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Los anunciantes de las redes sociales están obteniendo enormes cantidades de sus datos

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La noticia de que las ventas del Black Friday / Cyber ​​Monday (BFCM) son planas en comparación con las ventas del año pasado es tan emocionante como una quesadilla sin queso. Aunque se pronosticó que entre el 51% y el 54% de los consumidores comprarían en línea durante BFCM en 2021, según la firma de investigación de mercado Coresight, eso no se traducirá en un gran movimiento al alza en dólares.

Reuters proyecta que los minoristas estadounidenses ganarán alrededor de $ 11.3 mil millones el Cyber ​​Monday y los días antes y después, lo que parece mucho, pero en realidad representa una disminución con respecto al año pasado. Los posibles culpables son menos descuentos jugosos y opciones limitadas debido a los problemas de la cadena de suministro global.

Pero hay otro desarrollo menos conocido que afecta a los consumidores de vacaciones de 2021: los minoristas de comercio electrónico de todos los tamaños están aumentando sus actividades de recopilación de datos de clientes a lo grande. Eso es cierto no solo para los grandes actores del comercio electrónico como Amazon, sino también para los minoristas pequeños e incluso locales que utilizan los sitios web de comercio electrónico como extensiones convenientes para sus operaciones físicas.

El comercio electrónico se ha convertido, con mucho, en el canal de compra favorito de los consumidores debido a COVID-19. Pero además de convertir esa demanda en cubos de efectivo para las fiestas, uno de los objetivos más importantes para los minoristas este año, según un estudio reciente llamado El siguiente nivel de personalización en el comercio minorista de Boston Consulting Group (BCG), fue construir un experiencia de compra personalizada.

La razón por la que los minoristas de comercio electrónico persiguen ese objetivo con tanta rabia es porque el estudio de BCG también muestra que una buena implementación de personalización puede impulsar un aumento de los ingresos de hasta un 50%. Los minoristas que utilizan estas tecnologías pueden ver un aumento promedio por pedido de entre el 10% y el 20% que también se extiende a la frecuencia de compra.

Como resultado, los especialistas en marketing de todo el espectro empresarial están poniendo la personalización a la vanguardia de la lista de tareas pendientes de 2022, y Gartner dice que casi el 25% de los CMO lo considera una prioridad máxima en 2021, en comparación con el 15% en 2019; se espera un aumento aún mayor el próximo año. BCG, a su vez, afirma que los minoristas de todos los tamaños representan hasta el 40% de esos negocios. Y según otro estudio más de Skynova, el 64% de los operadores comerciales encuestados estaban intensificando sus esfuerzos de recopilación de datos, particularmente mediante el uso de las redes sociales, y el 79% de ellos eran pequeñas empresas con entre 51 y 100 empleados.

Desglose de personalización de Skynova

Los datos más valiosos y aún los más fácilmente disponibles son datos en primera persona, que son datos demográficos y de compras básicos que los minoristas pueden recopilar por sí mismos utilizando herramientas como encuestas en sus sitios web, respuestas a campañas de marketing por correo electrónico y controlando de cerca el historial de compras de los compradores.

Pero a pesar de que una legislación como el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) ha puesto un freno a los corredores de datos que venden descaradamente datos aún más detallados a cualquier persona con una tarjeta de crédito, aún quedan algunas formas un poco más insidiosas para que incluso los pequeños minoristas respalden a sus clientes. -almacenes de datos. El más popular con diferencia es el marketing en redes sociales.

Todo se hace simplemente mediante publicidad, especialmente en Facebook, según el estudio de Skynova. Esto se debe a que los anuncios comprados en sitios de redes sociales pasan por un proceso de licitación electrónica. Esto está completamente automatizado y consiste en comparar dos lados. Por un lado, los compradores de anuncios proporcionan parámetros detallados de los tipos de personas a las que quieren que se publiquen sus anuncios. Por otro lado, está lo que el sitio de redes sociales sabe sobre sus usuarios. Que es una bañera grande y desagradable llena de bits y bytes.

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Estudio de personalización de Skynova fuentes de datos más populares

Cuando un usuario de redes sociales inicia sesión, a cientos o miles de esos compradores de anuncios se les envía cualquier información que el sitio de redes sociales tenga sobre ellos que corresponda con los parámetros que los anunciantes introducen en el motor de ofertas. Eso puede incluir cualquier cosa, desde los pasatiempos e intereses de la persona hasta información demográfica o incluso una dirección IP.

Esa información se compara con lo que el anunciante quiere en una audiencia, después de lo cual el software de licitación del anunciante decide si quiere ofertar, seguido de que el ganador muestre su anuncio al usuario. Todo esto sucede en menos de un segundo. La parte insidiosa es que el software de licitación del anunciante puede guardar los datos. Entonces, si bien los anunciantes no pagan directamente por los datos de los clientes, lo que podría ser una violación de alguna legislación, de todos modos los obtienen e incluso los pagan, de alguna manera, si su oferta gana.

La naturaleza electrónica del proceso de licitación es lo que hace que este tipo de recopilación de datos de clientes sea un campo de juego tan nivelado. Cualquiera puede anunciarse en Facebook, desde eBay hasta Fred’s Pizza al final de la calle, y vale la pena incluso para Fred, porque Facebook puede orientar anuncios solo a los clientes en las cercanías de Fred. Si Fred es bueno con los datos o simplemente contrata a un buen consultor, entonces puede crear una experiencia de compra en línea altamente detallada y totalmente personalizada simplemente ajustando su software de licitación en línea para retener y servir los datos del cliente que obtiene de Facebook o de cualquiera de los otros. gigantes de las redes sociales.

En el caso de Facebook, puedes poner esta oportunidad en perspectiva usando números de Hubspot. Muestra 8 millones de anunciantes activos que actualmente usan Facebook y muestran sus anuncios a un promedio de 2.600 millones de usuarios mensuales, cada uno de los cuales ha proporcionado a Facebook una gran cantidad de datos personales. Con un aumento de ingresos de hasta un 50% sobre la mesa, puede apostar a que los datos están a la venta en este momento.

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