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¿Qué es CRM? | Oráculo

septiembre 23, 2021
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¿Qué hace un sistema CRM?

Un sistema CRM recopila, vincula y analiza todos los datos sobre el viaje de un cliente específico, incluida la información del cliente, las interacciones con los representantes de la empresa, las compras, las solicitudes de servicio, los activos y las propuestas. Luego, el sistema proporciona una interfaz que permite a los usuarios acceder a esos datos y comprender cada punto de contacto. Es a través de este entendimiento que se construye la base para una relación sólida con el cliente.

Los datos de los clientes también se pueden agregar para completar el modelado de comisiones, la previsión de ventas, la segmentación de territorios, el diseño de campañas y la innovación de productos, así como otras actividades de ventas, marketing y servicios, todo lo cual puede ayudar a optimizar la adquisición, retención y generación de ingresos de clientes. esfuerzos.

El software y las herramientas de gestión de clientes lo ayudan a agilizar el proceso de participación del cliente, establecer relaciones sólidas con sus clientes, fomentar la lealtad de los clientes y, en última instancia, aumentar las ventas y las ganancias.

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