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Cómo solucionar 8 problemas comunes de Alexa y Amazon Echo

abril 10, 2021

Alexa es un asistente virtual que controla los altavoces inteligentes Amazon Echo y otros dispositivos inteligentes con comandos de voz. Alexa y Echo suelen funcionar a la perfección, pero a veces pueden surgir problemas. A continuación, le mostramos cómo solucionar rápidamente los ocho problemas más comunes que puede encontrar con Alexa y sus dispositivos Echo.


Estos pasos de solución de problemas se aplican a la aplicación Alexa y a los dispositivos habilitados para Alexa, incluidos Echo Dot, Echo, Echo Plus, Echo Studio y Echo Show.

Rick Turoczy / Flickr

Causas de problemas comunes de Alexa y eco

Hay varias razones por las que Alexa y su dispositivo Echo podrían no funcionar juntos correctamente. Puede haber un simple culpable, como un corte de energía o de Internet. Los dispositivos Echo pueden estar agrupados incorrectamente o puede haber problemas de Wi-Fi. Podría haber fallas en el reconocimiento de voz o problemas con la configuración de su cuenta de Amazon.


Cualquiera sea la causa de la falta de comunicación de Alexa y Echo, algunos sencillos pasos de solución de problemas los volverán a sincronizar en poco tiempo.


Muchos de estos pasos de solución de problemas se superponen de un problema a otro. Esto se debe a que un problema subyacente con Alexa y los dispositivos habilitados para Alexa puede causar varios problemas.

Aquí hay un vistazo a los 8 problemas más comunes de Alexa y Echo que los usuarios encuentran con Alexa y sus dispositivos Echo, junto con algunas soluciones simples.



Cómo arreglar que Alexa no responda a los comandos de voz

A veces, emite un comando de voz, pero Alexa y su Echo no responden o responden con algo como «Lo siento, no lo sé» o «Lo siento, tengo problemas para entenderte en este momento. Intenta un poco más tarde.» Si Alexa no responde correctamente, hay algunas soluciones fáciles que puede probar.


  1. Asegúrese de que su Echo tenga energía y acceso a Internet. Este es un paso simple y básico de solución de problemas, pero vale la pena asegurarse. Un eco desenchufado o una interrupción de Internet pueden ser la razón por la que Alexa te ignora.


  2. Asegúrese de que el micrófono del Echo esté encendido. El micrófono se apaga si tiene un anillo o una barra de luz roja fija en lugar de una azul fija. Presione el botón del micrófono en la parte superior del dispositivo para encenderlo nuevamente. Vea si Alexa puede responder a sus comandos.

    Otro consejo de baja tecnología es acercar el Echo a donde estás hablando. Quizás Alexa simplemente no pueda escucharte.

  3. Asegúrese de que su teléfono inteligente y Echo estén en la misma red Wi-Fi. Si su teléfono inteligente y la aplicación Alexa están en una red Wi-Fi diferente a la de su Echo, su Echo no podrá responder. Asegúrese de que tanto la aplicación como el dispositivo estén en la misma red Wi-Fi y luego vea si Alexa puede escucharlo.


  4. Asegúrese de que el dispositivo habilitado para Alexa esté dentro del alcance de Wi-Fi. Puede parecer que Alexa no responde porque su Echo está demasiado lejos del enrutador. Muévalo más cerca del enrutador y vea si esto resuelve el problema.


  5. Reinicie el dispositivo habilitado para Alexa. Un simple reinicio a menudo resuelve una serie de misteriosos problemas tecnológicos. Vea si reiniciar su Echo resuelve el problema de que Alexa no responde.


  6. Verifique la conexión Wi-Fi. Si su Wi-Fi está inactivo, reinícielo y vea si eso hace que Alexa responda nuevamente.


  7. Comprueba lo que escuchó Alexa. Si no habla con claridad, Alexa puede parecer desconcertada por su comando de voz. Cuando revisa su historial de Alexa, puede encontrar que ella pensó que dijo «Reproducir hongo» en lugar de «Reproducir música».


  8. Cambia la palabra de activación. Si Alexa y su Echo no responden, intente cambiar la palabra de activación y vea si eso hace que su altavoz inteligente y su asistente digital vuelvan a funcionar.


  9. Restablece el dispositivo habilitado para Alexa a los valores predeterminados de fábrica. Si todo lo demás falla, intente restablecer el dispositivo habilitado para Alexa a los valores predeterminados de fábrica para solucionar el problema.

    Si elige esta opción, deberá registrar el dispositivo en su cuenta de Amazon e ingresar la configuración del dispositivo en la aplicación Alexa nuevamente.

