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Google dice que los equipos de Microsoft pueden evitar que los teléfonos Android llamen al 911

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Google y Microsoft están trabajando para resolver un error grave en los teléfonos inteligentes Android después de que se impidiera al propietario de un Pixel 3 llamar al 911.

La semana pasada, el usuario de Reddit KitchenPicture5849 compartió detalles de cómo necesitaba llamar a una ambulancia para su abuela después de que parecía estar sufriendo un derrame cerebral. Usando un Pixel 3 con Android 11 en Verizon, marcó el 911 pero:

«Mi teléfono se atascó inmediatamente después de un timbre y no pude hacer nada más que hacer clic en las aplicaciones con una llamada de teléfono de emergencia en segundo plano. Todo esto mientras el teléfono me informaba que había enviado mi ubicación a los servicios de emergencia. Lamentablemente No podía decirle a la persona del otro lado en qué apartamento estaba, o cuál era la emergencia real, ya que no podía hablar con un humano «.

Un teléfono fijo acudió al rescate y se aseguró de que los paramédicos pudieran llegar a la abuela, pero el problema con el Pixel 3 persistió y fue repetible, según KitchenPicture5849.

Google se enteró del incidente y respondió en Reddit ayer indicando que se había llevado a cabo una investigación y que el problema puede reproducirse. Solo ocurre en una pequeña cantidad de dispositivos que tienen la aplicación Microsoft Teams instalada con el usuario desconectado. Google cree que «el problema se debió a una interacción no intencionada entre la aplicación Microsoft Teams y el sistema operativo Android subyacente».

Actualmente, tanto Microsoft como Google están «dando mucha prioridad al problema y esperamos que pronto se implemente una actualización de la aplicación Microsoft Teams». Sin embargo, hasta que se publique una actualización, Google recomienda que cualquier persona que use un dispositivo Android con Android 10 o posterior con Microsoft Teams instalado tome algunas medidas de precaución.

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Si pertenece a esta categoría, es imperativo que compruebe si su dispositivo está conectado a Microsoft Teams. Si es así, está bien y debe permanecer conectado para asegurarse de que las llamadas al 911 funcionen. Si no es así, Google le solicita que desinstale y luego vuelva a instalar la aplicación Teams. Al hacerlo, «esto solucionará el problema mientras tanto», pero el problema no se resolverá por completo hasta que Microsoft publique una actualización de la aplicación Teams que incluya la solución.

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