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Comunicación eficaz: proceso

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El proceso de comunicación se refiere a la transmisión o paso de información o mensaje del remitente a través de un canal seleccionado al receptor superando las barreras que afectan su ritmo.

El proceso de comunicación es cíclico, ya que comienza con el remitente y termina con el remitente en forma de retroalimentación. Tiene lugar hacia arriba, hacia abajo y lateralmente en toda la organización.

El proceso de comunicación como tal debe ser una interacción continua y dinámica, tanto afectando como siendo afectado por muchas variables.

El proceso de comunicación consta de ciertos pasos donde cada paso constituye lo esencial de una comunicación efectiva.

El siguiente es un breve análisis de los pasos importantes del proceso de comunicación.

Los diferentes elementos del proceso de comunicación

Ahora aprenderemos sobre los diferentes elementos del proceso de comunicación.

Remitente

La base misma del proceso de comunicación la pone la persona que transmite o envía el mensaje. Es el remitente del mensaje que puede ser un pensamiento, una idea, una imagen, un símbolo, un informe o una orden y posturas y gestos, incluso una sonrisa momentánea. Por lo tanto, el remitente es el iniciador del mensaje que debe transmitirse. Después de haber generado la idea, la información, etc., el remitente la codifica de tal manera que el receptor la puede entender bien.

Mensaje

Se hace referencia al mensaje como la información transmitida por palabras como en el habla y escritos, signos, imágenes o símbolos, dependiendo de la situación y la naturaleza e importancia de la información que se desea enviar. El mensaje es el corazón de la comunicación. Es el contenido que el remitente quiere transmitir al receptor. Puede ser verbal tanto escrito como hablado; o no verbal, es decir, pictórico o simbólico, etc.

Codificación

La codificación consiste en colocar el mensaje de destino en un medio apropiado que puede ser verbal o no verbal, según la situación, el tiempo, el espacio y la naturaleza del mensaje que se va a enviar. El remitente pone el mensaje en una serie de símbolos, imágenes o palabras que se comunicarán al destinatario previsto. La codificación es un paso importante en el proceso de comunicación, ya que una codificación incorrecta e inapropiada puede frustrar la verdadera intención del proceso de comunicación.

Canal

Canal (es) se refiere a la forma o modo en que fluye o se transmite el mensaje. El mensaje se transmite a través de un canal que vincula al remitente con el receptor. El mensaje puede ser oral o escrito y puede transmitirse a través de un memorando, una computadora, teléfono, teléfono celular, aplicaciones o televisores.

Canal

Dado que cada canal tiene sus ventajas y desventajas, la elección de la selección adecuada del canal es primordial para una comunicación eficaz.

Receptor

Receptor es la persona o grupo a quien se dirige el mensaje. Puede ser un oyente, un lector o un espectador. Cualquier negligencia por parte del receptor puede hacer que la comunicación sea ineficaz. El receptor necesita comprender el mensaje enviado de la mejor manera posible para que se logre la verdadera intención de la comunicación. La medida en que el receptor decodifica el mensaje depende de su conocimiento del tema del mensaje, experiencia, confianza y relación con el remitente.

El receptor es un factor tan importante en el proceso de comunicación como el remitente. Es el otro extremo del proceso. El receptor debe estar en condiciones de recibir el mensaje, es decir, debe tener un canal de comunicación activo y no debe preocuparse por otros pensamientos que puedan hacer que no preste suficiente atención al mensaje.

Descodificación

La decodificación se refiere a interpretar o convertir el mensaje enviado a un lenguaje inteligible. Simplemente significa comprender el mensaje. El receptor después de recibir el mensaje lo interpreta y trata de entenderlo de la mejor manera posible.

Realimentación

La retroalimentación es el aspecto fundamental del proceso de comunicación. Se refiere a la respuesta del receptor en cuanto al mensaje que le envió el remitente. La retroalimentación es necesaria para garantizar que el mensaje se haya codificado, enviado, decodificado y comprendido de manera eficaz.

Es el paso final del proceso de comunicación y establece que el receptor ha recibido el mensaje en su letra y espíritu. En otras palabras, el receptor ha interpretado correctamente el mensaje como lo pretendía el remitente. Es fundamental para que la comunicación sea eficaz y tenga un propósito.

Considere los siguientes puntos relacionados con la retroalimentación involucrada en el proceso de comunicación:

  • Mejora la eficacia de la comunicación ya que permite al remitente conocer la eficacia de su mensaje.

  • Permite al remitente saber si su mensaje ha sido comprendido correctamente.

  • El análisis de los comentarios ayuda a mejorar los mensajes futuros. La retroalimentación, al igual que el mensaje, puede ser verbal o no verbal y transmitirse a través de un canal de comunicación cuidadosamente elegido.

  • Podemos representar los pasos anteriores en un modelo como el modelo del proceso de comunicación.

Tipos de comentarios

Kevin Eujeberry, el exponente de liderazgo de fama mundial, mencionó los cuatro tipos de retroalimentación. Los tipos son los siguientes:

  • Comentarios negativos o comentarios correctivos sobre comportamientos pasados

  • Comentarios positivos o comentarios afirmativos sobre el comportamiento futuro

  • Negativo feedforward o comentarios correctivos sobre el comportamiento futuro

  • Positivo feedforward o afirmando comentarios sobre el comportamiento futuro

El modelo de proceso de comunicación

Veamos ahora el modelo de proceso de comunicación:

Proceso de comunicación

El proceso de comunicación, sin embargo, no es tan fluido o sin barreras como parece. Desde su transmisión hasta su recepción, el mensaje puede verse interferido o perturbado en cualquier etapa por muchos factores que se conocen como barreras para una comunicación eficaz. Uno de los factores es la mala elección del método de comunicación. Además de una mala elección del método de comunicación, otras barreras para la comunicación eficaz incluyen el ruido y otras distracciones físicas, los problemas del lenguaje y la imposibilidad de reconocer las señales no verbales. Discutiremos estas barreras de la comunicación en un capítulo posterior.

Resumen

  • El proceso de comunicación se refiere a la transmisión o paso de información o mensaje del remitente a través de un canal seleccionado al receptor superando barreras que afectan su ritmo.

  • Los diferentes elementos en el proceso de comunicación –

    • Remitente

    • Mensaje

    • Codificación

    • Canal

    • Receptor

    • Descodificación

    • Realimentación

  • Kevin Eujeberry, el exponente de liderazgo de fama mundial, mencionó los cuatro tipos de retroalimentación. Los tipos son los siguientes:

    • Comentarios negativos o comentarios correctivos sobre comportamientos pasados

    • Comentarios positivos o comentarios afirmativos sobre el comportamiento futuro

    • Comentarios negativos de retroalimentación o correctivos sobre el comportamiento futuro

    • Comentarios positivos o de afirmación sobre el comportamiento futuro

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