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Readers ‘Choice 2021: televisores y monitores de computadora

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Durante la pandemia, muchos de nosotros pasamos menos tiempo viajando al trabajo o saliendo por placer. Eso se tradujo en más tiempo acampando frente a nuestras computadoras y televisores. En la encuesta del premio PCMag Readers ‘Choice Award de este mes, le pedimos que calificara su satisfacción con las pantallas grandes que ha estado mirando en sus hogares.

Si está en el mercado, es posible que descubra que el que estaba planeando comprar no está disponible debido a problemas con la cadena de suministro, por lo que es muy importante que se familiarice con otras marcas. Siga leyendo para descubrir cuáles recomiendan los lectores de PCMag.


Televisores 2021

En la encuesta del año pasado sobre televisores del premio PCMag Readers ‘Choice Award, las calificaciones generales de satisfacción, que consideramos la medida de satisfacción más importante, estuvieron increíblemente cerca. A los encuestados se les pide que califiquen la satisfacción en una escala de cero (extremadamente insatisfecho) a diez (extremadamente satisfecho). Ese año, cinco marcas terminaron con una diferencia de 0.1 entre sí. TCL, LG y Sony terminaron en la parte superior con calificaciones de 8.8, mientras que Samsung e Insignia estuvieron justo detrás con 8.7.

En 2021, las mismas cinco marcas obtuvieron las mejores calificaciones generales de satisfacción, pero hay una diferenciación. Sony gana nuestro premio Readers ‘Choice Award este año, obteniendo una calificación de satisfacción general de 9.1. Es la primera marca de televisión en obtener una calificación general de 9.0 o mejor en nuestras encuestas desde 2014, una hazaña impresionante. LG y Samsung tuvieron las mismas calificaciones que el año pasado, 8.8 y 8.7, respectivamente, mientras que los proveedores de bajo costo Insignia y TCL bajaron a 8.5.

Sony recibió una calificación de 9.0 por probabilidad de recomendar, otra medida clave de satisfacción. También obtuvo las mejores calificaciones por su satisfacción con su imagen (9.3), HDR (9.2) y soporte técnico (8.1). (No es inusual que el soporte técnico tenga una calificación más baja que las medidas basadas en funciones; usar soporte técnico significa que las personas no están del todo contentas).

Por impresionantes que sean los puntajes de Sony, tiene áreas de mejora. La empresa obtuvo la calificación más baja en satisfacción con el costo (8,3), un punto por detrás de TCL e Insignia (9,3). Eso podría esperarse dado que Sony generalmente se considera una marca premium, pero también está clasificada en la parte inferior por su satisfacción con la configuración (8.6) y las capacidades de TV inteligente (8.3).

TCL, uno de los ganadores del premio Readers ‘Choice Award el año pasado, también encabezó nuestra encuesta en varias medidas. Además de la satisfacción mencionada anteriormente con la calificación de costos, TCL calificó mejor en satisfacción con la configuración (9.3), facilidad de uso (9.0) y capacidades de TV inteligente (8.8). Tenga en cuenta que las capacidades inteligentes son un aspecto de un televisor que puede actualizar de manera fácil y asequible comprando un dispositivo de transmisión de medios como un Roku o un Apple TV. Las calificaciones de Insignia nos llamaron la atención porque, si bien los encuestados tendían a estar satisfechos con sus televisores, no era especialmente probable que recomendaran esa marca, lo que le da a la empresa la posibilidad de recomendar una calificación de 8.0, empatado con Toshiba como peor en nuestra encuesta.

Sony también gana nuestro premio Readers ‘Choice Award en la categoría de televisores 4K. Este es el tercer año consecutivo, más la cuarta vez en los últimos cinco años, que Sony gana por sus televisores 4K. (Los televisores 4K representan aproximadamente dos tercios de los televisores clasificados). Cuando se le pidió específicamente que calificara las capacidades 4K del televisor, Sony obtuvo un 9,3, la calificación más alta entre todas las marcas. Una vez más, también obtuvo el mejor puntaje en satisfacción con su imagen (9.4), HDR (9.2) y confiabilidad (9.2, empatado con Samsung). Sony obtuvo la calificación más alta de satisfacción con el sonido (8,2). Esta pregunta solo se hace a los encuestados que utilizan los altavoces integrados del televisor, en lugar de escuchar a través de una barra de sonido o un sistema de audio doméstico. Solo el 39% de los encuestados escucha directamente a través de sus televisores 4K.

Para obtener más información, lea Los mejores televisores de 2021.


Monitores de computadora 2021

Recibir calificaciones de satisfacción de 9.0 o mejor en nuestra encuesta es una verdadera marca de excelencia. En la categoría de monitores de computadora, cuatro marcas obtuvieron calificaciones de satisfacción general de nueve, algo que rara vez vemos. De ellos, Asus quedó en la cima con 9.1, lo que le valió a la compañía su segundo premio Readers ‘Choice Award consecutivo. El co-ganador del año pasado, Samsung, calificó con 9.0 en satisfacción general, al igual que Dell y LG. El ganador del premio Readers ‘Choice Award de 2019, ViewSonic, estaba justo detrás con 8.9.

En general, las calificaciones de satisfacción en los monitores de computadora son muy altas. Parece que es difícil equivocarse, independientemente de la marca que elija, suponiendo que elija el tipo de monitor adecuado para sus necesidades. Ninguna marca calificada por debajo de 8.5 en alguna medida de satisfacción en nuestra encuesta. Sin embargo, nuestro ganador del premio Readers ‘Choice Award, Asus, se distinguió aún más por tener la calificación más alta de probabilidad de recomendar (9.1) y satisfacción con la imagen del monitor (9.2).

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Dell también obtuvo calificaciones muy impresionantes. Recibió calificaciones de 9.0 o mejor en todas las medidas excepto satisfacción con el costo (8.7) y soporte técnico (8.5), los cuales fueron muy buenos. Dell tuvo las calificaciones más altas en satisfacción con confiabilidad (9.4), configuración (9.3), facilidad de uso (9.2) y su Net Promoter Score de 71 (de 100) fue ligeramente mejor que el 68 de Asus.

Dell también tuvo la calificación de satisfacción general más alta (9.2) para sus monitores ultraanchos. Aproximadamente un tercio de nuestros encuestados (35%) nos dijeron que usan monitores ultraanchos, que son útiles para una amplia variedad de tareas, desde juegos hasta edición de video y productividad empresarial.

A medida que los monitores se hacen cada vez más grandes, algunas personas descubren que es más fácil trabajar con ellos si la pantalla es curva. Sin embargo, solo el 17% de los encuestados usa pantallas curvas. Dell obtuvo la calificación de satisfacción general más alta (9,4) en esta categoría.

Para obtener más información, lea Los mejores monitores de computadora de 2021.


Resultados completos


La encuesta de elección de los lectores de PCMag para Televisores y monitores de computadora estaba en el campo desde 25 de octubre de 2021, para 14 de noviembre de 2021. Para obtener más información sobre cómo se realizan nuestras encuestas, lea la metodología de la encuesta.

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