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Gestión de servicios de campo | CX

septiembre 23, 2021

Logística de servicio de campo

Conecte su servicio al cliente y las operaciones de servicio de campo con su cadena de suministro comercial utilizando nuestra solución de servicio completa.

Centro de contacto

Administre las solicitudes de servicio a través de múltiples cambios con acceso centralizado a las respuestas correctas de toda su organización.

Servicio de campo

Enrute, programe, envíe, administre y ubique a su fuerza de trabajo de campo de manera más eficiente.

Herramientas móviles colaborativas

Proporcione herramientas fáciles de usar para que los técnicos de campo colaboren en tiempo real, acepten transferencias de inventario y asuman nuevas asignaciones, todo para aumentar la productividad del equipo y la satisfacción del cliente.

Logística de repuestos

Mejore la gestión de su inventario de piezas. Permita que los agentes del centro de servicio verifiquen la disponibilidad de repuestos, ordenen y administren la entrega de repuestos, administren el inventario del maletero e inicien devoluciones directamente desde una solicitud de servicio.

Reparación de depósito

Si no se puede realizar una reparación en el sitio, genere fácilmente una autorización de devolución de material (RMA) para que el activo pueda devolverse para su reparación. Luego, cree rápida y fácilmente una orden de trabajo, complete la reparación y envíe el activo de regreso. Tienes visibilidad completa en todo el reparación de depósito proceso para asegurar reparaciones efectivas y eficientes y optimizar el uso de recursos.

Informe de servicio

Administre mejor sus cargos por servicio al permitir que sus técnicos revisen, corrijan o actualicen cualquier costo de mano de obra, piezas o gastos incurridos mientras realizaban un servicio.

Captura de costos y facturación

Evite errores costosos y cargos por servicios perdidos. Capture y revise fácilmente todos los costos del servicio y analice esos datos para realizar mejoras e impulsar la rentabilidad.

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