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Cómo solucionarlo cuando no puede realizar o recibir llamadas en Android

abril 20, 2021

Qué saber

  • Primero, asegúrese de que la factura mensual no esté atrasada, que no esté en un punto muerto y que el teléfono no esté en modo Avión o No molestar.
  • Verifique si hay malware y realice un restablecimiento si aún no funciona correctamente.
  • Comuníquese con su operador para verificar si hay problemas o para recibir más ayuda.

Este artículo explica qué hacer cuando no puede realizar ni recibir llamadas en un teléfono inteligente Android.




Por qué su teléfono no puede realizar ni recibir llamadas

Muchas cosas pueden causar este problema. Puede ser que esté atrasado en su factura mensual, esté en un punto muerto (raro, pero aún sucede) o haya dejado su teléfono en modo avión o en No molestar. Si ninguno de estos es el caso, probablemente sea algo más serio, como daño físico o malware.



Qué hacer cuando su teléfono no funciona

Pruebe estos pasos de solución de problemas en orden. Incluso si no averigua con precisión qué salió mal, muchos de estos pueden resolver una serie de problemas de teléfonos inteligentes Android.


  1. Verifica que estás dentro de la red. Aunque son relativamente raros, todavía abundan los puntos muertos. Puede encontrar esto cuando esté bajo tierra (en un sótano o en transporte público) o en un área rural. Los problemas de recepción también pueden ocurrir si estás cerca de la frontera de otro país y tu teléfono cree que estás en roaming.


  2. Asegúrese de que el modo avión no esté activado. Cuando este modo está habilitado, las redes móviles están deshabilitadas y las llamadas telefónicas entrantes van al correo de voz. Sin embargo, si Wi-Fi está activado, aún puede navegar por la web y enviar mensajes usando datos. Tire hacia abajo desde la parte superior de la pantalla del teléfono para acceder a la Configuración rápida o vaya a Ajustes > Red e Internet > Modo avión. Asegúrese de que el modo avión esté desactivado.


  3. Compruebe que los datos móviles estén habilitados. Cuando su teléfono se conecta a una red, debería ver el nombre de su proveedor, como AT&T, Boost Mobile o Verizon. De lo contrario, podría decir no conectado o en itinerancia.


  4. Comuníquese con su operador. ¿Ha pagado su factura? Incluso si tiene configurado el pago automático, eso puede fallar debido a problemas con su banco o una falla técnica. Su operador debe alertarlo sobre esto, pero puede ser por correo postal. Si no hay un problema de pago, el soporte técnico lo ayuda a verificar otros problemas o alertarlo sobre una interrupción en el área.


  5. Reinicia tu teléfono. Si ninguno de los anteriores es el problema, esta acción puede solucionar muchos problemas.


  6. Busque software malicioso. A veces, el malware llega a los teléfonos Android. Hay algunos pasos que puede seguir para eliminar aplicaciones maliciosas de su dispositivo. Reiniciar su teléfono en modo seguro es una excelente manera de identificar problemas.


  7. Realice un restablecimiento de fábrica. Un restablecimiento completo puede solucionar problemas que un simple reinicio no soluciona, pero asegúrese de haber realizado una copia de seguridad de los datos importantes antes de hacerlo.


  8. Póngase en contacto con el fabricante o el transportista. Si todo lo demás falla, el problema podría deberse a daños en el hardware. Descubra si vale la pena repararlo o cómo obtener un reemplazo. Si puede, lleve su teléfono a una tienda local para que el técnico pueda solucionar algunos problemas.


Una vez que haya resuelto el problema y lo haya solucionado, realice una auditoría de seguridad en su dispositivo. Verifique que tenga las últimas actualizaciones de seguridad, desinstale las aplicaciones no utilizadas y solo descargue aplicaciones y archivos de fuentes confiables, como Google Play Store.