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Grubhub demandado por acusaciones de tarifas ocultas y marketing engañoso

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El fiscal general de DC, Karl Racine, está demandando a Grubhub por «tácticas de marketing engañosas» durante los bloqueos de COVID-19.

La empresa de entrega de alimentos, que fue objeto de críticas en Chicago el año pasado, supuestamente cobró tarifas ocultas y engañó a los clientes en un esfuerzo por aumentar las ganancias en el punto álgido de la pandemia.

«Grubhub cobró tarifas ocultas y utilizó tácticas publicitarias de cebo y cambio, que son ilegales», dijo Racine en un comunicado. «Además de eso, la compañía engañó a los usuarios con una promoción que afirmaba apoyar a los restaurantes locales durante el corazón de la pandemia. Pero en realidad, este programa recortó los márgenes de ganancias de los restaurantes en dificultades mientras aumentaba los resultados de Grubhub».

Desde entonces, la plataforma en línea ha descontinuado o divulgado cada reclamo en la presentación, según un portavoz de Grubhub. «Trabajamos arduamente para apoyar a los restaurantes y comensales de DC, y revisamos y mejoramos continuamente nuestras operaciones para brindarles un mejor servicio y cumplir con sus expectativas», dijo un portavoz de la compañía a PCMag. «Durante el año pasado, buscamos entablar un diálogo constructivo con la oficina del Fiscal General de DC para ayudarlos a comprender nuestro negocio y ver si había áreas para mejorar.

«Estamos decepcionados de que hayan seguido adelante con esta demanda porque nuestras prácticas siempre han cumplido con la ley de DC y, en cualquier caso, muchas de las prácticas en cuestión han sido descontinuadas», continuó el comunicado. «Defenderemos agresivamente nuestro negocio en los tribunales y esperamos continuar sirviendo a los restaurantes y comensales de DC».

Con presencia en más de 4000 ciudades de EE. UU., Grubhub obtiene ingresos cobrando a los clientes y a los restaurantes que figuran en la lista. Solo en 2020, dado que COVID limitó las comidas en interiores en muchas áreas, Grubhub generó aproximadamente $ 1.8 mil millones en ingresos, según la oficina del AG.

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«A los consumidores no les importa pagar las tarifas de entrega, pero Grubhub debe ser honesto sobre esas tarifas en primer lugar», dijo Racine. «Con esta demanda, buscamos obligar a Grubhub a poner fin a sus prácticas ilegales y ser transparentes para que los residentes de DC puedan tomar decisiones informadas sobre dónde pedir comida y cómo apoyar a las empresas locales».

En agosto, la ciudad de Chicago tomó medidas policiales contra las empresas de entrega de comidas Grubhub y DoorDash, quejándose de infracciones similares como promociones falsas, tarifas ocultas, sitios web impostores y números de teléfono «enrutados». Ambas firmas impugnaron las afirmaciones y calificaron la demanda de la alcaldesa Lori Lightfoot como «infundada» y «categóricamente incorrecta».

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