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12 consejos para solucionar problemas de conexión a Internet

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Con la proliferación de dispositivos domésticos inteligentes, plataformas de juegos en línea y servicios de transmisión de video, mantener una conexión sólida a Internet es más importante que nunca. Si experimentas un retraso mientras juegas a League of Legends, o si te lleva una eternidad descargar música, es muy probable que el problema sea tuyo y no un problema con tu proveedor de servicios de Internet (ISP). Antes de programar una llamada de servicio con su compañía de cable, consulte nuestros consejos para solucionar problemas de conexión a Internet.


Pruebe con otro dispositivo o sitio web

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Comience con lo obvio: ¿el problema solo ocurre en un dispositivo o en todos sus dispositivos? Si su computadora tiene problemas, vea si su tableta o la computadora portátil de otra persona pueden conectarse a Internet. Si el problema solo ocurre en un dispositivo, puede limitar el problema de manera segura a esa máquina en particular.

Si un sitio web específico no se carga, pruebe con otro sitio. Si puede visitar otros sitios web sin problemas, es probable que el problema esté en el sitio web que está intentando visitar y tendrá que esperar a que solucionen las cosas. Intente escribir la dirección del sitio web en downforeveryoneorjustme.com o downdetector.com para ver si hay una interrupción conocida del servicio.

Si no hay una interrupción conocida, podría ser un problema con la memoria caché de su navegador. Es posible que desee intentar visitar el sitio en una ventana de navegación privada o desde un navegador diferente para ver si eso soluciona el problema de conexión. Y borre la memoria caché y las cookies de su navegador.


Verifique la configuración de Wi-Fi

redes wi-fi

Verifique el ícono de señal de Wi-Fi en la esquina inferior derecha de Windows y en la esquina superior derecha en macOS. Haga clic en el icono y asegúrese de estar conectado al SSID adecuado utilizando la contraseña correcta. De lo contrario, es posible que se esté conectando a la red incorrecta de forma predeterminada. Los usuarios de Windows pueden cambiar la prioridad de conexión o hacer clic con el botón derecho en una red y seleccionar Olvidar. En una Mac, abra Preferencias del sistema> Red> Avanzado y desmarque las redes no deseadas en la columna Auto-Join.

adaptador de red

Si está conectado a la red correcta y aún tiene un problema, Windows puede ayudarlo a diagnosticar el problema. Haga clic con el botón derecho en el icono de red en la bandeja del sistema y seleccione Solucionar problemas para ejecutar la rutina de diagnóstico de red de Windows. A veces, esto puede corregir problemas comunes reiniciando el adaptador.

También puede comprobar la configuración de su adaptador de red en Redes y recursos compartidos en el Panel de control para asegurarse de que el adaptador esté usando la dirección de puerta de enlace correcta y otras configuraciones.


Verifique su paquete de Internet

prueba de velocidad

Si su Internet funciona, pero funciona más lento de lo esperado, diríjase a un sitio como Speedtest.net y ejecute una prueba de velocidad. Obtendrá un número en megabits por segundo que indica la velocidad que realmente está experimentando su computadora. Desde allí, diríjase al sitio web de su ISP y verifique su factura.

factura de internet

Si el número en su factura es el mismo que el de su prueba de velocidad, entonces está obteniendo las velocidades correctas por las que paga. Si le parece demasiado lento, deberá actualizar a algo más rápido. Si su prueba de velocidad es significativamente más lenta que la velocidad por la que paga, entonces está teniendo problemas y debe continuar con la solución de problemas.


Escanear en busca de virus

búsqueda de virus

AVG AntiVirus para Mac

A veces, su conexión a Internet puede verse afectada por códigos maliciosos en su computadora. Realice un análisis en busca de software espía, virus y malware, todos los cuales pueden tener un impacto significativo en la velocidad de navegación web y el rendimiento general del sistema. Windows viene con Windows Defender integrado, que puede hacer el trabajo muy bien, pero también hay muchas utilidades gratuitas y de pago disponibles.


