in

10 preguntas críticas que debe hacerse antes de migrar a un nuevo servicio de telefonía VoIP

06eVBg1TOT8guci8Iop5KyM 11.fit lim.size 1200x630.v1645644764

Con el auge del trabajo híbrido, la naturaleza ampliamente distribuida de la fuerza laboral actual significa que probablemente tarde o temprano estará en el mercado para un sistema de voz sobre IP (VoIP). Un PBX en la nube no solo le permite a su personal de TI administrar el teléfono de todos desde una ubicación central, sino que también es una manera fácil de mantener un equipo distribuido con un aspecto unificado al tiempo que ofrece una ruta directa a las comunicaciones unificadas como servicio (UCaaS). También proporcionará un mejor rendimiento para un número creciente de usuarios, mayor seguridad y capacidades más completas de contabilidad e informes de llamadas, por lo que tendrá una idea mucho mejor de lo que está gastando y dónde.

Ya sea que aún no haya hecho la transición a VoIP o que esté buscando cambiar de proveedor, su primera consideración debe ser si desea un sistema telefónico en la nube o en su edificio. Hay varias razones para elegir uno sobre el otro. Aún así, en general, los sistemas telefónicos basados ​​en la nube tienen un costo inicial más bajo y son mucho más ágiles si las necesidades de comunicación de su empresa cambian repentinamente o si sus usuarios desean adoptar un nuevo conjunto de funciones de vanguardia. Dicho esto, los sistemas telefónicos internos tienen un costo total de propiedad (TCO) más bajo y una seguridad potencialmente mejor.

Pero eso es solo el comienzo. Si bien puede simplemente registrarse con un proveedor de VoIP y conformarse con las funciones que ofrece, una mejor idea es pensar detenidamente sobre lo que desea que haga el sistema telefónico, cómo desea que interactúe con su empresa actual y qué funciones crees que son necesarios. Para hacer eso, deberá sentarse no solo con su equipo de liderazgo senior, sino también con los gerentes de primera línea de la empresa para determinar cómo se está utilizando su sistema telefónico actual. Esa es la única forma segura de descubrir qué funciones deben conservar sus trabajadores y dónde hay espacio para mejoras y nuevas tecnologías.


Hágase estas preguntas

Con lo anterior en mente, las siguientes son 10 cosas en las que deberá pensar al elegir cualquier sistema telefónico nuevo:

1. ¿Tiene un sistema telefónico existente? Si lo hace, lo que elija a continuación debería ser compatible, aunque solo sea para hacer que el cambio de un PBX tradicional a VoIP sea razonablemente fluido. Un sistema telefónico que funcione es una parte crítica de la misión de la mayoría de las empresas, y es poco probable que su organización acepte una semana de inactividad mientras resuelve las cosas y devuelve las llamadas desde su teléfono móvil personal.

2. ¿Cuáles son sus planes de crecimiento? ¿Cuántas personas usarán el sistema telefónico ahora y cuánto cree que crecerá en los próximos cinco años? Su estimación aquí afectará una serie de otras consideraciones, desde la arquitectura de su red hasta su elección final de proveedor de VoIP. Afortunadamente, la mayoría de los sistemas IP PBX son bastante escalables.

3. ¿Necesita admitir teléfonos analógicos? Probablemente quiera evitar poner puertos Ethernet para teléfonos VoIP en áreas públicas como medida de seguridad, pero aún así puede querer proporcionar una forma para que los visitantes hagan llamadas telefónicas. Del mismo modo, es posible que no desee colocar un teléfono VoIP frágil y costoso en algunos entornos, como un área de reunión al aire libre o en una planta de fabricación.

4. ¿Necesita enviar faxes? Sorprendentemente, los faxes siguen siendo una parte esencial de algunos flujos de trabajo y no todos los sistemas VoIP admiten fax. Algunos requerirán un adaptador, algunos requerirán una puerta de enlace de fax o un servidor de fax, y algunos simplemente ignoran el envío de fax. En esos casos, consulte estos servicios de fax en línea para obtener ayuda.

5. ¿Qué tan sensible eres al tiempo de inactividad? Los servicios en la nube pueden oscurecerse y lo hacen. Si su empresa necesita una confiabilidad absoluta en las llamadas, entonces su sistema de VoIP, ya sea local o en la nube, necesitará una conexión a la red telefónica conmutada pública (PSTN) analógica. Pero mantener dicha conexión lista como una opción requiere ciertas capacidades por parte de su PBX, especialmente si está en la nube. Así que asegúrese de que este tipo de conexión redundante sea compatible y sepa exactamente cómo es compatible para evitar sorpresas potencialmente desagradables.

6. ¿Qué funciones avanzadas desea para su negocio? Todos los sistemas en estos días pueden hacer y recibir llamadas de voz y poner a las personas en espera con muchas opciones de música de espera objetable. Además, la mayoría de los sistemas de VoIP ofrecen softphones, que son aplicaciones que se ejecutan en una computadora de escritorio o en un teléfono móvil e imitan las funciones del hardware del teléfono. Otras características pueden incluir videoconferencias, llamadas de colaboración, hot desking u hoteling. También puede desear mensajería instantánea (IM), informes personalizados, exportación de datos o capacidades de seguridad más estrictas, como auditoría, encriptación y grabación.

