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RightNow | Oráculo

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Funciones de RightNow ahora dentro de Customer Experience Service Cloud

oracleRightNow Analytics Cloud

oracleRightNow Analytics Cloud proporcionó conocimientos prácticos que permitieron a los trabajadores de primera línea tomar decisiones mejores y más rápidas. Completamente integrado en todos los productos de experiencia del cliente (CX), oracleofrece visibilidad completa en todos los puntos de contacto con el cliente, abarcando las funciones de servicio al cliente, ventas, marketing y comentarios. oracleAnalytics proporciona visibilidad en todos los canales de interacción al capturar, organizar, presentar y difundir conocimientos procesables en tiempo real con velocidad y flexibilidad.

Servicio en la nube oracleRightNow Video Chat

oracleRightNow Chat Cloud permitió a las empresas brindar una experiencia web de primera calidad que ofrece resultados probados que incluyen una mayor satisfacción del cliente, una mayor conversión y una mayor eficiencia. Proporciona una forma de involucrar a los clientes antes de que abandonen sus compras y también ayuda a los visitantes del sitio web que tienen problemas para resolver problemas de servicio por su cuenta. Los clientes pueden iniciar las sesiones o activarlas de forma proactiva, según las reglas definidas por la empresa.

Servicio en la nube oracleRightNow Cobrowse

Este complemento para chat, agente dinámico, escritorio o centro de contacto empresarial proporciona colaboración visual en tiempo real para mejorar la calidad de las interacciones con los clientes en línea. Los agentes de servicio al cliente pueden guiar visualmente a los clientes a través de entornos en línea mientras hablan o chatean. Su marca recibe un impulso a medida que los visitantes encuentran lo que necesitan y se sienten positivos sobre el servicio que reciben en el proceso.

Servicio en la nube de escritorio oracleRightNow Dynamic Agent

El escritorio de agente dinámico en oracleService Cloud es el portal de los miembros de su personal a su base de conocimientos. Se compone de un conjunto de características complementarias, cada una de las cuales representa una forma diferente y poderosa de interactuar con los registros. Si bien cada componente tiene un propósito distinto, se pueden usar juntos para crear un entorno de trabajo altamente adaptable. Esto puede ayudarlo a adaptar las necesidades de sus clientes a un conjunto adecuado de herramientas para agentes y liberar a su personal para que se concentre solo en aquellas partes del proceso que no se pueden automatizar.

Servicio de escritorio Dynamic Agent

oracleRightNow Dynamic Agent Desktop Cloud Service: función de diseñador de experiencia de centro de contacto

¿Cómo se cierra la brecha entre los procesos internos y las experiencias de los clientes? Con esta función, que ahora forma parte del servicio al cliente de Oracle, usted decide cómo los agentes deben manejar cada situación y luego diseñar fácilmente la experiencia para que coincida.

Servicio en la nube oracleRightNow Feedback

oracleFeedback Cloud Service es una solución de retroalimentación empresarial multicanal totalmente integrada que le permite capturar, medir y actuar en base a la información crítica del cliente para que pueda mejorar continuamente la experiencia, la retención y la lealtad del cliente. Esta solución, que ahora forma parte de oracleService, facilita escuchar los comentarios de los clientes y actuar en consecuencia a través del sitio web, las redes sociales y los puntos de contacto del centro de contacto.

Servicio en la nube de la comunidad de innovación oracleRightNow

oracleRightNow Innovation Community Cloud Service le permitió conectarse y colaborar con sus clientes más leales y conocedores, los que tienen opiniones sólidas y excelentes ideas de productos. Lleve sus productos de buenos a excelentes al permitir que sus clientes contribuyan a la hoja de ruta de su producto, ayudándole a validar, priorizar y perfeccionar sus ideas. Al proporcionar a sus clientes más devotos un sentimiento de pertenencia a su comunidad, puede construir un camino dinámico y rentable de innovación continua.

Servicio en la nube de oracleRightNow Outreach

Cree comunicaciones proactivas y relevantes basadas en el conocimiento completo de sus clientes. Este servicio agrega automáticamente la actividad de marketing a los registros de los clientes, brindando a los agentes una vista completa y precisa de sus clientes.

Autoservicio oracleRightNow para el servicio en la nube de Facebook

Este servicio le permitió llegar a los consumidores en su propio territorio y brindar un servicio al cliente excepcional. oracleRightNow Self Service para Facebook Cloud Service brindó a sus clientes y fanáticos múltiples opciones para interactuar con su organización, incluido el autoservicio, el servicio colectivo y el servicio asistido por agentes, directamente desde una pestaña de servicio al cliente en su página de Facebook.

Experiencia social oracleRightNow

oracleRightNow Social Experience permitió a las marcas aprovechar la influencia y la pasión del consumidor al servicio de la marca. Extendió la experiencia de sus clientes a los lugares donde los consumidores están aprendiendo, compartiendo y comprando a través de las redes sociales, incluido el monitoreo de las redes sociales, las comunidades en línea de la marca y una experiencia de servicio completo en Facebook.

Experiencia web oracleRightNow

oracleRightNow Web Experience permite a los consumidores interactuar con su empresa cuando lo deseen, a través del canal que prefieran. Utiliza el conocimiento y los expertos en la materia de su organización para capacitar a los consumidores para que investiguen, compren productos y resuelvan problemas en línea, con o sin la ayuda de un agente. También preserva las interacciones a través de todos los canales de comunicación, proporcionando una vista única del consumidor.

Experiencias ciudadanas impulsadas por políticas

Los ciudadanos de hoy luchan por comprender sus derechos y obligaciones en constante cambio en virtud de los servicios sociales, los impuestos, las licencias, el cumplimiento y otras regulaciones. Los ciudadanos exigen, y esperan, servicios al cliente que igualen las experiencias del sector privado. Las agencias gubernamentales necesitan una solución que pueda facilitar la creación de instancias de políticas, mejorar la toma de decisiones y brindar una experiencia ágil, personalizada y coherente a los ciudadanos en toda la gama de servicios. Los ciudadanos deberían poder acceder a estas experiencias a través de los canales y en el momento que elijan, de forma sencilla y rápida. oraclePolicy Automation en combinación con oracleService ofrece esta capacidad.

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