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Es probable que su personal de TI esté pensando en dejar de fumar, y este es el motivo

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El país se encuentra actualmente en las garras de la «Gran Resignación», según se informa, una oleada de trabajadores remotos que están pensando en zambullirse en la economía de los conciertos o simplemente en conseguir otro trabajo. Esta tendencia ha crecido en gran parte a partir de la pandemia, que no solo obligó a muchos trabajadores a vivir como ermitaños, sino que también consiguió que un porcentaje saludable de ellos se diera cuenta de que les gustaba así.

Los trabajadores de TI están cerca de la parte superior de esa lista, y un estudio reciente de Reign, una consultora de tecnología y desarrollo, trató de precisar por qué. La compañía encuestó a más de 1051 estadounidenses empleados, incluidos 134 profesionales de TI, que buscaban descubrir los escollos más dolorosos del día a día de ser un profesional de TI y los conceptos erróneos de sus compañeros de trabajo que más provocan migrañas: básicamente, todo lo que puedan tener sus profesionales de TI. levantando las manos y enviando currículums.

Para empezar, el 39% de los encuestados dijo que se reducía a tratar con compañeros de trabajo frustrados. Puede que eso no le sorprenda, ya que para cuando lo incorpore, probablemente haya intentado solucionar un problema usted mismo dos o treinta veces y se enfureció. El problema para la mesa de ayuda de TI, sin embargo, es que cuando escuchan por primera vez sobre el problema, también escuchan una gran cantidad de epítetos enojados, y eso puede arruinar el día de cualquiera.

Los compañeros de trabajo egocéntricos ocuparon el segundo lugar en la lista, y el 37% de los profesionales de TI dijeron que estaban constantemente lidiando con múltiples solicitudes de ayuda de colegas que querían que su problema se resolviera rápidamente por encima del de los demás. Por lo general, esas solicitudes provienen de altos ejecutivos a quienes es difícil decir que no. Luego, el 36% dijo que a menudo personas que no tenían idea de lo que implicaba esa solución les habían dicho que habían tardado demasiado en solucionar un problema; y el 34% de los encuestados estaban un poco molestos por recibir solicitudes fuera de la oficina o no durante el horario laboral. Habiendo sido un técnico de TI en una vida pasada, puedo confirmar que un usuario te llama mientras estás en la fiesta de cumpleaños de tu sobrino un sábado para decirte que están en Best Buy y exigir que les digas qué cámara digital comprar … Sí, eso es un poco frustrante. Y, sí, eso realmente sucedió.

Más del 30% de los trabajadores de TI también se quejaron de que sus compañeros de trabajo generalmente no tienen idea de lo que realmente hace. Eso lo confirman los tipos de solicitudes que reciben. El diecinueve por ciento dijo que regularmente se les pide que arreglen la fotocopiadora, y un sorprendente 13% dijo que les habían pedido que arreglaran un aparato de cocina. Si honestamente cree que su departamento de TI está allí para parchear el software de la máquina de café, busque ayuda.

Por lo que respecta a ser justos con los compañeros de trabajo, el 80% de los profesionales de TI dijeron que se les había pedido que arreglaran algo fuera de su alcance de control, el 75% dijo que se les había pedido que arreglaran un problema con el dispositivo personal de alguien, y el mismo porcentaje dijo que se le había pedido que solucionara un problema que alguien causó porque no siguió las instrucciones correctamente. Además, el 43% dijo que se les había pedido que recuperaran documentos y correos electrónicos perdidos, el 35% dijo que se les había pedido que mantuvieran el sitio web de la empresa y el 47% dijo que se les había pedido que brindaran capacitación a los empleados.

Bien, .

Esos problemas son la razón por la que las empresas invierten en un departamento de TI. Si es un dispositivo personal o está fuera de su alcance, use sus palabras y luego cuelgue. La recuperación de datos perdidos está directamente en el ámbito de cualquier departamento de TI (creo que se llama «copia de seguridad» y es más fácil que nunca). Si no desea brindar capacitación a los usuarios, debe haber establecido expectativas antes de realizar el trabajo.

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Aún así, los trabajadores de TI tienen razón en sentirse frustrados por los conceptos erróneos de sus compañeros de trabajo. Especialmente porque algunos de esos conceptos erróneos hacen que sus colegas sospechen o sean francamente hostiles. Según Reign, el 70% de los empleados piensa que el departamento de TI está supervisando sus actividades en la oficina, mientras que casi el 30% dijo que pensaba lo mismo de sus correos electrónicos y actividad en las redes sociales. Esos porcentajes son probablemente incluso más altos en las empresas que han establecido un monitoreo de la productividad de los empleados para asegurarse de que los trabajadores estén trabajando en casa y no sentados en el sofá mirando. Seinfeld reposiciones.

En pocas palabras: la TI es un producto con poco personal para la mayoría de las empresas. Hay más espacios abiertos que personas calificadas para llenarlos. Eso significa que su personal de TI tiene las cosas que la mayoría de los gerentes odian, es decir, opciones. También están solos en casa, predominando el café y los cócteles Red Bull, mientras que los usuarios indignados exigen que (y estos ejemplos se toman del estudio) recuperen las cuentas de Facebook que se hayan eliminado debido a violaciones de la comunidad, eliminen el material para adultos de las PC de la empresa antes que el jefe. lo ve, o conduzca hasta la casa de un empleado para reparar un enrutador de Internet doméstico.

Si desea conservar a la gente de TI que tiene, tal vez sea hora de dejar de tratarlos como mulas de tecnología. En su lugar, asegúrese de que usted y ellos estén de acuerdo en lo que realmente implica el trabajo. Luego, asegúrese de que el resto de la empresa también lo sepa. Se alegrará de haberlo hecho, ya que probablemente signifique menos trabajos que tendrá que cubrir durante el próximo año.

Reign Survey Common IT ayuda solicita resultados

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