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¿Touch ID no funciona? Esto es lo que debe hacer

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Touch ID es un método para autenticar su identidad en un iPhone o iPad. Cuando Touch ID no funciona, no puede usar su huella digital para ingresar a su dispositivo, ni puede escanear su huella digital para realizar compras a través de lugares como la App Store.


Si ya ha intentado configurar Touch ID en su iPhone o iPad y no le permite completar la configuración o no le permite escanear su huella digital, siga leyendo para saber qué puede hacer para que Touch ID funcione.



Cómo solucionar problemas de Touch ID

Varias cosas tienen que ser correctas para que Touch ID funcione, y solo una debe estar apagada para causar problemas. Siga los pasos a continuación en orden, completando primero las cosas más fáciles antes de pasar a las direcciones más complejas. Intente Touch ID nuevamente después de cada paso para ver si funciona.


Si ni siquiera puede activar Touch ID, pase a la siguiente sección a continuación.

  1. Asegúrese de que el lector de huellas digitales y su dedo estén secos y limpios.

    Puede usar un paño sin pelusa para limpiar cualquier cosa que pueda estar en su dedo o dispositivo que interrumpa el lector de huellas dactilares. A veces, incluso un poquito de agua o sudor puede dificultar que su iPhone o iPad lea su huella digital.

    Si el botón de Inicio tiene mucha suciedad, limpie con un movimiento circular alrededor del borde del botón de Inicio y luego hágalo en reversa para eliminar la mayor cantidad posible.


  2. Escanee su huella digital correctamente: solo toque ligeramente el botón Inicio y espere unos segundos como máximo para leer su impresión, no presione demasiado el botón, asegúrese de que todo el dedo esté en el lector y no mueva el dedo alrededor mientras escanea.

    En algunos casos, mientras desbloquea su dispositivo con Touch ID, es posible que deba apoyar el dedo en el lector y luego presionar el botón Inicio una vez para desbloquear su iPhone / iPad. Puede desactivar esta función y habilitar Descanse el dedo para abrir en Ajustes > General > Accesibilidad > Botón de inicio.

  3. Retire su estuche y / o protector de pantalla si está en el camino del escáner de huellas dactilares.

    Es posible que el estuche no solo estorbe, sino que también podría atrapar demasiado calor y evitar que el sensor Touch ID lea con precisión su huella digital.


  4. Reinicia tu dispositivo por completo. El problema de Touch ID podría ser temporal y resolverse con un buen reinicio.


  5. Ir Ajustes > Touch ID y contraseña y deshabilite todas las opciones que ve (las que están en el cuadro rojo en la imagen de abajo). Luego, reinicie su iPhone o iPad y vuelva a habilitar las funciones que desea activar.

    Por ejemplo, para desbloquear su teléfono con Touch ID, Desbloqueo de iPhone debe estar encendido y usar su huella digital para descargar aplicaciones de la App Store, el iTunes y App Store La opción debe estar activada.

  6. Elimine su huella digital existente y luego reinicie su dispositivo. Cuando el iPad se encienda nuevamente, registre un nuevo dedo. Es posible que la configuración inicial de Touch ID no se haya completado correctamente.

  7. Actualice su dispositivo, ya sea de forma inalámbrica o mediante iTunes. Puede haber un error u otro problema con Touch ID que Apple ya ha resuelto mediante una actualización.

  8. Restablece la configuración de red de tu dispositivo. Algunos usuarios han tenido suerte restableciendo solo la configuración de red para corregir que Touch ID no funcione.


  9. Reinicie su dispositivo para borrar completamente todo el software y comenzar desde cero.

    Asegúrese de haber probado todo lo anterior antes de completar un restablecimiento. Todas sus aplicaciones, fotos, videos, etc., se eliminarán durante este restablecimiento completo.

  10. Comuníquese con Apple sobre una posible reparación de un sensor Touch ID que no funciona correctamente.


  11. Verifique que no haya daños si usted mismo reparó recientemente el dispositivo. Por ejemplo, si reemplazó una de las cámaras o alguna otra pieza de hardware, y ahora Touch ID no funciona, podría haber dañado el cable flexible, un conector u otra cosa que sea necesaria para que Touch ID funcione.


¿No puede activar Touch ID?

Si Touch ID no se activa y recibe una «No se puede completar la configuración de Touch ID». error, o Touch ID está atenuado, entonces muchos de los pasos de solución de problemas anteriores no le servirán de mucho.


Sin embargo, continúe y reinicie su dispositivo (paso 4 anterior), ya que reiniciar es un paso útil en cualquier escenario de solución de problemas. También complete cualquier otro paso de arriba que pueda, como actualizar iOS y restablecer la configuración de red.


Cuando haya hecho todo lo posible con las instrucciones anteriores, regrese aquí para obtener ayuda adicional:


  1. Desenchufe su dispositivo.

    Por alguna razón, ya sea un problema con el cable, el sobrecalentamiento o el software iOS, algunos usuarios han tenido suerte solucionando problemas de activación de Touch ID simplemente desconectando el iPhone o iPad de la alimentación o del puerto USB de la computadora.


  2. Apague su contraseña a través de Desactivar contraseña en el Touch ID y contraseña área de la configuración.

    Cuando deshabilita el código de acceso, le está dando a su dispositivo la oportunidad de hacer un restablecimiento parcial de la configuración de seguridad. Tendrá que volver a habilitar el código de acceso nuevamente para usar Touch ID, pero durante el proceso, las cosas detrás de escena harán una especie de ciclo de energía, lo que podría ser suficiente para corregir Touch ID.

  3. Cierre sesión en su ID de Apple y luego vuelva a iniciar sesión.

    Para hacer eso, ve a Ajustes, toca tu nombre en la parte superior y luego elige Desconectar en el fondo. Siga los pasos en pantalla y luego vuelva a iniciar sesión cuando esa opción esté disponible.

  4. Comuníquese con Apple para conocer sus opciones de reparación. Es posible que tenga un sensor Touch ID defectuoso o roto.


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