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Encuestas Readers’ Choice y Business Choice: Metodología

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Enviamos invitaciones a encuestas por correo electrónico a los miembros de la comunidad de PCMag.com, específicamente a los suscriptores de nuestro boletín electrónico What’s New Now. Los editores construyen las encuestas usando Alchemer, que también realiza nuestra recopilación de datos. Cada persona que completó la encuesta e indicó que la quería, participó en un sorteo para ganar una tarjeta de regalo de Amazon.com valorada en $100.

A los encuestados solo se les pide que califiquen los productos y servicios que realmente usan, y reciben varias preguntas sobre su satisfacción general con los productos y su confiabilidad, calificar las características y cuantificar las experiencias con el soporte técnico y las reparaciones en los últimos 12 meses.

Debido a que el objetivo de la encuesta es comprender cómo se comparan los fabricantes entre sí y no cómo se compara la experiencia de un encuestado con la de otro, los promedios de las categorías se basan en el promedio de la calificación de cada fabricante, no en el promedio de la calificación de cada encuestado. En todos los casos, las calificaciones generales no se basan en promedios de otras calificaciones en la tabla; se basan en las respuestas de los lectores a la pregunta «En general, ¿qué tan satisfecho está con su dispositivo?»

Los puntajes que no se representan como un porcentaje obtienen una calificación en una escala de 0 a 10, donde 10 es el mejor.

Un espacio en blanco en una tabla indica que no tenemos suficientes datos de la encuesta para darle a la empresa una puntuación en esa columna: tuvimos menos de 50 respuestas a esa pregunta para ese fabricante y menos respuestas no permitirían comparaciones estadísticamente válidas.

Los premios Readers’ Choice y Business Choice se basan en una determinación subjetiva de los editores de PCMag, teniendo en cuenta todas las calificaciones de cada fabricante.

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Net Promoter Scores (NPS) se basan en el concepto introducido por Fred Reichheld en su éxito de ventas de 2006 La última pregunta, que ninguna otra pregunta puede definir mejor la lealtad de los clientes de una empresa que «¿qué tan probable es que recomiende esta empresa a un amigo o colega?» Esta medida de lealtad a la marca se calcula tomando el porcentaje de encuestados que respondieron 9 o 10 (promotores) y restando el porcentaje que respondió 0 a 6 (detractores). Para obtener más información sobre NPS, lea Las mejores marcas tecnológicas de PCMag.



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