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Cómo construir un equipo sólido centrado en el cliente

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¿Por qué debería preocuparse por crear un equipo centrado en el cliente? En términos simples, estar centrado en el cliente se trata de brindar una experiencia de cliente inolvidable. Esto significa un servicio al cliente rápido, empleados amigables y un compromiso regular con sus clientes. Y, dado que las empresas centradas en el cliente son un 60% más rentables que las que no lo están, es beneficioso para su negocio. y clientes.

Pero, ¿cuál es el mejor lugar para empezar? Todo se reduce a crear una experiencia más conectada entre empleados y clientes, y puede hacerlo con (drumroll por favor) … una solución integrada de comunicaciones unificadas como servicio (UCaaS) y centro de contacto como servicio (CCaaS).

Los clientes ya no están contentos con un solo canal de comunicación, quieren interactuar a través de diferentes canales. Piense en cuántos canales están disponibles ahora: Facebook, Twitter, SMS, WhatsApp, chats en vivo, correo electrónico, llamadas telefónicas, reuniones de video, plataformas de mensajería, chatbots y la lista continúa. Al unir UCaaS y CCaaS, puede brindar la mejor experiencia conectada tanto a empleados como a clientes.

De hecho, reunir UCaaS y CCaaS es tan valioso que nuestra investigación con Metrigy muestra que los participantes que integraron UCaaS y CCaaS ven los siguientes resultados:

● 56,7% de aumento en las calificaciones de satisfacción del cliente.

● 19,7% de reducción de los costes operativos

● Reducción del 23,4% en el gasto mensual por agente en licencias

¿Aún no tienes pruebas suficientes? No te preocupes. Le daremos una mirada al interior de cómo una solución integrada de UCaaS y CCaaS puede ayudar a que toda su organización esté más centrada en el cliente. Haga clic aquí para obtener una cotización.

Genere confianza con sus clientes

Todos sabemos que empleados felices = clientes felices. Después de todo, si sus empleados están contentos, será más probable que creen experiencias positivas para los clientes. Pero, ¿cómo se crea un entorno de trabajo positivo (y productivo)? La respuesta radica en combinar UCaaS con CCaaS. Los empleados quieren hacer su trabajo lo más fácil posible, por lo que proporcionarles herramientas que les ayuden a comunicarse entre sí y con los clientes es beneficioso para todos. Estamos hablando de video, mensajería, teléfono, ¡todo funciona!

Consejo superior:

Pasar a la generación de informes y análisis de llamadas en vivo. Supervise fácilmente los indicadores clave de rendimiento y las métricas y obtenga una mejor comprensión del rendimiento de su centro de contacto y de sus agentes. Por ejemplo, los análisis de RingCentral brindan informes prediseñados e instantáneas de cómo se está desempeñando su equipo y qué están experimentando sus clientes.

Integración de RingCentral Salesforce

Integración de RingCentral Salesforce (RingCentral)

Conecte su centro de llamadas y comunicaciones comerciales

Optimice su negocio reduciendo la brecha entre las comunicaciones comerciales y el centro de llamadas. Una solución UCaaS y CCaaS integrada puede garantizar que sus empleados y clientes permanezcan conectados en todo momento. Con esta conexión más estrecha, los empleados pueden compartir conocimientos fácilmente para resolver los problemas de los clientes más rápidamente y los silos pueden ser cosa del pasado.

Consejo superior:

Resuelva los problemas de los clientes a la primera. Al conectar sin problemas a expertos de cualquier parte de la organización, se asegura de que su equipo pueda responder a todo lo que se les solicite a una velocidad récord. Por ejemplo, los agentes pueden usar una sola aplicación con un directorio unificado para acceder fácilmente a los expertos de su organización a través de mensajes, videos o teléfonos. Cuando los agentes necesitan conectarse con otros expertos de la organización, están a solo un clic de distancia y pueden resolver los problemas de los clientes más rápidamente.

Interfaz del centro de llamadas RingCentral

Interfaz del centro de llamadas RingCentral (RingCentral)

Ofrezca un alto valor y un retorno de la inversión en las comunicaciones comerciales y con los clientes

Saque más partido a su inversión con una solución UCaaS y CCaaS integrada. Una única plataforma de comunicaciones en la nube no solo reducirá los costos y mitigará los riesgos, sino que también proporcionará un mayor retorno de la inversión (ROI) y agilidad operativa. Suena bien, ¿verdad?

Consejo superior:

Elija un enfoque de un solo proveedor. Piense en los problemas que conllevan varios proveedores: diferentes equipos de ventas, diferentes equipos de servicio al cliente y diferentes equipos de soporte técnico. ¡Ay! No solo es confuso sino también costoso, especialmente si las herramientas no se integran entre sí. Con un solo proveedor, lidiará con menos dolores de cabeza y ahorrará más dinero. De hecho, Metrigy compartió lo siguiente:

“Una estrategia de un solo proveedor que integra la mensajería del equipo y la colaboración y las reuniones de video, así como las llamadas, da como resultado un TCO (costo total de propiedad) un 56% menor en comparación con una estrategia de múltiples proveedores y también proporciona una experiencia de usuario final más simple y reducción de la complejidad de la gestión «.

El deseo final es tener un proveedor que pueda hacerlo todo y mejorar los resultados de su negocio. Eche un vistazo a RingCentral: eso es lo que está haciendo. Una encuesta de más de 250 de los clientes de pequeñas y medianas empresas de RingCentral mostró que experimentaron un gran retorno de la inversión, flujos de trabajo optimizados y una mayor productividad.

Resultados de la encuesta RingCentral

Resultados de la encuesta de RingCentral (RingCentral)

Comuníquese con los clientes en el lugar correcto en el momento adecuado

Genere confianza y lealtad con sus clientes al brindarles una verdadera experiencia omnicanal. Esto les da a los clientes el poder de comunicarse con su empresa a través del canal de su elección. Con una solución UCaaS y CCaaS integrada, está equipado para ayudar a los clientes en cualquier canal, desde llamadas telefónicas hasta videoconferencias, chat en vivo y redes sociales.

Consejo superior:

Esté preparado en el canal de elección de su cliente. Brinde un servicio de primer nivel a sus clientes en el canal que elijan. ¿Sus clientes prefieren comunicarse por Facebook Messenger, SMS o WhatsApp? Sea lo que sea, ofrezca la mejor experiencia a sus clientes en su canal de comunicación preferido con conmutadores de canal sin interrupciones. Una potente solución UCaaS y CCaaS como RingCentral le facilita la interacción con los clientes en más de 30 canales digitales, como llamadas telefónicas, SMS, mensajería, videollamadas, redes sociales, chat en vivo, correo electrónico y más.

¿Listo para crear un equipo centrado en el cliente?

RingCentral te respalda. RingCentral, un proveedor galardonado de UCaaS y CCaaS, puede ayudarlo a mejorar su juego de comunicaciones rápidamente. Si es una pequeña o mediana empresa que busca lo básico, consulte la edición Premium de RingCentral MVP ™ más Live Reports. Si está buscando algo más sólido, existe RingCentral Contact Center ™ y RingCentral Engage Digital ™, que tiene todo lo que necesita para administrar y hacer crecer un centro de contacto completo. Sea lo que sea lo que esté buscando, RingCentral está aquí para usted.

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