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¿Qué es CDP? | Oráculo

septiembre 22, 2021
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¿Cuáles son los beneficios de los CDP?

Al reunir todo tipo de datos (estructurados, no estructurados, en línea, fuera de línea) para una vista centralizada, los CDP mejoran la experiencia del cliente (CX). Crean una vista de 360 ​​grados constantemente actualizada del cliente a partir de los datos recopilados de cada punto de contacto con el cliente (correo electrónico, redes sociales, programas de lealtad y transacciones en la tienda), así como datos existentes que se encuentran en otros sistemas internos, como ERP, CRM. , DMP y más.

Con la misma vista del cliente, diferentes departamentos pueden trabajar juntos porque pueden ver quién está interactuando con un cliente determinado, o si nadie está interactuando en absoluto. Con los CDP, las empresas pueden enviar mensajes coherentes y un compromiso integrado con el cliente.

Con un CDP, una empresa puede dirigirse con precisión a consumidores individuales, personalizar su experiencia y cimentar una relación duradera que mejore las tasas de retención. La personalización también afecta los ingresos. Comercializadores que tienen personalización dominada Impulsar aumentos del 5 al 15 por ciento en los ingresos y del 10 al 30 por ciento en la eficiencia del gasto en marketing.

Debido a que los CDP recopilan datos directamente de sus clientes, esos datos son más completos y actualizados que los datos de otras fuentes. Una vista completa y actualizada de los clientes hace que las campañas de marketing sean más eficientes, efectivas y unificadas.

Finalmente, tener una plataforma centralizada de datos de clientes integrados y confiables le permite tomar mejores decisiones basadas en datos e incluso podría inspirar nuevos programas de marketing.

Unificar los datos de los clientes de diferentes sistemas de marketing y publicidad es la única forma en que las marcas podrán eliminar los puntos ciegos y hacer que cada interacción con el cliente sea importante.

Rob Tarkoff Vicepresidente ejecutivo, oracleCloud CX y oracleData Cloud

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