in

En esta temporada navideña, los compradores buscan más que precios bajos

02BSuLT0U2ZWsGhWIJg56Pu 1.1635780456.fit lim.size 1200x630

Si está pensando que el bloqueo pandémico del año pasado afectó negativamente las ventas minoristas navideñas, se sorprenderá al saber que Santa ho-ho-ho’egó todo el camino hasta el banco. Según Coresight Research, las ventas minoristas navideñas del año pasado alcanzaron la bocina de 1,1 billones de dólares. Eso es un 9.2% más año tras año (año contra año), que es el aumento de crecimiento anual más alto que hemos visto en una década.

Sin embargo, como era de esperar, COVID-19 mantuvo a más personas comprando desde casa, razón por la cual las ventas de comercio electrónico se dispararon aproximadamente un 27% interanual. Pero «comercio electrónico» ya no significa solo un canal de navegador web. El comercio minorista digital puede ocurrir en múltiples frentes, por lo que tanto las tiendas físicas como los minoristas solo en línea están trabajando arduamente para descubrir cuáles serán los canales más populares.

Para ayudar con esa búsqueda, Coresight publicó recientemente su estudio sobre las tendencias de compras digitales navideñas con algunos resultados interesantes. El estudio se realizó entre el 2 de agosto de 2021 y el 9 de agosto de 2021 y encuestó a más de 1,000 consumidores estadounidenses mayores de 18 años.

Dados los números de 2020, no debería sorprender que Coresight esté prediciendo que la vaca de efectivo de las vacaciones de este año mudará aún más fuerte que el del año pasado. Se espera que los consumidores sigan gastando utilizando el dinero que han ahorrado durante los períodos de bloqueo y el dinero que han obtenido de los controles de estímulo del gobierno. También hay una tasa de desempleo en descenso, por lo que más personas tienen trabajo.

Incluso sabiendo que hay dinero para gastar, Coresight sigue pronosticando un momento más difícil para los minoristas este año, y no solo porque los consumidores tienen más opciones en línea. Los minoristas buscarán costos interanuales más altos para la mano de obra, la fabricación y el envío. Ese aumento podría elevarse hasta $ 223 mil millones, y eso no incluye otros $ 47 mil millones proyectados para los asociados de ventas en la tienda.

Con esos nuevos obstáculos, los minoristas están más interesados ​​que nunca en comprender exactamente cómo comprarán los consumidores tanto en esta temporada navideña como en 2022. Según los hallazgos de Coresight, la experiencia estándar de compra por catálogo en el navegador web sigue siendo el rey, pero otros canales se están convirtiendo rápidamente en popular.

Sorprendentemente, uno de los números más altos aquí se vuelve retro, y los consumidores indican que iban a navegar más en las tiendas físicas. Parece que la gente quiere salir de la casa, ya sea porque creen que la mayoría de las personas que los rodean están vacunadas o porque piensan que COVID-19 es una trama de orcos. No importa cuál, las compras minoristas físicas fueron la tercera respuesta más alta en el estudio de Coresight con un 47%.

Sin embargo, en el ciberespacio, los sitios web de comercio electrónico y los anuncios en línea siguen siendo, con mucho, los canales más populares, con un 56% y un 43%, respectivamente. Pero una novedad notable es la venta en las redes sociales.

Solo alrededor de un tercio de los encuestados de Coresights dijeron que ignorarían las compras en las redes sociales este año, y esos encuestados eran en su mayoría mayores de 60 años (40%) en comparación con los compradores más jóvenes (22%). Y sí, Zuck sacará provecho de esto, ya que el 50% de los encuestados etiquetaron a Facebook como el sitio de compras en las redes sociales más popular.

Pero no descarte a esos compradores mayores de 60 años de las ventas digitales: ellos también jugarán un papel más importante en línea en 2021. Coresight dice que los compradores mayores de 60 años representaron más del 70% de las compras físicas en 2020, pero que este número caerá en picada en 2021 hasta solo el 48%. Esos compradores están moviendo las ventas web respaldadas por la entrega a domicilio (71%) o la recogida en la acera (16%).

Se trata de algo más que del canal

Sin embargo, Coresight también descubrió que el canal en línea no era necesariamente el factor más importante para realizar una venta web. Resulta que tampoco se pueden ignorar las mecánicas asociadas con una venta.

Por ejemplo, el 57% de los compradores en línea dijeron que la entrega rápida y gratuita era su consideración de compra más importante, incluso más que el precio del producto, que era solo el segundo criterio más alto de la lista, con un 46%. El tercero más alto fue la capacidad de un proveedor para obtener devoluciones rápidas y sin problemas, con un 45%.

Recomendado por nuestros editores

Entonces, si usted es un minorista en línea, la lección es que simplemente tener el precio más bajo en un canal popular no es garantía de una venta. También deberá concentrarse en cómo está cumpliendo con los pedidos y devoluciones de sus clientes o, al menos, en asegurarse de que su proveedor de cumplimiento de comercio electrónico esté haciendo bien esos trabajos.

Probablemente esté pensando que Amazon va a gobernar cuando se trata de entregas rápidas y devoluciones fáciles, especialmente desde que la compañía anunció que duplicaría la cantidad de ciudades de EE. UU. En las que ofrece entregas en el mismo día. Pero aunque es un buen movimiento, Bezos todavía enfrentará una dura competencia este año.

Walmart, por ejemplo, anunció que aumentaría los salarios de los empleados de la cadena de suministro durante las vacaciones hasta en $ 200 por semana y contratará a otros 20.000 trabajadores de carga y almacén para satisfacer la demanda de las vacaciones. El gigante minorista también espera una mayor respuesta al programa de membresía de Walmart + que introdujo en la segunda mitad de 2020. Ese programa cuesta 98 ​​dólares al año, pero eso es fácilmente comparable al precio de Amazon Prime y también incluye entrega gratuita en tiendas locales. para pedidos de $ 35 o más.

Analizar estos números muestra que ya sea que esté ejecutando una operación estrictamente en línea o montando la división electrónica con una tienda física respaldada por un sitio web, 2021 no puede ser una temporada navideña de negocios como de costumbre. Ya llegas tarde al juego, pero todavía quedan cuatro semanas antes de que comiencen las compras realmente rabiosas. Por lo tanto, examinar cada centímetro de su canal de ventas y su motor de cumplimiento pagará dividendos en diciembre.

Factores importantes de compras navideñas en 2021

Estudio de compras navideñas de Coresight Research

¡Obtenga nuestras mejores historias!

Matricularse en ¿Qué hay de nuevo ahora? para recibir nuestras noticias principales en su bandeja de entrada todas las mañanas.

Este boletín puede contener publicidad, ofertas o enlaces de afiliados. Suscribirse a un boletín informativo indica su consentimiento a nuestros Términos de uso y Política de privacidad. Puede darse de baja de los boletines informativos en cualquier momento.

fbq('init', '454758778052139'); fbq('track', "PageView"); } }