OnePlus, pero hubo muchos otros que notaron experiencias muy positivas.

En nuestras preguntas de categoría, Apple recibe las calificaciones más altas en confiabilidad (9.1, seguido de cerca por Google y Samsung con 9.0), mensajería (9.1) y soporte técnico (8.2). Su calificación más débil es en satisfacción con el costo, donde obtiene una categoría baja de 7.2. Samsung (7.7) es la única otra empresa por debajo de 8.0. En estos días, Apple ofrece una variedad de teléfonos económicos, incluidos el iPhone SE y mini y algunos modelos más antiguos, pero más de la mitad de los encuestados (60 %) que compraron un iPhone en el último año optaron por el último iPhone 13, 13 Pro o 13. Pro Max, todos los cuales cuestan entre $ 700 y $ 1,600. Lo que explica por qué Apple está recortando la producción del SE.

Si Apple quiere permanecer en la cima y no sufrir el mismo destino que OnePlus en nuestra encuesta, debe enfocarse en la entrega de un producto altamente satisfactorio y una experiencia de soporte. El competidor más fuerte de Apple, desde el punto de vista de la satisfacción del cliente, es Google, que obtiene las calificaciones de satisfacción más altas en 10 de nuestras 14 preguntas detalladas. Los principales resultados de Google fueron satisfacción con la toma de fotos (9,4), el correo electrónico (9,3) y la configuración (9,2, empatado con OnePlus).

El asistente de voz de Google, el Asistente de Google, califica con un 8,5; es el mismo asistente que usan LG y Moto, pero obtienen una puntuación mucho más baja con 7.6. De hecho, el asistente digital de todas las demás empresas obtiene una puntuación inferior a 8,0, incluido Siri en el iPhone (7,9).

Para más, lea Los mejores teléfonos para 2022.


Resultados completos

La encuesta Readers’ Choice de PCMag para teléfonos inteligentes y operadores estuvo en el campo del 21 de febrero al 14 de marzo de 2022. Para obtener más información sobre cómo se realizan nuestras encuestas, lea la metodología de la encuesta.

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