7. ¿Necesitará una recepcionista u operador telefónico? En caso afirmativo, necesitará la capacidad de admitir algún tipo de consola de operadores y deberá configurar permisos y flujos de trabajo específicos para esa persona. Una vez más, algunos proveedores ofrecen esto, mientras que otros no.

Recomendado por Nuestros Editores

8. ¿Cuánto uso prevé? ¿Su personal de ventas o soporte tiene un gran volumen de llamadas? ¿Tiene un centro de llamadas? Ambos casos requerirán no solo optimizaciones de red, sino también soporte de software probable. El personal de ventas y soporte deberá integrarse con su administración de relaciones con el cliente (CRM) y aplicaciones de mesa de ayuda, mientras que un centro de llamadas generalmente requiere un software específico que no sea un cliente UCaaS general de su proveedor de voz. Además, busque proveedores que ofrezcan integraciones prediseñadas para el software que ya utiliza.

9. ¿Su red está a la altura? Las llamadas de voz necesitan una red separada o una LAN virtual (VLAN) con soporte de calidad de servicio (QoS) para que las llamadas de voz sigan siendo inteligibles. Además, necesita una puerta de enlace para las llamadas de VoIP que no se verá obstaculizada por los picos de tráfico causados ​​por cosas como Windows Update o la transmisión de YouTube. Por lo general, las organizaciones pequeñas pueden arreglárselas con una red compartida y una VLAN configurada correctamente, pero más que eso requiere una red separada. Y esa red debe ser lo suficientemente rápida, lo que significa que si no está ejecutando Gigabit Ethernet (GbE), entonces no es lo suficientemente rápido.

10. ¿Qué tan móvil es su fuerza laboral? ¿Es móvil un porcentaje significativo de su fuerza laboral? Muchos de los sistemas VoIP actuales ofrecen aplicaciones para teléfonos inteligentes que duplican la funcionalidad de sus clientes de escritorio, pero no todos lo hacen. Además, cuando los empleados usan sus propios dispositivos y redes desconocidas y posiblemente inseguras, deberá pensar en implementar capas adicionales de seguridad. Estos pueden incluir cosas como el cifrado de llamadas o realizar llamadas solo a través de un servicio de red privada virtual (VPN), lo que puede dificultar el mantenimiento de la calidad de la llamada.


¿En la nube o en las instalaciones?

Notará que no he discutido estos factores en términos de un PBX ubicado en las instalaciones o en la nube porque la mayoría de las mismas consideraciones entran en juego de cualquier manera. Pero vale la pena señalar que algunos factores, como la necesidad de teléfonos analógicos o el uso intensivo de fax, pueden eliminar algunas opciones. En nuestras pruebas de los sistemas VoIP y UCaaS, notamos que los proveedores de telefonía en la nube de hoy en día ofrecen muchos beneficios para prácticamente cualquier negocio, incluidos costos generales más bajos, un conjunto de funciones más profundo y canales de comunicación integrados que incluyen no solo llamadas telefónicas VoIP sino también video. conferencias, mensajes de texto y herramientas de colaboración en línea.

Aún así, aunque la mayoría de las empresas pueden optar por soluciones basadas en VoIP de forma predeterminada, todavía se venden PBX en las instalaciones a algunas organizaciones, debido principalmente al software personalizado o heredado y ciertos requisitos de seguridad. Esa es la investigación sobre su negocio que deberá realizar antes de realizar cualquier tipo de selección.

¿Te gusta lo que estás leyendo?

Matricularse en Carrera a 5G boletín informativo para recibir nuestras principales historias de tecnología móvil directamente en su bandeja de entrada.

Este boletín puede contener publicidad, ofertas o enlaces de afiliados. Suscribirse a un boletín informativo indica su consentimiento a nuestros Términos de uso y Política de privacidad. Puede darse de baja de los boletines en cualquier momento.

function facebookPixelScript() { if (!facebookPixelLoaded) { facebookPixelLoaded = true; document.removeEventListener('scroll', facebookPixelScript); document.removeEventListener('mousemove', facebookPixelScript);

!function(f,b,e,v,n,t,s){if(f.fbq)return;n=f.fbq=function(){n.callMethod? n.callMethod.apply(n,arguments):n.queue.push(arguments)};if(!f._fbq)f._fbq=n; n.push=n;n.loaded=!0;n.version='2.0';n.queue=[];t=b.createElement(e);t.async=!0; t.src=v;s=b.getElementsByTagName(e)[0];s.parentNode.insertBefore(t,s)}(window, document,'script','//connect.facebook.net/en_US/fbevents.js');

fbq('init', '454758778052139'); fbq('track', "PageView"); } }

Deja una respuesta

Tu dirección de correo electrónico no será publicada.

04Jy6sTZmxPI3S04ncZrpXZ 1.fit lim.size 1200x630.v1645651659

Amazon abre la primera tienda Whole Foods ‘Just Walk Out’ en DC

05Y5fGdRBZ4kaenLDz9Zqk1 1.fit lim.size 1200x630.v1645698885

Google facilita las medidas de COVID antes del regreso a la oficina