Omita su servidor DNS

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Cuando escribe un sitio web en su navegador, su computadora busca la dirección IP de ese sitio web utilizando un servidor del Sistema de nombres de dominio (DNS). Ocasionalmente, estos servidores pueden tener problemas, lo que dificulta la visita a sitios web con sus nombres de dominio amigables (como PCMag.com). Es como tener un teléfono en funcionamiento sin una lista de contactos: técnicamente tienes la capacidad de llamar a la gente, pero no conoces el número de nadie.

Intente omitir su servidor DNS escribiendo una dirección IP en su navegador, como 216.58.197.78 (que es una de las direcciones IP de Google). Si la página se carga correctamente, deberá cambiar su servidor DNS o tal vez vaciar su caché DNS para solucionar sus problemas.


Decodificar las luces parpadeantes

Si no puede conectarse a Internet en absoluto, eche un vistazo a su módem y enrutador. Ambos deben tener algunos indicadores LED de estado; si ninguno de ellos está encendido, es probable que el módem o enrutador esté desconectado o apagado. Desconecte el cable de alimentación (si tiene un módem y un enrutador, desconecte ambos) y vuelva a conectar el módem después de uno o dos minutos.

Asegúrese de que el interruptor de encendido esté en la posición de encendido, si hay uno. Una vez que las luces estén encendidas, conecte su enrutador (si corresponde) y espere a que se inicie también. Si aún no ve las luces después de enchufarlas, es posible que tenga un adaptador de corriente defectuoso, una regleta de enchufes defectuosa o un enrutador estropeado.

Si algunos de las luces están encendidas, pero algunas no, o parpadean repetidamente, querrá ver más de cerca lo que le están diciendo. Por ejemplo, si las luces de su módem están parpadeando en lugar de fijas, es posible que no pueda encontrar una conexión a Internet, lo que requiere un nuevo módem (o una llamada a su ISP).

Si la luz de red de su enrutador está encendida pero las luces de Wi-Fi no lo están, es posible que deba presionar el botón Wi-Fi en el costado o volver a habilitar Wi-Fi desde su menú de configuración. Consulte la documentación de su módem y / o enrutador para diagnosticar lo que le dicen estas luces.


¿Quién más utiliza Internet?

administrador de tareas

Es posible que todo funcione correctamente, pero un programa en su PC, o alguien más en la casa, está consumiendo todo su ancho de banda. En Windows, abra el Administrador de tareas presionando Ctrl + Mayús + Esc y haga clic en el La red columna para ordenar por uso de la red. En una Mac, presione Comando + Espacio para abrir Spotlight, escriba «Monitor de actividad» y diríjase a Monitor de actividad La red pestaña.

monitor de actividad mac

Si una determinada aplicación está usando mucho ancho de banda, como si está descargando un archivo grande, es posible que deba esperar hasta que termine el proceso o cancelarlo para que su conexión a Internet vuelva a ser rápida. Si no ve ningún culpable obvio, vea si alguien más en la casa está descargando un archivo grande en su máquina y dígale que lo elimine. Si alguien está usando un servicio de transmisión de juegos, no permita que acaparen todo el ancho de banda de la red.

También existe siempre la posibilidad de que un vecino le robe su Wi-Fi. Tenemos instrucciones sobre cómo ver quién está en su red y cómo iniciarlo.


Obtenga una mejor señal

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Google Nest Wi-Fi

Si está utilizando Wi-Fi, existen muchos problemas que pueden ralentizar su conexión. Intente conectar su computadora directamente al enrutador con un cable Ethernet. Si eso resuelve el problema, entonces su señal de Wi-Fi es lo suficientemente pobre como para degradar su velocidad de Internet. Verifique el ícono de Wi-Fi en su computadora: ¿cuántas barras tiene?

Si tiene pocas barras, es posible que deba mover su enrutador a una ubicación más central en su casa o comprar un extensor de Wi-Fi. (Si ya tiene un extensor de Wi-Fi, es posible que sea de mala calidad; un sistema de malla probablemente funcionará mejor).

