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Líneas de camiones de Wilson

Durante más de ocho décadas, Wilson’s Truck Lines ha proporcionado una logística y servicios de transporte de camiones a clientes en Ontario, Canadá. La empresa privada desarrolló su modelo de subcontratación de flotas para el sector de productos empaquetados (la cadena de supermercados Metro es su principal cliente), pero ese modelo se aplica a cualquier industria, incluida la venta minorista y la fabricación.

Wilson’s ha construido su reputación en el servicio al cliente premium, guiado por su lema: «Nunca digas no».

Habiendo crecido a lo largo de los años, ahora administrando varios patios con más de 600 camiones de remolque y cuatro centros de distribución, Wilson’s necesitaba mejorar su comprensión de los volúmenes y patrones de logística para aumentar la eficiencia, estandarizar los procesos y optimizar los costos.

La revisión diaria crítica del patio para registrar la ubicación del remolque, el contenido, el peso, la temperatura refrigerada y otros factores que se utilizan para llevar a los empleados de cuatro a cinco horas conduciendo y caminando con un portapapeles. Cuando el informe se escaneó y se compartió con el personal de los centros de distribución, ya estaba desactualizado. Además de eso, ninguno de los datos escritos a mano se pudo buscar ni se integró con el Sistema de Gestión de Transporte interno.

Mientras tanto, los conductores y supervisores confiaban en las radios push-to-talk para solicitar remolques vacíos y liberar camiones, lo que generaba confusión y posibles errores costosos, dado el ritmo inherentemente rápido del entorno de operaciones. La comunicación solo verbal también planteó desafíos para los supervisores y gerentes, que necesitaban monitorear el desempeño comercial y tomar medidas correctivas.

Inicialmente, Wilson eligió Amazon Web Services para alojar la solución, que se desarrolló utilizando el marco AngularJS de código abierto y la pila LAMP. Poco después del primer lanzamiento, el equipo de entrega se dio cuenta de que se estaba volviendo cada vez más difícil y consumía mucho tiempo modificar y agregar funciones sin interrumpir el sistema, que se había convertido rápidamente en la columna vertebral de las comunicaciones entre el personal de DC y el personal del patio. Wilson necesitaba encontrar una solución alternativa.

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