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Amazon nos dijo que dejáramos de usar tarjetas de crédito Visa durante meses, luego cambió de opinión

enero 18, 2022
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Después de decirles a los clientes del Reino Unido durante meses que ya no aceptaría tarjetas de crédito Visa, Amazon decidió ayer cambiar de rumbo.

En noviembre, Amazon envió un correo electrónico a sus clientes en el Reino Unido indicando que «las altas tarifas que cobra Visa por procesar transacciones con tarjeta de crédito» significaban que ya no podía aceptarlas como forma de pago. Lo que siguió fue una advertencia cada vez que intentaba pagar con una tarjeta Visa en Amazon Reino Unido de que pronto se requería una alternativa.

Ayer, eso cambió y los clientes del Reino Unido recibieron el siguiente correo electrónico de Amazon:

«El cambio esperado con respecto al uso de tarjetas de crédito Visa en Amazon.co.uk ya no tendrá lugar el 19 de enero. Estamos trabajando estrechamente con Visa en una posible solución que permitirá a los clientes continuar usando sus tarjetas de crédito Visa en Amazon. co.uk.

En caso de que hagamos algún cambio relacionado con las tarjetas de crédito Visa, le avisaremos con anticipación. Hasta entonces, puede continuar utilizando las tarjetas de crédito Visa, tarjetas de débito, Mastercard, American Express y Eurocard como lo hace hoy.

Gracias por ser cliente de Amazon.»

Como alguien que vive en el Reino Unido, he visto de primera mano cómo este comportamiento de Amazon ha causado mucha frustración e ira. Las personas se tomaron el tiempo durante el período de vacaciones para cambiar de Visa a una tarjeta alternativa para asegurarse de que pudieran continuar accediendo a los servicios de Amazon. Para algunos, esto también significó cambiar las tarjetas de familiares mayores que se habían vuelto más dependientes de Amazon para las entregas y el entretenimiento debido a que la pandemia los confinaba en sus hogares y tenía miedo de aventurarse por miedo a contagiarse de COVID-19.

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En última instancia, toda esta debacle parece que Amazon usó su base de clientes como moneda de cambio para presionar a Visa para que redujera sus tarifas de procesamiento. Esa táctica parece haber funcionado, pero ¿a qué costo para la reputación de Amazon entre los consumidores del Reino Unido?

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