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Problemas de Apple TV y cómo solucionarlos

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Qué saber

  • Un reinicio es la forma más fácil y rápida de solucionar muchos de los problemas que podrían estar en el centro del problema.
  • Una mala conexión Wi-Fi también podría ser un problema, así que verifique su red para asegurarse de que funcione.
  • Varios otros problemas podrían hacer que Apple TV deje de funcionar, pero la solución de problemas generalmente lo hará funcionar nuevamente.

Este artículo explica cómo solucionarlo cuando Apple TV no funciona. Las instrucciones se aplican a Apple TV 4K y Apple TV HD con tvOS 13.3 con Siri Remote.





Empezar con reiniciar

Un reinicio normalmente puede solucionar la mayoría de los problemas que puede experimentar con un dispositivo Apple. Hay tres formas de reiniciar su dispositivo Apple TV: usando el Siri Remote, usando tvOS Sistema pantalla y desconectando el dispositivo Apple TV.


Reiniciar usando el Siri Remote

Mantenga pulsado el Menú y Casa en el Siri Remote al mismo tiempo hasta que la luz de estado del dispositivo Apple TV comience a parpadear.


Lifewire

Reiniciar desde la pantalla del sistema tvOS

Para reiniciar desde tvOS Sistema pantalla, usando el Siri Remote, seleccione Ajustes > Sistema > Reanudar.


Reinicie desconectando el dispositivo Apple TV

Desconecte físicamente el dispositivo Apple TV de la alimentación durante 15 segundos.


Cuando el dispositivo Apple TV se haya reiniciado, confirme que esté ejecutando el software más reciente. Para hacerlo, con el Siri Remote, seleccione Ajustes > Sistema > Actualizaciones de software > Actualiza el software.



Problema: mala conexión Wi-Fi

La gama de posibles problemas de Wi-Fi incluye un rendimiento lento; incapacidad para unirse a una red local; y desconexión repentina y aleatoria.


Para solucionar problemas de una conexión Wi-Fi lenta, seleccione Ajustes > La red. Sobre el La red pantalla, debajo Estado, busque una dirección IP. Si no aparece ninguna dirección IP, reinicie su módem o punto de acceso inalámbrico (WAP) y el dispositivo Apple TV.


Si aparece una dirección IP pero la intensidad de la señal es débil, puede realizar las siguientes acciones:


  • Confirme que su red y no la de otra persona aparece como el Nombre de red.
  • Acerque su módem o WAP al dispositivo Apple TV.
  • Utilice un cable Ethernet para conectar el módem o WAP al dispositivo Apple TV en lugar de utilizar una conexión inalámbrica.
  • Invierta en un extensor de Wi-Fi para aumentar la intensidad de la señal cerca del dispositivo Apple TV.



Problema: AirPlay no funciona

AirPlay te permite compartir películas y fotos desde tus dispositivos móviles con amigos y familiares usando un Apple TV. Los lugares de trabajo cuentan con salas de conferencias que ofrecen compatibilidad con AirPlay para que los compañeros de trabajo puedan compartir presentaciones y programas de formación.


Si AirPlay no funciona en su dispositivo Apple TV, puede realizar dos acciones:


  • Asegúrese de que el dispositivo móvil (iOS o iPadOS) o Mac esté en la misma red que el dispositivo Apple TV.
  • Active AirPlay seleccionando Ajustes > AirPlay y HomeKit en el dispositivo Apple TV. Sobre el Salida en antena pantalla, seleccione Salida en antena para alternar entre En y Apagado.


Algunos artículos domésticos electrónicos, como teléfonos inalámbricos y hornos microondas, pueden interferir con AirPlay. Mueva su dispositivo Apple TV, módem o WAP y el dispositivo Mac o iOS / iPadOS que está transmitiendo lejos de cualquier elemento que genere interferencia. (Además, asegúrese de que la computadora en el sótano no esté usando todo el ancho de banda disponible para descargar películas a través de su conexión inalámbrica al mismo tiempo).



Problema: no hay sonido ni audio

Para solucionar un problema de audio o video, complete los siguientes pasos:


  1. Asegúrese de que el volumen de su dispositivo de audio externo o televisor no esté en silencio.


  2. Reinicie el dispositivo Apple TV.


  3. Desenchufe y luego vuelva a conectar firmemente cada extremo del cable HDMI que conecta su televisor y dispositivo Apple TV.


  4. Seleccione Ajustes > Video y audio > Resolución.

    Confirme que la configuración de resolución elegida sea la adecuada para su televisor.

