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Cómo devolver una computadora portátil a HP para su reparación

junio 19, 2021
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Si su computadora portátil HP no funciona o no funciona correctamente y ha hecho todo lo posible para solucionar el problema usted mismo, necesitará que un profesional la repare.

Paso 1

Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de HP llamándolos al 800-474-6836 si es un usuario doméstico y al 800-334-5144 si es un cliente comercial. Como alternativa, puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de HP en su sitio web de atención al cliente.

Paso 2

Discuta el problema que tiene con la computadora portátil HP con el agente de soporte técnico que lo asiste. El agente de soporte técnico intentará ayudarlo a resolver el problema. Si el agente no puede ayudarlo a corregir el problema con su computadora, programará una reparación para la computadora y hará los arreglos para que recojan la computadora portátil.

Paso 3

Haga una copia de seguridad de los datos en su computadora portátil, si es posible, antes de enviar la computadora a HP.

Paso 4

Empaque la computadora portátil en al menos 3 pulgadas de material de embalaje de espuma o “cacahuetes de embalaje” para asegurarse de que la computadora portátil esté adecuadamente protegida contra caídas o golpes durante el transporte. Si la computadora portátil no está debidamente embalada, HP puede considerar que cualquier daño a la computadora portátil durante el envío es su responsabilidad. Si esto ocurre, deberá pagar la reparación de la computadora portátil porque HP anulará la garantía de su computadora portátil.

Paso 5

Espere a que el mensajero designado por HP llegue a su casa u oficina y recoja la computadora portátil defectuosa. HP utiliza mensajeros certificados como Federal Express y UPS para recoger y entregar las computadoras enviadas para reparaciones del servicio de garantía. El mensajero debe llegar a su casa en uno o dos días después de que se haya puesto en contacto con el servicio de atención al cliente de HP. Entregue la computadora portátil al conductor y obtenga un recibo.

Espere de cinco a 10 días para que se completen las reparaciones. Puede verificar el estado de la reparación visitando el sitio web de servicio al cliente de HP y haciendo clic en “Verificar orden de reparación” en la sección “Descubrir más” en la página principal.

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