Si tiene barras llenas pero hay muchas redes Wi-Fi en su edificio, es posible que esté demasiado congestionado, y cambiar el canal o usar la banda de 5 GHz puede ayudar a resolver el problema. Consulte nuestra guía para aumentar su señal Wi-Fi para obtener más trucos para mejorar la recepción.


Actualice su firmware

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El firmware es el software integrado de bajo nivel que ejecuta su módem, enrutador y otro hardware de red. La mayoría de los proveedores ofrecen actualizaciones de firmware descargables que pueden resolver problemas de rendimiento, agregar nuevas funciones y aumentar la velocidad. Busque la herramienta de actualización de firmware en la sección Sistema de la configuración de su enrutador y siga las instrucciones cuidadosamente para asegurarse de que está instalando la versión de firmware correcta. No descargue firmware de un sitio de terceros.


Limpia tu configuración limpia

configuración de wi-fi

Si reiniciar su enrutador no funciona, es posible que cierta configuración esté causando su problema. Intente restablecer su enrutador a su configuración predeterminada de fábrica. Para la mayoría de los enrutadores, esto implica presionar un botón de reinicio muy pequeño en el panel trasero y mantenerlo presionado durante varios segundos hasta que las luces LED comiencen a parpadear. Una vez restablecido, puede iniciar sesión en la interfaz web y configurarla desde cero. Solo tenga cuidado de no habilitar la misma configuración que causó el problema en primer lugar.


Actualice a un enrutador más rápido

enrutadores

Si está utilizando un enrutador 802.11bo 802.11g más antiguo, es posible que desee considerar la posibilidad de actualizar a uno más nuevo y potente, especialmente si tiene varias computadoras, teléfonos inteligentes y otros dispositivos que compiten por el ancho de banda. Un enrutador de doble banda le brinda dos bandas de radio para elegir y le permite dedicar una banda a clientes que requieren mucho ancho de banda, como dispositivos de transmisión de video y consolas de juegos.

Además, los enrutadores más nuevos emplean las últimas tecnologías para ofrecer un rendimiento rápido, con un rango de Wi-Fi mejorado. El último estándar de enrutador es 802.11ax, también conocido como Wi-Fi 6, y su versión mejorada Wi-Fi 6E. Consulte nuestra lista de los mejores enrutadores inalámbricos cuando esté listo para dar el paso.


Dirígete a la fuente

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Un divisor de cable coaxial

Si la solución de problemas de su módem y enrutador no ayuda, el problema puede provenir de más adelante. Inspeccione la conexión que llega a su hogar. Por lo general, se encuentra en el costado de su casa y puede o no estar alojado en un recinto. Asegúrese de que el cable principal no haya sido mordido por las ardillas o suelto por una tormenta.

Si ve un divisor de cable, asegúrese de que cada conexión esté apretada y que los conectores estén engarzados correctamente. Si el partidor parece sospechoso (es decir, oxidado o sucio), intente reemplazarlo. Los divisores baratos también pueden degradar la intensidad de la señal, por lo que si no necesita dividir la señal, intente deshacerse de ella por completo.


Último recurso: marque su ISP

Si ha intentado todo y todavía tiene problemas con la conexión a Internet, es hora de llamar a su proveedor de servicios. El problema podría estar en su fin y puede requerir una nueva conexión en el poste que ingresa a su casa o un nuevo equipo, como un mejor módem o un amplificador.

Si experimenta ralentizaciones en ciertos momentos del día (piense en horas después de la escuela), es posible que su ISP simplemente no pueda manejar el aumento de la carga de usuarios, en cuyo caso es posible que desee encontrar un nuevo proveedor de servicios. Por suerte para ti, los hemos probado para encontrar los ISP más rápidos del país.

Divulgación: Downdetector y Speedtest.net son propiedad de Ookla, una subsidiaria de la empresa matriz de PCMag, Ziff Davis.

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