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Newegg se disculpa por revender artículo defectuoso de ‘caja abierta’

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Newegg está bajo el fuego de los fabricantes de PC después de que el minorista de productos electrónicos fuera atrapado revendiendo una placa base defectuosa a un popular canal de YouTube y negando inicialmente un intento de devolverla.

Newegg se disculpó el lunes y se comprometió a comunicarse con los clientes que experimentaron el mismo problema. «Estos fueron errores de proceso no intencionales e incidentes aislados», dijo el minorista en un declaración en Twitter. «Como resultado, ya hemos cambiado los procedimientos internos para mejorar la forma en que gestionamos las devoluciones de productos».

La placa base en el centro de la polémica

(Foto: Gamers Nexus)

La controversia se centra en una placa base Gigabyte de $ 599 que Newegg revendió al canal de YouTube Gamers Nexus como un elemento de «caja abierta». Esto significa que otro cliente compró el artículo solo para devolverlo a Newegg. Luego, la empresa inspeccionó la pieza de la PC, comprobó que aún funcionaba y decidió revenderla con un descuento.

Gamers Nexus compró la placa base, pero nunca abrió el paquete. Después de darse cuenta de que la placa base ya no era necesaria, el canal de YouTube decidió devolvérsela a Newegg, esperando un reembolso «sin problemas» como había anunciado el minorista. Sin embargo, la compañía terminó negando la devolución, alegando que los pines del zócalo de la CPU en la placa base se habían dañado, a pesar de que Gamer Nexus nunca había abierto la caja.

Luego, Newegg devolvió la placa base a Gamer Nexus, que descubrió algo sorprendente sobre la parte de la PC: el producto en realidad contenía una etiqueta que mostraba que Newegg había intentado devolver la placa base a Gigabyte en algún momento. Al parecer, Newegg se negó a pagar $ 100 para reparar la placa base, pero decidió revenderla como un artículo de caja abierta.

Aunque desde entonces Newegg ha reembolsado a Gamers Nexus, la controversia provocó una ola de ira contra el minorista de productos electrónicos, especialmente entre los consumidores que se han enfrentado a denegaciones de devolución similares con la empresa. Gamers Nexus publicó más tarde en su feed de la comunidad de YouTube: «Estamos viendo una cantidad aterradora de historias de clientes de Newegg sobre cosas muy similares que les suceden, muchas con registros de chat de soporte y recibos para probarlo».

En respuesta, Newegg dijo que los problemas de devolución de cajas abiertas son accidentales y raros. «Nos hemos dado cuenta de que es posible que una cantidad muy pequeña de devoluciones no haya sido inspeccionada a fondo antes de ser enrutada para devoluciones, liquidación o reciclaje de desechos electrónicos y se revendió accidentalmente como mercancía de ‘caja abierta'», dijo. «Nos disculpamos sinceramente con nuestros clientes que se vieron afectados negativamente”.

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Para evitar futuras disputas sobre artículos de caja abierta, Newegg agregó: «Hemos implementado nuevas políticas para garantizar una experiencia de devolución sin problemas en las devoluciones de mercancías de ‘caja abierta’ en placas base y CPU». Esto equivale a un «sin preguntas». la política en la caja abierta regresa dentro de un período de 30 días, Newegg le dijo más tarde a Windows Central.

Aún así, el incidente es una mala imagen para Newegg en un momento en que los consumidores están frustrados con los minoristas por no facilitar la obtención de suministros de GPU a precios normales. Gamers Nexus planea reunirse con Newegg a finales de esta semana para discutir más a fondo los problemas de devolución del minorista.

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