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Elección de los lectores 2021: proveedores de servicios de Internet

junio 7, 2021

Si bien la cuarentena está en la perspectiva de muchos de nosotros, el trabajo remoto, los chats de video y otras actividades que requieren un uso intensivo del ancho de banda continúan. Los juegos en línea, la transmisión de video y los registros diarios con Alexa dependen de una conexión a Internet rápida y confiable.

En los EE. UU., Los usuarios de la web dependen en gran medida de la única compañía de cable que proporciona banda ancha en sus vecindarios, aunque a medida que la velocidad de Internet inalámbrica aumenta, finalmente comenzamos a obtener algunas opciones de proveedores de servicios de Internet. En la encuesta Readers ‘Choice de este mes, le pedimos que calificara a su ISP. ¿Estuvo a la altura del desafío de la pandemia y más allá? Siga leyendo para averiguarlo.


ISP de elección de los lectores para 2021

El servicio de Internet en los Estados Unidos es proporcionado por una combinación de pequeños proveedores de servicios de Internet locales y grandes ISP nacionales, muchos de los cuales han crecido gracias a la adquisición de empresas más pequeñas. Eso ayuda a explicar por qué 24 ISP recibieron al menos el mínimo requerido de 50 respuestas para ser incluidas en los resultados de nuestra encuesta; muchas más empresas de las que normalmente califican para nuestras otras encuestas Readers ‘Choice.

Google Fiber es un pequeño ISP de una gran empresa. Disponible en solo 11 ciudades, Google Fiber es el estándar de oro entre los ISP. Gana nuestro premio Readers ‘Choice Award por segundo año consecutivo, obteniendo las calificaciones de satisfacción más altas en todas las preguntas de nuestra encuesta, excepto satisfacción con la instalación y configuración, y en esa simplemente no obtuvo suficientes respuestas.

Google Fiber recibió una calificación de satisfacción general de 8.8 en una escala de 0 (extremadamente insatisfecho) a 10 (extremadamente satisfecho). Si bien esto es ligeramente inferior al 9.1 del año pasado, todavía está un poco por delante del siguiente ISP con la calificación más alta, Grande Communications (8.5), con sede en Texas, y en otra estratosfera de los ISP que están en la parte trasera: Suddenlink y CenturyLink, ambos de los cuales recibieron calificaciones generales de satisfacción de 5,8.

La velocidad y la confiabilidad son críticas para un ISP superior, y Google Fiber encabezó las listas de satisfacción con ambos atributos, obteniendo un 8.9 y 8.8, respectivamente. También está en la parte superior para brindar soporte y facilidad de uso. Google recibió calificaciones de 8,9 tanto en satisfacción con la atención al cliente como con las reparaciones, y 8,8 en satisfacción con la asistencia técnica. Solo otros cuatro ISP (Grande, RCN, Sparklight y Wave Broadband) tenían calificaciones superiores a 8.0 en estas medidas, y aproximadamente la mitad de los ISP calificaron por debajo de 7.0 en estas preguntas relacionadas con el soporte.

Verizon Fios (ahora comercializado como Fios por Verizon) trajo fibra a los hogares varios años antes que Google y ahora atiende a más de 6.3 millones de suscriptores. Una vez más, gana un premio Readers ‘Choice Award, al igual que todos los años desde 2006. Su satisfacción general de 8.1 es la más alta para un ISP nacional importante este año, y coloca a Verizon muy por delante de los proveedores con más clientes. en nuestra encuesta: Xfinity (6,9) y Spectrum (6,8). La calificación de satisfacción con la velocidad de Fios de 8.4 fue superada por Google y empatada con Grande y Wave, mientras que su calificación de satisfacción con la confiabilidad de 8.7 fue solo 0.1 detrás de Google.

Lamentablemente, hay muchos lugares donde la fibra y el cable de alta velocidad aún no están disponibles. En el pasado, aquellos clientes que deseaban más que velocidades de acceso telefónico recurrían a DSL o satélite, los cuales eran menos que ideales. Ahora vemos que más encuestados recurren a soluciones inalámbricas fijas como T-Mobile Home Internet, o incluso simplemente utilizan operadores de telefonía móvil como Verizon Wireless.

T-Mobile Home Internet, lanzado recientemente, recibió las calificaciones de satisfacción más altas en nuestra encuesta entre los proveedores de servicios inalámbricos. Si bien no está a la altura de los ganadores de nuestros premios Readers ‘Choice Award, estos servicios parecen proporcionar una alternativa viable para quienes buscan una opción de ISP. Este año, ninguno de los proveedores de satélites hizo el corte, ni siquiera el animado Starlink de SpaceX. Pero tal vez eso cambie el año que viene.


Resultados completos

La encuesta PCMag Readers ‘Choice para ISP estuvo en el campo desde el 3 de mayo de 2021 hasta el 24 de mayo de 2021. Para obtener más información sobre cómo se realizan nuestras encuestas, lea la metodología de la encuesta.

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