    Apple TV establece la resolución automáticamente. Si la resolución elegida no es adecuada para la marca y el modelo de su televisor, consulte la guía que recibió con su televisor para obtener la mejor resolución de pantalla.

  5. Seleccione Ajustes > Video y audio > Salida de audio.

    Sobre el Salida de audio pantalla, asegúrate HDMI está seleccionado.

Problema: Siri Remote no funciona

La razón más común por la que Siri Remote deja de funcionar es que es necesario recargar la batería.


Si su Siri Remote sigue funcionando, verifique la carga de la batería seleccionando Ajustes > Dispositivos y controles remotos > Remoto. Junto a Remoto, verá un gráfico de la duración restante de la batería. Para ver un porcentaje de la vida restante de la batería, seleccione Remoto. Aparece un porcentaje al lado Nivel de bateria.


Si tu control remoto Siri ya no funciona, usa el cable Lightning a USB que viene con tu Apple TV para conectar el control remoto a una fuente de alimentación para que se pueda recargar.



Problema: la velocidad de desplazamiento de la superficie táctil no es la correcta

Muchos usuarios de Apple TV se quejan de que Siri Remote tiene un “gatillo”. En otras palabras, el cursor en la pantalla se mueve demasiado rápido.


Para ajustar la sensibilidad de la superficie del trackpad Siri Remote, selecciona Ajustes > Dispositivos y controles remotos > Seguimiento de superficie táctil. Luego, seleccione la opción:Rápido, Medio, o Lento—Que prefieres.



Problema: la luz de estado del Apple TV está parpadeando

Si la luz de estado del dispositivo Apple TV parpadea rápidamente, es posible que tenga un problema de hardware. Si parpadea durante más de 3 minutos, debe restaurar su Apple TV a la configuración predeterminada de fábrica.


Para restablecer el dispositivo Apple TV a la configuración de fábrica, complete los siguientes pasos:


  1. Seleccione Ajustes > Sistema > Reiniciar.

  2. Sobre el Reiniciar pantalla, seleccione una de las dos opciones:

    • Reiniciar: Esta opción devuelve el Apple TV a la configuración de fábrica. Este comando no requiere conexión a Internet.
    • Restablecer y actualizar: Esta opción devuelve el Apple TV a la configuración de fábrica y luego instala las actualizaciones de software. Esta opción requiere una conexión a Internet.

    Deje el dispositivo Apple TV conectado a una fuente de alimentación hasta que se complete el proceso de reinicio.

  3. Si el restablecimiento no resuelve el problema, desconecte el cable de alimentación de la parte posterior del dispositivo Apple TV. Después de 30 segundos, conecte el dispositivo Apple TV a una toma de corriente diferente.

    Si es posible, pruebe con un cable de alimentación de Apple TV diferente.

Problema: el brillo, el color o el tinte están apagados

Si el brillo, el color o el tinte están apagados en el contenido que está viendo en el Apple TV, seleccione Ajustes > Video y audio > Salida HDMI. Sobre el Salida HDMI pantalla, verá tres configuraciones:




YCbCr es el ajuste recomendado para la mayoría de televisores. Se requiere un cable HDMI de alta velocidad y la configuración RGB de su televisor y Apple TV debe coincidir.

Seleccione la opción que mejor se adapte a sus necesidades.



Problema: Apple TV dice que no tiene espacio

Su Apple TV transmite la mayoría de los videos y la música de Internet, pero almacena aplicaciones, y sus datos, en su unidad interna. A medida que descarga nuevas aplicaciones, la cantidad de almacenamiento disponible se reduce hasta que se queda sin espacio.


Si ve un mensaje de error que indica que el Apple TV no tiene espacio, complete los siguientes pasos:


  1. Seleccione Ajustes > General > Administrar almacenamiento.
  2. Sobre el Almacenamiento pantalla, explore la lista de aplicaciones que ha instalado en su dispositivo y verifique cuánto espacio consume cada una.
  3. Selecciona el Basura junto a las aplicaciones que no usa, y luego seleccione Borrar. (Siempre puede descargar estas aplicaciones nuevamente desde la App Store).



Problema: Aparecen barras negras en la pantalla o la imagen no se ajusta al televisor

Para solucionar este problema, ajuste la relación de aspecto de su televisor a 16: 9.


Para obtener instrucciones sobre cómo configurar la relación de aspecto de su televisor, es posible que deba consultar el manual que vino con su televisor.


¿Sigues teniendo problemas?

Si ha probado estas correcciones pero aún tiene problemas con su dispositivo Apple TV, comuníquese con el Soporte técnico de Apple para obtener ayuda.


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