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Amazon lleva a Alexa a hospitales y residencias de ancianos

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Alexa tiene solo 8 años y presumiblemente no puede sufrir ninguna enfermedad, pero eso no impide que Amazon lleve al asistente de voz a las comunidades de personas mayores y los sistemas de salud.

La compañía dice que se está asociando con hospitales y proveedores de servicios para facilitarles la implementación de dispositivos compatibles con Alexa en sus redes a través de la plataforma de administración de Alexa Smart Properties. Además de acercar el asistente de voz a la ubicuidad, se supone que la implementación de estos dispositivos ofrecerá una variedad de beneficios a las personas mayores, los pacientes del hospital y las personas que los cuidan.

«Alexa Smart Properties permite a los residentes de la tercera edad mantenerse en contacto con sus seres queridos, conectarse con su comunidad, acceder a las noticias de la comunidad y más, utilizando el dispositivo Amazon Echo en su habitación», dice Amazon. «Los familiares y amigos que se encuentran fuera de la propiedad disfrutan de la tranquilidad de saber que pueden comunicarse fácilmente con los residentes a través de las llamadas de Alexa».

Se supone que la plataforma ofrece beneficios similares a los hospitales. Amazon dice que los sistemas de atención médica también podrán «aumentar la productividad, conservar suministros médicos y equipo de protección, como máscaras, guantes y batas, y liberar tiempo del personal para brindar una atención más personalizada» mediante el uso de funciones habilitadas para Alexa, como la voz llamando y Drop In para que no tengan que entrar a las habitaciones de los pacientes.

No parece que Alexa tarde mucho en volverse más común en estos entornos. Amazon dice que ya se ha asociado con las comunidades de personas mayores de Atria y Eskaton; los hospitales Boston Children’s Hospital, Cedars-Sinai, BayCare y Houston Methodist; y proveedores de soluciones, incluidos K4Connect, Lifeline Senior Living, Aiva y Vocera para ayudar a Alexa Smart Properties a expandirse.

La compañía también se apresuró a evitar las críticas a esta expansión, al dedicar una sección del anuncio a las preocupaciones de privacidad y seguridad planteadas por la expansión de Alexa en la atención médica:

«Las soluciones de atención médica y de vida para personas mayores de Alexa Smart Properties se diseñaron teniendo en cuenta la privacidad. No se comparte información personal con Alexa para usar el dispositivo y las grabaciones de voz no se guardan», dice Amazon. «Cada dispositivo Amazon Echo ofrece múltiples capas de protección de la privacidad, y los residentes y pacientes pueden deshabilitar la capacidad de Alexa para responder a la palabra de activación en cualquier momento simplemente presionando el botón de silencio en la parte superior de su dispositivo Echo. Amazon implementa funciones administrativas, técnicas y físicas salvaguardas para la información médica protegida recibida como parte de las interacciones de habilidades elegibles para HIPAA «.

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Amazon no respondió de inmediato a nuestra solicitud de información adicional sobre cómo los dispositivos habilitados para Alexa utilizados en instalaciones relacionadas con la atención médica pueden diferir de sus contrapartes de consumidores, o cómo se monitoreará la seguridad de esos dispositivos. Las preocupaciones sobre los datos que Alexa comparte con Amazon (y la información que sus habilidades brindan a los desarrolladores externos) son aún más críticas en estos entornos.

No pasará mucho tiempo hasta que se prueben esas afirmaciones de privacidad y seguridad. Alexa Smart Properties «respaldará las soluciones de atención médica y de vida para personas mayores en los EE. UU. A partir del próximo mes». Se le ha pedido a cualquier persona curiosa sobre la plataforma que envíe preguntas a Amazon a través de un formulario en línea.

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