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Verizon opta a los clientes de servicios inalámbricos en el programa de recopilación de datos

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Los clientes de Verizon Wireless probablemente deberían echar un vistazo a la configuración de su cuenta. Input informa que el operador ha inscrito automáticamente a sus clientes en un nuevo programa de recopilación de datos llamado Verizon Custom Experience.

La compañía dice en un artículo de soporte que «su participación en nuestros programas de Experiencia personalizada nos ayuda a personalizar nuestras comunicaciones con usted, brindarle recomendaciones de productos y servicios más relevantes y desarrollar planes, servicios y ofertas que le resulten más atractivos». Se anima a los clientes de Verizon Wireless a proporcionar aún más datos a través del programa Custom Experience Plus.

Así es como Verizon caracteriza los datos que recopila a través de Custom Experience:

Experiencia personalizada utiliza información sobre los sitios web que visita y las aplicaciones que usa en su dispositivo móvil para ayudarnos a determinar sus intereses, como «amante de los deportes» o «entusiasta de las actividades al aire libre». Usamos solo la primera parte de las direcciones web (URL) que visita (la parte que incluye el dominio de nivel superior y el subdominio de la URL); no usamos información más allá del primer «/» o «?» en la URL. Por ejemplo, podríamos inferir que está interesado en «noticias» si visita un sitio web relacionado con noticias, pero no sabríamos qué artículo de noticias lee.

Custom Experience Plus utiliza esa información, así como los datos de ubicación, «información sobre sus servicios de Verizon Fios» e información de la red de propiedad exclusiva del cliente que va desde «información sobre los números de teléfono a los que llama o que lo llaman y las horas en que recibe estas llamadas» hasta «información sobre la cantidad, el tipo, el destino, la ubicación y la cantidad de uso de sus servicios de telecomunicaciones de Verizon y de voz sobre protocolo de Internet (VoIP) interconectados».

La empresa señala que también «puede combinar los intereses que desarrollamos en los programas de experiencia del cliente con otra información que ya utilizamos», lo que significa que el artículo de soporte no cubre completamente la cantidad de datos personales que Verizon está recopilando sobre sus clientes a través de los programas Custom Experience y Custom Experience Plus. Más información sobre lo que recopila Verizon y cómo usa esos datos está enterrado en la política de privacidad de la compañía.

Input informa que Verizon habilitó automáticamente la experiencia personalizada para sus clientes cuando se presentó el programa. Se supone que abandonar el programa es tan simple como deshabilitarlo a través de la página de configuración de privacidad en la configuración de la cuenta. (No es extraño que las empresas sigan recopilando información accidentalmente, ejem, después de que se les haya pedido que no lo hagan). Pero inscribir a los clientes en el programa de forma predeterminada todavía no es lo mejor.

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Verizon no respondió de inmediato a una solicitud de comentarios.

T-Mobile lanzó un programa similar a principios de este año; dijo que notificaría a los clientes afectados y les permitiría optar por no participar. Como el Wall Street Journal Según se informó en ese momento, AT&T también tiene un «programa de anuncios básico» que inscribe automáticamente a los clientes, además de una «versión mejorada» opcional que recopila más detalles con los socios.

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