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Chatbot y asistente digital | Oráculo

oracle social share fb

Abierto, escalable, seguro

Soporte multicanal

Involucre a los usuarios a través de canales populares que ya están en uso, como web, móvil, mensajes de texto SMS, parlantes inteligentes, Slack, Microsoft Teams y más. Inicie una conversación en un canal y complete en otro, sin perder el contexto.

Transferencia automatizada de bot a agente

oracleDigital Assistant se integra con oracleService Cloud y otros sistemas de gestión de la mesa de ayuda para responder de forma inteligente a las solicitudes de servicio, ofrecer las mejores recomendaciones para el siguiente paso y generar ahorros de costos de hasta un 40% con la automatización de la mesa de ayuda. Una transferencia sin esfuerzo del historial de llamadas completo a un agente en vivo en el caso de llamadas más complejas garantiza una mayor satisfacción del cliente y mejores niveles de servicio.

Perfil de autenticación integrado

Habilite un perfil de autenticación para que los usuarios tengan acceso conversacional sin problemas pero seguro a diferentes aplicaciones en el backend según los roles. La seguridad de oracleDigital Assistant está preintegrada con las aplicaciones en la nube de oraclepara ofrecer un inicio de sesión único en todas las aplicaciones.

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