Cómo arreglar la reproducción de música de Alexa en el dispositivo incorrecto

El audio para varias habitaciones le permite controlar la reproducción de música en los altavoces Echo. Si le está pidiendo a Alexa que reproduzca música en un dispositivo Echo en una habitación, pero otro dispositivo habilitado para Alexa comienza a reproducir música en otro lugar, hay algunas soluciones para probar.


  1. Asegúrese de haber configurado un grupo de dispositivos domésticos inteligentes. Cuando agrega todos sus dispositivos domésticos inteligentes habilitados para Alexa a un grupo, Alexa puede responder de manera más inteligente a sus solicitudes. Por ejemplo, si estás en la cocina y solicitas música, el Echo de la cocina responde.

    Si ya hay un grupo configurado, intente eliminarlo y configurar un nuevo grupo.

  2. Asegúrese de que el Echo correcto esté configurado como su altavoz preferido. Si desea configurar uno de sus Echoes como su altavoz predeterminado, designe esto en la configuración de Alexa. De esta manera, siempre que solicite música, solo el Echo designado responde.


  3. Nombra tus dispositivos Echo con precisión. Es más fácil realizar un seguimiento de los altavoces Echo si se nombran de forma lógica. Por ejemplo, si el Echo de tu cocina lleva el nombre de su ubicación, puedes decir «Alexa, juega Coldplay en la cocina».


Cómo arreglar que Alexa no transmita música

Si parece que Alexa no puede transmitir música desde Spotify u otro servicio de transmisión, a menudo es un problema de ancho de banda o conectividad Wi-Fi. Esto es lo que debe hacer:


  1. Verifique la conexión Wi-Fi. Si su Wi-Fi está inactivo, reinícielo y vea si eso hace que su música se reproduzca.


  2. Reducir la congestión de Wi-Fi. Apague todos los dispositivos conectados a Wi-Fi que no esté usando y vea si esto resuelve sus problemas de transmisión.


  3. Asegúrese de que su Echo esté dentro del alcance de Wi-Fi. Es posible que su dispositivo habilitado para Alexa no pueda transmitir correctamente debido a su ubicación. Muévalo más cerca del enrutador y lejos de paredes, objetos metálicos u otras posibles fuentes de interferencia.


  4. Reinicie el eco. Siempre vale la pena intentar reiniciar su dispositivo habilitado para Alexa. Vea si esto resuelve sus problemas de transmisión.


  5. Reinicie su módem y enrutador. Un simple reinicio puede solucionar cualquier problema técnico que estén experimentando su módem y enrutador. Reinicie su módem y enrutador y vea si esto hace que su música vuelva a transmitirse.


  6. Conéctese al canal de 5 GHz de su enrutador. Esto puede ayudar a minimizar las interrupciones de Wi-Fi en la banda de 2,4 GHz. Después de cambiar de canal, intente transmitir música nuevamente.


Cómo arreglar que Alexa no se conecte a Wi-Fi

Si su dispositivo tiene una pantalla, verifique la luz en el dispositivo. Si es naranja, la conexión Wi-Fi no funciona correctamente. Aquí hay algunas formas de solucionar problemas de su conexión Wi-Fi de Alexa:


  1. Verifique la conexión a Internet. Si Alexa no puede conectarse a Wi-Fi, puede deberse a que su conexión a Internet no funciona. Vea si su Internet está funcionando. Si no es así, tome las medidas necesarias para restaurar su conexión a Internet.


  2. Reinicie su módem y enrutador. Vea si reiniciar su módem y enrutador soluciona los problemas de conectividad Wi-Fi de Alexa.


  3. Reinicia tu dispositivo Echo. Un simple reinicio puede solucionar los problemas de conectividad Wi-Fi de Alexa y Echo.


  4. Asegúrese de que su contraseña de Wi-Fi sea correcta. Si se está conectando a Alexa con la contraseña de Wi-Fi incorrecta, esta podría ser la causa del problema. Pruebe la contraseña de Wi-Fi en otro dispositivo y, si es necesario, cámbiela e intente conectar Alexa nuevamente.


  5. Asegúrese de que su dispositivo habilitado para Alexa esté dentro del alcance de Wi-Fi. Es posible que su dispositivo habilitado para Alexa no esté en el rango de Wi-Fi. Muévalo más cerca del enrutador y lejos de paredes, objetos metálicos u otras posibles fuentes de interferencia.


  6. Reducir la congestión de Wi-Fi. Apague todos los dispositivos conectados a Wi-Fi que no esté usando y vea si esto resuelve sus problemas de conectividad Wi-Fi.


  7. Restablece el Echo a la configuración de fábrica. Cuando todo lo demás falla y su aplicación Alexa aún no se conecta a Wi-Fi, restablezca el Echo a su configuración original y vea si esto hace que las cosas se conecten nuevamente.

    Si elige esta opción, deberá registrar el dispositivo en su cuenta de Amazon e ingresar la configuración del dispositivo en la aplicación Alexa nuevamente.

Cómo arreglar las llamadas de Alexa que no funcionan

Los dispositivos Amazon Echo pueden ocupar el lugar de un teléfono residencial. Si llamar a Alexa no funciona, hay algunos pasos de solución de problemas que puedes probar.


  1. Asegúrese de que su información de contacto sea correcta. Alexa puede hacer llamadas solo cuando haya configurado sus contactos correctamente. Asegúrese de llamar a un contacto predeterminado que pueda recibir llamadas a través de su dispositivo Alexa.


  2. Verifique la conexión a Internet de su Echo. Alexa no puede hacer llamadas si el Echo no está conectado correctamente a Internet. Si es necesario, restaure su conexión a Internet y luego intente llamar nuevamente.


  3. Reinicia la aplicación Alexa en tu teléfono. Un simple error de software puede ser el problema. Reinicie la aplicación Alexa a través de su menú Configuración y luego reinicie la aplicación. Vea si esto resuelve sus problemas de llamadas.


  4. Actualice la aplicación Alexa en su iPhone o Android. Si reiniciar y reiniciar la aplicación no funcionó, es posible que deba actualizar la aplicación. Vaya a iTunes App Store o Google Play y vea si hay una versión actualizada disponible. Una vez que actualice su aplicación, vea si esto resuelve los problemas de llamadas.


  5. Comprueba lo que escuchó Alexa. Si no habla con claridad, es posible que Alexa no comprenda el nombre del contacto al que intenta llamar. Verifique su historial de voz de Alexa. Es posible que haya escuchado «Llamar a la barbilla» en lugar de «Llamar a Gretchen».


Cómo arreglar que Alexa no encuentre un dispositivo

Es posible que esté intentando agregar un nuevo dispositivo doméstico inteligente, pero Alexa no puede detectarlo. Esto es lo que debe hacer:


  1. Asegúrese de que su dispositivo doméstico inteligente sea compatible con Alexa. Alexa solo puede detectar dispositivos inteligentes habilitados para Alexa.


  2. Complete la configuración del dispositivo en línea. Vaya a la página de Alexa de Amazon e intente completar la configuración allí. Vea si Alexa puede reconocer su dispositivo doméstico inteligente.


  3. Reinicia la aplicación Alexa en tu teléfono. Reinicie la aplicación Alexa a través de su menú Configuración y luego reinicie la aplicación. Vea si Alexa ahora puede detectar su dispositivo doméstico inteligente.


  4. Reinicia tu dispositivo Echo. Después de reiniciar la aplicación Alexa, reinicie su Echo y luego vea si Alexa puede detectarlo.


  5. Asegúrese de que su teléfono inteligente y Echo estén en la misma red Wi-Fi. Si su teléfono inteligente y la aplicación Alexa están en diferentes redes Wi-Fi, su Alexa no podrá detectar un Echo u otro dispositivo habilitado para Alexa.


  6. Actualice la configuración de su enrutador. Después de actualizar la configuración de su enrutador, intente pedirle a Alexa que vuelva a descubrir su dispositivo doméstico inteligente diciendo «Descubrir mis dispositivos».


Cómo solucionar problemas de Bluetooth de Alexa

Si Alex tiene problemas para conectarse a Bluetooth, esto es lo que debe hacer:


  1. Asegúrese de que Alexa y el dispositivo Bluetooth estén conectados correctamente. Si su dispositivo Echo no puede emparejarse con Bluetooth o la conexión Bluetooth se interrumpe, verifique que haya configurado la conexión correctamente.


  2. Actualice la versión del software en su Echo. Si bien su Echo debería recibir actualizaciones automáticamente, una versión de software desactualizada puede estar causando problemas de conexión Bluetooth. Verifique la versión de software del dispositivo Echo y actualícela si es necesario.


  3. Asegúrese de que su dispositivo Bluetooth utilice un perfil Bluetooth compatible. Actualmente, Alexa admite el perfil de distribución de audio avanzado (A2DP SNK) y el perfil de control remoto de audio / video.


  4. Desvincula y vuelve a vincular tu dispositivo Alexa y tu dispositivo Bluetooth. A veces, quitar su dispositivo Bluetooth emparejado de Alexa y luego emparejarlo nuevamente resolverá el problema.

    Asegúrese de que su dispositivo Bluetooth esté completamente cargado y cerca de su dispositivo Echo cuando esté …